Раппорт. Искусство управления людьми
Шрифт:
Отсюда и проистекает наш образ – какими нас видят окружающие.
Психологи обнаружили, что сообщение, посланное на языке тела, воздействует на собеседника сильнее, чем вербальное. Например, если человек сквозь слезы будет убеждать друзей: "У меня все хорошо!", то они скорее поверят его слезам, чем словам. Столь же информативна может быть одежда, она сообщает окружающим о настроении, чувствах и намерениях человека.
Если женщина приходит на свидание в коротком обтягивающем платье с глубоким вырезом, возможно, сама того не осознавая, она посылает мужчине определенный
Шаг № 2 Учимся распознавать собеседников
„Думайте, как мудрый человек, но общайтесь на языке людей.“ Уильям Батлер Йейтс
Анекдот
Сегодня встретил человека с таким же характером, как у меня…
Тяжело в этом признаться, но… мне действительно захотелось придушить эту заразу через 10 минут.
Исследование
Международная исследовательская группа в журнале Psychological Science.опубликовала результат эксперимента, в котором установили, что человеческий мозг автоматически ставит свое «я» превыше всего.
Представьте, что вы ведете интеллигентный разговор с приятным человеком и вдруг его голова непроизвольно отворачивается от вас, только потому что он случайно услышал свое имя.
Не беспокойтесь, это ничего не значит, просто его мозг автоматически привлек его внимание к звучанию его имени. Для того, чтобы научиться быстро входит в контакт и управлять другими людьми, тебе необходимо овладеть навыком быстро оценивать собеседника.
Исходя из основных 4 систем восприятия информации, люди обладают специфичным поведением.
1. Визуалы – те, которые реагируют картиной восприятия (чувствами). Это люди с подвижной мимикой.
Говорят, они быстро, четко, высота голоса чуть выше нормы. Часто употребляют: «представьте себе», «блестящий», «образно выражаясь» «я не видел(а)»; «я увидел(а)»; «я заметил(а)»; «это выглядит ярко «и т.п.
У них также хорошо развита зрительная память – увидел и запомнил. Информацию им лучше доносить через презентации схем, картинок, данных. Они четко фиксируют и запоминают детали, поэтому это важно помнить. Они часто с трудом запоминают слова или информацию, которая доносится только словами. При передаче только аудиоинформации, их мысли начинают где-то блуждать. И он вроде бы слушает вас, но на самом деле он с трудом вспомнит, что вы только что рассказывали. Эти люди:
– Крайне щепетильны к внешности – как своей, так и других людей;
– Одежду они носят обтягивающую, им нравиться подчеркивать достоинства фигуры;
– Они стараются всегда держать ровную осанку, когда идут, стоят, сидят и при этом держат высоко поднятую голову;
– Сидя за столом, характерно подаются вперед;
– Любят чистый рабочий стол, предметы и аксессуары выделяются своими формами или внешним видом;
– Не любят близко стоящих людей, дистанция с ними от одного метра.
Для них очень важны идеально внешне оформленные документы, не говоря о системности их составления, они всегда обращают внимание на
Как работать с ними твоя цель – старайтесь наибольшее внимание уделить внешней привлекательности. После того, как установишь зрительный контакт – доставай схемы, презентации, говори тем же темпом, упоминая слова, подходящие к данному человеку, и сопровождать презентацию уместной жестикуляцией!
Мне случалось общаться с партнерами, которые ставили меня немного в неудобное положение, так как визуально помнили предложения и презентацию.
Для них и остальных партнеров меня был ежедневник, куда я вносил все данные сразу после окончания встречи (об этом позже).
2. Аудиал (звуки) – это люди, с хорошей слуховая память.
Они говорят спокойно, без особой мимике, минимально помогая себе жестами, склонны при обдумывании своих слов отводить глаза в сторону. Они часто говорят с собой вполголоса или без звука, но при этом двигают губами, и кажется, что они что-то говорят вам.
В разговоре часто наклоняют голову в сторону собеседника, либо разворачиваются больше ухом в сторону собеседника.
Голос у них более звонкий, чем у людей визуального типа, но не слишком высокий. Они без труда могут дословно повторить сказанное вами, усваивают информацию на слух, обычно любят музыку и поболтать по телефону. В разговоре часто наклоняют голову на бок, словно прислушиваясь или прикладывая ухо к телефонной трубке.
Часто употребляют слова «теперь послушайте меня», «это чересчур» «слишком громко сказано», «озвучить вердикт», «соответствует моему мнению», «созвучно моему пониманию», «не могу понять, что говорите»; «не услышал(а)»; «мне послышалось»; «я недавно услышал(а)»; «рад(а) вас слышать» и т.п.
Сведения запоминают последовательно, но шаг за шагом. Часто в разговоре приводят твои слова, которые ты сказал ранее, дословно произносят что ты сказал и просят уточняют информацию.
Их внимание привлекает голос собеседника, очень важно тебе использовать изменение высоты тембра голоса во время разговора, в соответствие с изложением текста, предложения или презентации. Эти люди:
– обладают средним типом телосложения;
–одеваются так, как им удобно;
– умеют коммуницировать и вести переговоры;
– на их столе документы и вещи относящиеся к конкретному заданию;
– часто среди них встречаются педанты, у которых все разложено по полочкам, папочкам.
Разговаривать с аудиалом бывает часто очень приятно, они требовательны к своей речи, говорят размеренно, грамотно и требуют этого от собеседника, не выносят ошибок. При беседе ни к коему разу нельзя кричать или повышать голос, это приведет к отчуждению человека. Аудиалы большое значение придают не тому, что сказано, а как, с какой интонацией ты доносишь информацию. Если им нужно сосредоточиться, то они просят или требуют тишины.