Профилактика и разрешение социальных конфликтов

Коллектив авторов

Задачи, которые стоят перед конфликтологией – научиться распознавать, диагностировать, анализировать различные виды конфликтов и использовать инструментарий для осознанного управления этим явлением.

1.3. Психология межличностных конфликтов

Межличностный конфликт определяют самыми разными способами, например:

• частный, хотя и занимающий особое место, случай взаимодействия между людьми в процессе их общения и совместной деятельности, проявляющийся во взаимных обвинениях, спорах, нападках и защитах [8];

• взаимные

отрицательные отношения, возникающие при столкновении желаний, мнений; отягощенные эмоциональным напряжением и «выяснением отношений» разногласия между людьми [6];

• противостояние участников, воспринимаемое и переживаемое ими (по крайней мере, одним из них) как значимая психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия и разрешение ситуации в интересах обеих или одной из сторон [4];

• воспринимаемая несовместимость действий, целей, идей [10].

В настоящей работе под межличностными конфликтами мы будем понимать столкновение взаимоисключающих или кажущихся взаимоисключающими интересов, целей, точек зрения двух или более людей.

При рассмотрении социальных конфликтов многие авторы отмечают негативный оттенок данного взаимодействия, сопряженный с нарушениями коммуникативных норм, личного пространства, физической и психологической агрессией и т. п. Сам по себе межличностный конфликт воспринимается как некое разрушение отношений, которое может иметь временный или затяжной характер и даже привести к разъединению конфликтующих навсегда.

Психологические особенности межличностных конфликтов, с одной стороны, обусловлены индивидуальными характеристиками участников: их жизненным опытом, ценностными ориентациями, амбициями, ожиданиями, наличием внутреннего конфликта. С другой стороны – тем, в каких обстоятельствах развивается сам конфликт (объект и предмет спора, сила и уровень оппонентов, тип инцидента, среда, в которой развиваются события и т. п.). Учитывая все эти компоненты, можно сказать, что каждый конфликт будет иметь свой характер и свои возможности для профилактики, управления или разрешения.

Конфликт – всего лишь один из вариантов взаимодействия людей друг с другом. Не всегда целью конфликта является обладание материальной или нематериальной ценностью. Зачастую конфликтующие не вполне отчетливо понимают, зачем они нагнетают обстановку, повышают голос и т. п., пытаясь отстоять свою точку зрения, а иногда не собственную, а транслируемую, т. е. точку зрения другого человека, ее внушившего. В таких случаях необходимо проанализировать, что заставляет их демонстрировать конфликтное поведение. Скорее всего, в основе будет лежать неразрешенный внутриличностный конфликт, с которым и нужно работать для того, чтобы снять напряжение в межличностных отношениях.

При анализе конфликта необходимо различать причины, т. е. то, что лежит в основе конфликта, те блага, существование которых поставлено под угрозу, и повод, который стал отправной

точкой реального конфликтного столкновения. Этот повод всего лишь «видимая часть айсберга». Только разобравшись в истинных интересах, можно понять, какого вида (типа) конфликт имеет место быть, какие потребности личности в нем ущемлены, и что является действительной целью каждой из сторон в этом взаимодействии. Многие конфликты беспредметны. Они выступают, как вещи в себе, являются не средствами достижения цели, а самоцелями, заключающимися в выпуске на волю трудно контролируемых эмоций. Как правило, в основе возникновения межличностных конфликтов лежат искажения и иллюзии восприятия, ошибки атрибуции поведения других людей [18].

За основание классификации межличностных конфликтов можно принять практически любой феномен, качество или процесс. При этом основание классификации может служить и инструментом анализа конфликта. Разделение конфликтов производится в зависимости от таких параметров, как: масштабность; длительность протекания во времени; социальные последствия; формы проявления; особенности и условия развития; количество вовлеченных сторон; почва, на которой проявляется противоречие; соотношение интересов сторон; характер и особенности участвующих в конфликте сторон; сферы социального взаимодействия; интенсивность используемых средств и т. д.

Перечислим основные классификации межличностных конфликтов.

1. По сферам проявления:

• производственные;

• семейно-бытовые;

• педагогические;

• юридические;

• медицинские и т. п.

2. По длительности:

• краткие (от нескольких минут до нескольких часов);

• средней длительности (от нескольких часов до нескольких дней);

• длительные (от нескольких дней до нескольких недель);

• хронические;

• пульсирующие (возникающие и затухающие).

3. По степени внешнего проявления:

• открытые;

• скрытые.

4. По существу противоречий в конфликтной ситуации:

• конфликты, причинами которых являются несовместимые потребности, желания, интересы, цели, ценности и т. п.;

• конфликты «несовместимых» средств достижения общих потребностей, интересов, целей и т. д.;

• конфликт в связи с ограниченными материальными ресурсами (деньги, квартира, земельный участок, льготная путевка на курорт и др.).

5. По притязаниям субъектов конфликта:

• конфликт доминирования (властных отношений) – стремление одного субъекта навязать другому свою волю, власть и нежелание последнего подчиняться или стремление оспорить пределы навязываемых властных полномочий (семейные конфликты, дедовщина в армии);

• конфликт статусных позиций возникает либо когда индивиды претендуют на один и тот же социальный статус, либо когда они неадекватно оценивают занимаемые ими и оппонентами статусы, например, ребенок оспаривает власть родителя, гражданин – власть чиновника;