Продажи по телефону и Skype от А до Я
Шрифт:
К примеру, клиент может заупрямиться и отказаться завершить сделку по покупке квартиры, так как жилплощадь расположена на окраине города.
Ваша задача в таком случае – перечислить покупателю все плюсы данного приобретения и привести весомые аргументы, способные склонить человека к покупке.
Как ни странно, но, приобретая достаточно дорогостоящий товар, приравненный к годовой зарплате, человек все равно опирается на свои эмоции.
Например, «Я не хочу покупать машину у этого консультанта, он мне не нравится.
Итак, подытожим: чем дешевле вы продаете товар, продукт или услугу, тем меньше должны уделять внимания вопросу качества, гарантий, условий сервиса и тем больше вы должны уделять внимания вопросу эмоций.
Чем дороже вы продаете товар, тем больше должны добавлять в процесс продажи полезной информации, логики, нужного контента, при этом не забывая и про эмоции покупателей.
Чем привлечь клиента сегодня
Картина жизни и рынка товаров и услуг 50 лет назад была несколько другой. Был дефицит товаров. И в условиях этого дефицита, с одной стороны, люди покупали то, что было в наличии, а с другой – покупали то, что было наиболее качественно.
На сегодняшний день существуют общие правила продвижения любого товара на рынке.
Это схема 4P:
• Price (цена);
• Place (место);
• Product (продукт, то есть товар или услуга);
• Promotion (продвижение).
Данная схема считается классической схемой продвижения чего угодно. И если вы будете выполнять все 4 условия, то можете быть уверены, что у вас все получится.
Еще 50 лет назад на рынке можно было конкурировать качеством товара, поскольку люди имели лишь 2–3 места для покупки, и выбора практически не было.
Вопрос цены в принципе не стоял, поскольку товар нужно было еще найти; соответственно и вопрос продвижения также был не актуален, поскольку в нем не было необходимости.
Зачем что-то продвигать, если выпускается товаров меньше, чем люди хотят приобрести – везде и всюду повсеместный дефицит. Даже за автомобилями нужно было стоять в очереди 5–7 лет.
Если посмотреть на то, в чем можно соревноваться за клиента в современном мире, ситуация кардинально противоположная.
Можно ли соревноваться в качестве товаров и услуг при условии поддержания нормальной цены?
Безусловно, нет! Поскольку если будете повышать уровень качества товара, то цена, несомненно, возрастет.
То есть в сочетании «цена-качество» вы уже не конкурентоспособны. Если вы держите определенную марку в этой категории, то становитесь как все.
Очень хорошо можно проследить эту ситуацию на рынке сотовых телефонов. три года назад картина принципиально отличалась от той, что можно увидеть сегодня. Пока Huawei и Explay не вышли на российский рынок, между собой конкурировали Samsung и LG. Стоило же этим
Это произошло потому, что Huawei и Explay сразу вышли с лучшим качеством при более низкой цене.
Сегодня же ситуация выровнялась, и телефоны среднего класса стоят от пяти до десяти тысяч рублей. На рынке наступил момент стагнации.
Если вы обеспечиваете показатель «цена-качество» согласно требованиям рынка, то воевать в этой категории не можете.
Можете ли вы бороться за клиента через различные каналы продаж? Да, но и здесь не все так просто. Существуют каналы продаж оффлайн и онлайн.
В оффлайне воевать за каналы продаж практически невозможно, потому что аренда помещения в хорошем месте будет съедать практически всю прибыль.
Да, вы можете арендовать здание под магазин в самом проходимом месте и за счет этого иметь высокие показатели оборачиваемости.
Но цена аренды будет очень высока, и велика вероятность, что высокой прибыли у вас не будет.
Получается, что конкурировать в оффлайне за канал продвижения товара практически невозможно.
Что же касается каналов продаж в онлайне, то на сегодняшний день у вас есть неплохие шансы.
Все дело в том, что большинство бизнесменов не понимают, как работать в онлайне, а потому у вас есть огромное преимущество.
Очень важный момент – личные продажи.
Через них вы можете вызывать у покупателя эмоции.
Вы можете это делать:
• через онлайн-продажи;
• через личные продажи, то есть вы можете выводить на эмоции через эмоциональную оценку продавца. Это самый простой и дешевый способ.
Продавец может обыграть любой цвет товара или любые условия, может выставить негатив как позитив.
Соревноваться по-другому сегодня практически невозможно. В данной ситуации речь идет о малом бизнесе, а не об огромных корпорациях.
Поэтому ваша главная задача – это запомнить следующее правило: товар не «рулит», он вторичен, первичен продавец, то есть вы.
Если вы вызываете эмоции, если вам верят и если с вами интересно, то вы сможете продать любой товар, и у вас его будут покупать.
Если же вы не интересны, то какой бы товар ни предлагали, в глазах покупателя он будет выглядеть весьма посредственно, «как у всех». И то, что у вас его купят, – маловероятно.
Поэтому запомните: на первом месте всегда будут эмоции, возникающие у человека в результате вашей работы с ним.
Различия в продажах
Для того чтобы что-то продать, вам нужно четко понимать различия, которые есть между продажами.
Существует 2 вида продаж.