Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство
Шрифт:
Вы: — Правильно ли я услышала, что у вас есть какие-то пожелания, которые могут быть мне полезны в работе?
11. Собеседник: — Хотите премию – работайте лучше. Не вижу в вас энтузиазма.
Вы: — Я понимаю, что может сложиться впечатление, будто я недостаточно хорошо работаю. Но, Алексей Петрович, а что вы на самом деле хотите этим сказать? Может быть, я чего-то не знаю?
12. Собеседник: —
Вы: — Алексей Петрович, скажите, а как бы вы поступили на моём месте, если бы вам было важно достигать результатов, получать премии и расти как специалисту? Что вы мне посоветуете?
Кстати, мы можем добавить тринадцатый манёвр, тоже вполне рабочий. Главный посыл этой формулы – разрешить собеседнику сказать «нет»:
13. Собеседник: — Хотите премию – работайте лучше. Не вижу в вас энтузиазма.
Вы: — Алексей Петрович, разрешите, я расскажу вам, в чём дело, а вы сами примете решение, прислушиваться к моему предложению или отбросить его. Вы согласны меня выслушать?
Вы, дорогие читатели, можете сказать – а зачем делиться своими идеями с человеком, который зарезал вашу премию? Но вспомните: тактические успехи не компенсируют стратегических промахов. Допустим, девушка изберёт тактический ход – надавить на руководителя и вытребовать эту премию. При этом она испортит отношения с начальством, заслужит репутацию капризного сотрудника с чрезмерными аппетитами и, возможно, погубит свою карьеру в данной компании. И это будет крупный стратегический промах.
Совсем другое дело – показать заинтересованность в общем успехе, готовность вкладывать в этот успех силы и ум. Пусть даже на начальном этапе немного поступиться финансовой составляющей. Но это будет верная стратегия – конечно, в том случае, если сотрудник действительно хочет быть частью этой команды и связывает с ней своё будущее.
А вообще: нет победы – есть шаг к победе. Главное – не результат, а процесс. Это относится и к нашим условным персонажам, например, к вышеупомянутой молодой сотруднице – процесс движения к целям должен быть для хорошего сотрудника важнее, чем немедленный денежный результат. Это же относится и к нашей работе над ситуациями – мы разбираемся в них подробно, с вариациями и заметками для памяти, и я надеюсь, что этот процесс доставляет вам удовольствие. То же самое можно отнести и к вашей деятельности в реальной жизни – занимаетесь ли вы делом, которое вас радует? Или тянете лямку без удовольствия, не видя другого выхода?
29. Новатор
В компании ХYZ многие бизнес-процессы велись по запутанной и морально устаревшей системе. Один из сотрудников предложил руководителю идею упрощения и автоматизации этих процессов. Руководителю понравилось предложение сотрудника, и он поручил автору самому внедрить новшество в работу коллектива.
Но инициатор обновлений скоро столкнулся с нежеланием своих коллег осваивать и применять новую систему. Помучавшись некоторое время, он бросил начатую работу. Руководитель, узнав об этом, вызвал инициативного сотрудника к себе и сказал с упрёком:
– Что же ты от своей идеи отказался? Силёнок не хватило?
Любая
Но бывает и так: иногда возникающие препятствия работают как фильтр, они не дают пустым инициативам прорываться наружу и сбивать налаженный темп работы. Может быть, и здесь такой случай? Если сотрудник быстро сдался, может быть, его идея – лишь мыльный пузырь?
Тем не менее умный руководитель будет скорее поддерживать инициативы сотрудников, чем закатывать их в асфальт.
Вероятно, в этой маленькой истории идея сотрудника была достаточно толкова. Возможно, ему не хватило поддержки сверху? Что ж, давайте вместе с ним отвечать на упрёк.
1. Собеседник: — Что же ты от своей идеи отказался? Силёнок не хватило?
Вы: — Вероятно, вы думаете, что я махнул рукой на свой проект. На самом деле я встретился с таким сопротивлением, что решил на время остановиться и обратиться к вам за помощью. На ваш взгляд, как вы могли бы поддержать мою идею, чтобы процессы были оптимизированы на пользу всей компании?
2. Собеседник: – Что же ты от своей идеи отказался? Силёнок не хватило?
Вы: — Меньше всего мне бы хотелось, чтобы вы думали, будто я сдался. Совсем нет. Дело в том, что сопротивление коллег меня озадачило. Я хочу продолжить начатое, но мне нужна ваша поддержка. Скажите, каким образом вы могли бы поддержать мой проект?
3. Собеседник: — Что же ты от своей идеи отказался? Силёнок не хватило?
Вы: — Юрий Аркадьевич, я рад, что вам небезразличен мой проект. Дело в том, что я столкнулся с очень сильным сопротивлением коллектива, и это выбило меня из колеи. Но бросать я не намерен. Скажите, есть ли у вас возможность поддержать меня и мои нововведения?
4. Собеседник: — Что же ты от своей идеи отказался? Силёнок не хватило?
Вы: — А что, если именно сейчас решается судьба моего проекта? Я хочу продолжить его внедрение, но сильное сопротивление коллег меня обескураживает. Есть ли у вас возможность оказать мне поддержку?
5. Собеседник: — Что же ты от своей идеи отказался? Силёнок не хватило?
Вы: — Правильно ли я услышал, что вы считаете меня недостаточно энергичным? На самом деле, у меня есть сильное желание продолжать, и ваша поддержка поможет мне преодолеть инертность товарищей. Скажите, чем вы могли бы поддержать меня?
6. Собеседник: — Что же ты от своей идеи отказался? Силёнок не хватило?