Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+
Шрифт:
Если вы решили присоединиться к ним, вам необходимо выработать стратегию, а для этого – ответить на ряд вопросов:
• Зачем социальные сети нужны вашей компании?
• Чем присутствие в них может помочь вашему бизнесу?
• Каковы ваши цели?
Зная ответы, вы сможете выбрать нужные вам приемы и инструменты для достижения поставленных целей и реализации задач вашего бизнеса.
С помощью продвижения в социальных сетях можно решить следующие основные задачи:
• повышение узнаваемости бренда;
• повышение лояльности к бренду;
• рост авторитетности бренда;
• расширение целевой аудитории;
• увеличение объема знаний о продукте;
• донесение
• лидогенерация (процесс сбора контактной информации людей, потенциально заинтересованных в покупке товара или услуги);
• привлечение новых клиентов;
• стимулирование продаж;
• построение долгосрочных отношений с существующими потребителями;
• привлечение трафика на сайт или блог;
• мониторинг отзывов клиентов о продукции и услугах компании;
• управление репутацией в социальных сетях, работа с негативом (получение обратной связи и формирование положительного имиджа бренда путем воздействия на общественное мнение);
• проведение маркетинговых исследований;
• снижение стоимости поддержки;
• поиск сотрудников.
Согласно исследованию Webmarketing123 , для компаний В2В в социальных сетях наиболее важными задачами являются лидогенерация, рост продаж и создание образа бренда, а для компаний В2С – рост продаж, лидогенерация и привлечение трафика.
Аудитория соцсетей
Прежде чем решить, где именно создавать корпоративный блог вашей компании, определитесь, соответствует ли ваша целевая аудитория особенностям и составу аудитории тех или иных социальных сетей – среднему возрасту, месту жительства, интересам и профессиональной принадлежности их пользователей. Известно, что в различных социальных сетях аудитория разная (см. диаграмму).
Возрастной состав аудитории «ВКонтакте» таков: 18 % моложе 19 лет, 28 % принадлежит к возрастной группе от 19 до 25 лет, 11 % – к группе от 25 до 35 лет. При этом, по данным LiveInternet , 80 % пользователей проживают в России: 41 % в Москве и 26 % в Санкт-Петербурге. Ежемесячная аудитория составляет около 29 млн пользователей. Пользователи «ВКонтакте» больше внимания уделяют собственным страницам и страницам друзей, обмену личными сообщениями, постингу на стенах друзей, поиску музыки и видео. Если вашей целевой аудиторией является молодежь и вы хотели бы охватить как можно больше пользователей, сеть «ВКонтакте» будет оптимальным выбором.
Ежемесячная аудитория «Одноклассников» составляет больше 25 млн пользователей. В большинстве своем это люди старше 25 лет. Они в основном ищут тех, с кем учились в школе или институте. Особенность сети – общение с друзьями и близкими людьми.
ЕЖЕМЕСЯЧНАЯ АУДИТОРИЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ В РОССИИ В МАРТЕ 2012 Г. СОГЛАСНО ОТЧЕТУ TNS WEB INDEX
У Facebook в России сейчас около 7,5 млн пользователей, и это пусть не самая значительная, но зато наиболее успешная и платежеспособная часть интернет-аудитории: бизнесмены, политики, интернет-деятели, руководители, управляющие, журналисты, блогеры, маркетологи, программисты и веб-мастера. Это люди со средними или высокими доходами, имеющие друзей за рубежом и много путешествующие. В 90 % случаев их возраст – старше 18 лет. При этом пользователи Facebook в большей степени ориентированы на публикацию и распространение различного контента и обсуждения. Соответственно, если
В Twitter количество российских пользователей уже составляет более 3 млн человек. Ежедневно там появляется более 3,7 млн сообщений на русском языке (по данным «Яндекса»). Аудитория Twitter схожа с аудиторией Facebook, и многие пользователи имеют аккаунты и в той, и в другой сети. Twitter очень удобно использовать для оперативного размещения информации о новостях и акциях компаний, для быстрой связи с потребителями. Пользователи Twitter больше ориентированы на обмен новостями и обсуждение различных событий.
Согласно данным PlusDemographics , в России насчитывается около 1,4 млн пользователей Google+. Большинство – в возрасте от 18 до 24 лет (47,4 %) и от 25 до 34 лет (34,5 %). Пользователи в возрасте от 35 до 44 лет составляют 9,9 %, от 45 до 54 лет – 4,3 %, от 55 и старше – 3,8 %. Среди них преобладают студенты (15 %), программисты, разработчики программного обеспечения, фотографы, дизайнеры, менеджеры, системные администраторы. Пользователи Google+ отличаются высокой активностью – они имеют аккаунты в «ВКонтакте», Twitter, «Одноклассниках» и Facebook. Так же, как и пользователи Facebook, поклонники Google+ ориентированы на публикацию и распространение различного контента и его обсуждение.
Таким образом, Facebook, Twitter и Google+ – площадки для активного общения и обсуждения различных событий и новостей людьми, близкими по интересам, но не обязательно связанными дружбой в реальной жизни. «ВКонтакте» только начинает позиционировать свою платформу как площадку для обмена новостями, но все же его пользователи больше стремятся к общению с друзьями и близкими людьми. В «Одноклассниках» общение происходит в основном между знакомыми, и поэтому в среднем у каждого пользователя меньше друзей, чем в других социальных сетях.
Согласно статистике LiveInternet, по количеству среднесуточных переходов из социальных сетей на май 2012 г. лидировала «ВКонтакте» – 61,5 %. Второе место у «Одноклассников» – 14,7 %, третье – у Facebook (6,3 %), четвертое – у LiveInternet (3,7 %), пятое – у Twitter и LiveJournal (по 3,6 %) (см. таблицу).
ДАННЫЕ ПО КОЛИЧЕСТВУ СРЕДНЕСУТОЧНЫХ ПЕРЕХОДОВ ИЗ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ НА МАЙ 2012 г.
Продвижение в социальных сетях эффективно почти для всех областей бизнеса, так как для каждой ниши всегда найдется своя аудитория. Более того, социальные сети содержат много информации о своих пользователях и позволяют выделить из всей имеющейся аудитории только ту часть, которая вам нужна, ориентируясь на возраст, пол, образование, место жительства и работы, профессию, интересы и другие критерии.
Кроме того, важное достоинство социальных сетей заключается в том, что трафик из них можно получить с первых дней продвижения, и он требует меньше денежных затрат.
Наконец, еще один плюс в том, что в последнее время социальные сети все больше интегрируются с поисковыми системами, а значит, активность на этих площадках все заметнее влияет на поисковую выдачу.
Для присутствия компании в социальных сетях оптимально выбрать от двух до четырех площадок. При этом нужно учитывать, что Facebook, Twitter и Google+ – международные сети, что открывает перед теми, кто использует их, поистине безграничные возможности.