Профилактика и разрешение социальных конфликтов
Шрифт:
• Без попыток реализации и переживания противодействия (препятствия, блокады, сопротивления, обороны и нападения) со стороны хотя бы одной партии говорить о социальном конфликте не имеет смысла. Ибо в противном случае все наше земное существование попадало бы под определение конфликта, поскольку мы все, в сущности, мыслим и чувствуем иначе, чем другие люди.
• Даже если только одна сторона имеет такие чисто субъективные переживания, она во взаимоотношениях с предполагаемым противником будет вести себя так, чтобы нейтрализовать вред, наносимый ей действиями другой стороны.
Анализируя различные определения конфликта, О. Н. Громова [5] выделяет следующие единые сущностные
• Наличие противоречия, во всяком случае, различия между интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями субъектов.
• Противодействие, противоборство субъектов конфликта, стремление нанести ущерб оппоненту.
• Негативные эмоции и чувства по отношению друг к другу как фоновые характеристики конфликтного взаимодействия.
Выделяемые исследователями свойства конфликтов являются основой для анализа различных типов конфликтов и работы с ними.
В рамках настоящей работы в качестве рабочего определения конфликта будем использовать следующее: конфликт – это процесс возникновения, развития, кульминации и разрешения противоречия во внутренней (психологической) или внешней (социально-психологической, социальной) реальности человека либо группы людей.
Данное определение подчеркивает процессуальность конфликта и, соответственно, необходимость учитывать его динамику при анализе и воздействии. Кроме того, данное определение принципиально безоценочно и не формирует у работающего с конфликтом человека определенных установок по отношению к этому явлению. Это приводит определение в соответствие с основными аксиомами конфликтологии:
• Аксиома 1. Конфликт не есть нечто плохое, негативное. Конфликт – это объективная реальность, существующая независимо от нашего желания.
• Аксиома 2. Прежде чем сделать любой шаг в поле конфликта, надо поставить диагноз, выяснить, с каким конфликтом вы имеете дело.
• Аксиома 3. Большинство людей вступают в конфликт, когда не видят другого способа поведения, выхода из сложившейся ситуации. Не нужно искать правых и виноватых в конфликте, следует опираться на «презумпцию доброжелательности».
Н. В. Гришина [4] подчеркивает, что в основе конфликта лежат субъективно-объективные противоречия, но эти два явления (противоречия и конфликт) не следует отождествлять. Под конфликтами большинство исследователей предлагает рассматривать противоречия, возникающие в результате социального взаимодействия, т. е. противоречия, связанные с людьми (индивидами и группами). Считать ли конфликтами противоречия между животными – вопрос спорный. Мы придерживаемся мнения, что конфликт – явление чисто человеческое. И на этой основе выстраиваем свое понимание классификации, факторов и условий формирования конфликта, его динамики, функций и подходов к урегулированию.
Конфликты охватывают все сферы жизнедеятельности людей, всю совокупность социальных отношений, социального взаимодействия. Конфликт, по сути, является одним из неотъемлемых способов социального взаимодействия, субъектами и участниками которого выступают отдельные индивиды, большие и малые социальные группы.
Другим важным вопросом конфликтологии является проблема выделения отдельных видов конфликтов. Наиболее распространенные классификации конфликтов по уровням взаимодействия его участников можно свести к схеме, основанной на работах Ф. Глазла [3].
Схема 1. Типы
Таким образом, выделяют два основных уровня конфликта: психологические (интрапсихические, внутренние) конфликты и социальные (межличностные, межгрупповые). Каждый из этих уровней имеет свои подуровни и подвиды. В данной работе рассматриваются социальные конфликты. Особое внимание направлено на микро-социальные или социально-психологические конфликты как наиболее распространенные конфликты, с которыми чаще всего приходится работать психологам, конфликтологам, социальным работникам.
Конфликты могут быть:
• Конструктивными, способствующими развитию сторон конфликта, достижению ими новых уровней взаимопонимания, принятию новых решений и т. п. (по принципу «в споре рождается истина»).
• Деструктивными, неблагоприятными, разрушительными для сторон, приводящими к их регрессу и даже уничтожению, разрушающими отношения, деформирующими личность.
Конструктивных конфликтов, к счастью, значительно больше, чем деструктивных. Именно они обеспечивают внутренне развитие личности, развитие групп и организаций, прогресс общества. Но они почти не замечаются участниками в силу своей частой встречаемости и завершенности. Деструктивных конфликтов значительно меньше, но они вызывают выраженные негативные аффекты, надолго запоминаются и вызывают страх конфликта – «конфликтофобию». Задача специалистов – создавать необходимые условия для преобразования деструктивных конфликтов в конструктивные отношения.
Анализ работ таких авторов, как: Ф. Глазл, Н. Гришина, Л. Коузер, В. Новосельцев, Б. Хасан и других показал, что выделяются различные функции конфликта. Под функцией явления понимается его назначение – внешнее проявление по отношению к другим явлениям. Различают основную и неосновную функции. Конфликт как естественное явление выполняет основную функцию – разрешает противоречия [11]. Феномен конфликта состоит в том, что он порождается противоречиями, но он же эти противоречия и разрешает.
У конфликтов помимо основной функции есть вспомогательные. Сигнальная функция характеризует конфликт как показатель определенного состояния системы, в которой он происходит. Там, где назревает конфликт, в привычных внутрисистемных связях что-то расстроилось и следует ожидать серьезных изменений. Информационная функция конфликта означает то, что с помощью любого конфликта обнаруживаются факторы и условия, его вызывающие. Развертывание, течение, повороты конфликтной ситуации несут определенную информационную нагрузку о породивших ее причинах. Динамическая функция проявляется в способности конфликта влиять на темпы развития общества. При определенных условиях конфликт может ускорить, замедлить или приостановить развитие системы. Этими условиями могут выступать экономические, финансовые, личностные, этические причины, которые не дают объективно взглянуть на конфликт и оценить его, и лишают участников свободы действий. Наряду с этим выделяют интеграционную (объединяющую) функцию конфликта, когда конфликт позволяет найти общее в противоречии или выйти на новый уровень отношений, найти союзников для борьбы с проблемой. Дифференцирующая функция позволяет выявить специфику интересов каждой из сторон, подчеркнуть их уникальность, взаимодополняемость или несовместимость.