Психология менеджмента
Шрифт:
С техникой руководства тесно связана также структура коммуникаций в организации: правила, ограничения и процедура коммуникации, принятая в организации.
Третье направление и третий уровень структурной работы менеджера в организации — создание эффективной системы контроля.Различают контроль результатов и контроль действий: на уровне организации как целого к контролю результатов можно отнести финансовыйи маркетинговый контроль,к контролю действий — производственный контрольи контроль качества.На уровне подразделений система контроля строится
Основа контроля — четкий стандарт требуемых результатов и действий. Поскольку при этом проводится граница между требуемыми и нежелательными (или недопустимыми) действиями и результатами, возникает необходимость реагировать на соответствие или несоответствие стандарту. Очевидно, что действия и результаты сотрудников, соответствующие стандарту, должны вызывать позитивную реакцию, а нарушающие стандарт — негативную. Таким образом, система контроля находит свое естественное продолжение в системе поощрений и наказаний, или системе стимулирования сотрудников как форме организационного контроля за поведением сотрудников в организации.
Выполняя структурную работу, менеджер «создает» различные структуры, поддерживающие выполнение его собственных менеджерских функций (см. рис. 11.3). В этом смысле он является «творцом» своего ближайшего организационного окружения, организационного порядка.
Выполнение каждой функции менеджером обеспечивается соответствующими создаваемыми им структурами. Эти структуры, с одной стороны, должны вписываться в общую структуру организации, а с другой — должны обеспечивать выполнение функций менеджером.
В табл. 11.2 показано соответствие функций менеджера и поддерживающих их институализированных, в той или иной степени регламентированных и постоянных организационных структур (функции менеджера выделены курсивом).
На макро- и мезоуровне описываются общие для общества или для отдельной организации составляющие деятельности менеджера. Однако характер деятельности менеджера определяется и той должностной позицией, которую менеджер занимает в организации. Необходимо нащупать систему координат, в которой можно описывать и сравнивать между собой различные менеджерские позиции, Т. е. описать функции менеджера на уровне отдельной должностной позиции (на
176 Глава 11. Психологический отбор менеджеров
Рис. 11.3.Структурные компоненты деятельности менеджера Таблица 11.2
Сферы и уровни деятельности, структурные и функциональные составляющие деятельности менеджера
Организация как
Социальный институт
Коллектив
Предметная деятельность
Уровень деятельности менеджера
Система целей
Принятие решенийСтруктура целей
Информационные взаимодействияСтруктура задач
Решение проблем
Функциональные границы подразделения
Концептуальный Определение задач
Структура
Планирование
Организационная
Координация КооперацияСтруктура коммуникаций Техника руководства
Обучение Консультирова -ниеСтруктура процесса
Реализация задач Делегирование задач, распределение работ
Система контроля
Контроль
Контроль результатов
Мотивирование
Система поощрений и наказаний
Оценка
Контроль действий
Оценка результатовСтандарты результатов и действий
Роли менеджера
Управление
Руководство
Менеджер-специалист
11 1 Профессиональные функиии менеджеров 177
Рис. 11.4. Соотношение ролей менеджера в зависимости от уровня должностной позиции
Функции менеджера зависят прежде всего от уровня должностной позициив организационной иерархии. Уровень позиции менеджера определяется уровнем целей — стратегических, тактических, оперативных, и объемом власти и ответственности, соответствующим целям.
Число уровней должностных позиций зависит от размеров и степени централизации организации. На практике обычно выделяют уже упомянутые выше три уровня: менеджеры высшего, среднего и низшего уровня. В крупных организациях может быть более семи уровней управления. На рис. 11.4 показано соотношение различных ролей менеджера для семи уровней должностных позиций. По мере возрастания уровня должностной позиции все большее значение приобретают функции управления и руководства и, наоборот, все менее значима деятельность менеджера как специалиста. Есть даже лаконичное определение менеджмента: менеджмент= управление + руководство.
Работа менеджера как управленца и менеджера-специалиста институализиро-вана и технологизирована и имеет в своей основе систему отработанных и принятых в организации техник (методы планирования, контроля, управления процессом, сетевые графики и т. д.). Поэтому функции менеджера как управленца и специалиста можно объединить в единую группу структурных компонентов деятельности(«дело», логика, расчет, применение техник управления). Эта часть деятельности менеджера в значительной степени зависит от организационной структуры, организационной культуры и технологии, принятой в организации.
Однако в деятельности менеджера имеются компоненты, которые в большей степени определяются не особенностями организации, а ситуацией.Речь идет, во-первых,о концептуальной работе менеджера и, во-вторых,о коммуникации в работе с персоналом (руководстве). Концептуальная работа как переопределение и изменение целей и задач организации или подразделения в большей степени ориентирована на переосмысление ситуации и инновации, чем на сохранение организационного порядка. Концептуальная работа представляет собой, таким образом, взаимодействие(интеракцию) менеджера и ситуации.Как уже отмечалось выше, сформулированные в итоге концептуальной работы задачи нужно довести до понимания персонала и побудить персонал к действию для их решения. Следовательно, концептуальная работа неразрывно связана с коммуникацией как взаимодействием (интеракцией) с персоналом. Это взаимодействие ориентировано на побуждение персонала: к поддержанию приемлемого уровня удовлетворенности