Психология бизнеса: управление эмоциями
Шрифт:
«Беспокойство – это неудовлетворенность, а неудовлетворенность – первейшее условие развития»
Т. Эдисон
Если человек часто испытывает положительные эмоции, в нем крепнет желание развиваться, узнавать новое и совершенствовать себя. Но и негативные переживания иногда могут заставить нас по-другому взглянуть на свой образ жизни и взаимоотношения с людьми. Как правило, мы не можем точно указать, какое именно событие в жизни или связанное с ним переживание навело нас на мысль осуществить переоценку собственной
1. АНАЛИЗ ПРОШЛОГО ОПЫТА
Анализируя свой прошлый образ действий, необходимо обратить внимание на особенности взаимоотношений с разными людьми. Ведь на протяжении жизни человеку приходится взаимодействовать с огромным количеством индивидов и групп, различающихся и по образованию, и по характеру, и по социальному статусу. Эффективность контактов в каждом случае зависит от разных факторов, и то, что позитивно воспринимается одними, может вызвать активное неприятие у других.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ ЛИЧНЫХ КОНТАКТОВ
Рассматривая свои взаимоотношения с друзьями, родственниками и прочие контакты, не связанные с работой, необходимо иметь в виду два момента: полезность и эмоциональную окраску.
Существуют фирмы, для которых (личные контакты! руководителя играют определяющую роль во всем: (приеме на работу | новых сотрудников, определении направлений бизнеса, поиске партнеров и т. д.
Если общение с друзьями приносит вам ощутимую пользу, при встречах вы узнаете что-то новое, а обсуждая проблемы, находите нестандартные решения – такое взаимодействие является наиболее продуктивным. Но признайтесь, что очень часто разговоры с друзьями или знакомыми бывают пусты и бессодержательны и оставляют только сожаления о напрасно потерянном времени. Подумайте, стоит ли поддерживать такие контакты и не лучше ли придумать для себя универсальный предлог, позволяющий, никого не обидев, быстро прекращать любой пустой разговор.
Эмоциональная ценность личных контактов очень высока!
Однако человеческие взаимоотношения не всегда подчиняются логике, и мы не в состоянии бываем прекратить общаться с кем-либо только потому, что это не приносит практической пользы. Иногда нам приятно просто поболтать с тем или иным собеседником, даже если такое общение и не приносит видимых результатов. В этом случае действуют иррациональные мотивы, когда мы не можем логическим путем определить причину получаемых при общении положительных эмоций.
Зато сами эмоции стоят того. Вынося из общения с приятными нам людьми хорошее настроение и бодрость, мы уже получаем положительный результат. Ведь позаимствовать у людей можно не только знания и опыт, но и душевную теплоту и сопереживание, без которых невозможно нормальное существование человека в социуме. Так что продуктивными можно считать не только такие личные контакты, которые приносят практическую пользу, но и те, что вызывают положительные эмоции.
РАБОЧИЕ КОНТАКТЫ
Деловые
Четкость формулировок незаменима при заключении новых контрактов и договоров. Детально расписанные суммы необходимых вложений и размеры предполагаемой прибыли, анализ денежных потоков, предусмотренное страхование от непредвиденных обстоятельств и четко обозначенная ответственность в случае неисполнения – все эти позиции позволяют вести предельно конкретный разговор и в процессе переговоров оперировать фактами, а не предположениями. Именно этим определяется результативность деловых переговоров, позволяющая быстро достигать намеченных результатов.
Для деловых контактов очень важным является употребление нужных речевых клише. Нельзя употреблять выражения вроде «Вас беспокоит...» и «Я не знаю». Если вы действительно чего-то не знаете, попросите время на раздумье.
В контактах с потенциальными клиентами эмоциональное воздействие может сыграть свою роль, но и здесь в первую очередь необходимо сделать акцент на реальных преимуществах товара по сравнению с другими. Ведь положительные эмоции не возникнут сами по себе на пустом месте, и для того, чтобы создать у клиента нужное настроение, всегда требуется реальная почва. Убедив собеседника, что предлагаемый ему товар действительно имеет отличные характеристики по тем или иным параметрам, вы смело можете развивать и укреплять это убеждение с помощью эмоциональных воздействий. Ведь умение договариваться иногда в том и состоит, чтобы из небольших преимуществ извлекать большие выгоды.
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С СОТРУДНИКАМИ
Как правило, даже частные предприниматели нанимают сотрудников и заинтересованы в их эффективной работе. А для этого им и самим нужно действовать эффективно. Умение руководителя четко расставлять приоритеты и объяснять цели во многом определяет результативность труда персонала.
Чтобы обеспечить максимальную продуктивность во взаимодействиях с сотрудниками, необходимо ставить конкретные производственные задачи, осуществлять контроль за их выполнением и создавать понятную для персонала систему стимулирования, которая бы четко увязывала достигнутые результаты и вознаграждения. Если предприятие крупное, к этому нужно добавить и продуманную систему коммуникаций, обеспечивающую своевременное получение информационных сообщений теми, для кого они предназначены.
Достаточно часто ошибки сотрудников связаны с ошибками руководителя: неправильной передачей информации, постановкой задачи.
Если, анализируя систему своих взаимодействий с сотрудниками, вы находите, что все вышеперечисленные требования выполняются – ваши отношения можно считать максимально результативными. Если же вы замечаете в этой системе какие-либо погрешности, отрицательно влияющие на эффективность взаимодействий, необходимо определить, где именно были допущены ошибки, и рассмотреть возможные способы их исправления.