Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство
Шрифт:
Вы: — Пью. А ты что, нет? Тебе просто кипятку налить?
Не приучайте собеседника к тому, что над вами можно посмеяться.
Мир вокруг – как зеркало, в нём вы видите самого себя. Присмотритесь повнимательнее – кто там отражается?
49. Заставь меня, если сможешь!
Региональный филиал одной крупной компании в последние годы стал убыточным. Каждые шесть месяцев там менялись директора, но ситуация оставалась прежней. Наконец филиал возглавил новый руководитель, перспективный и амбициозный. Он начал с установления жёстких требований к сотрудникам. Например, менеджеры по продажам должны были ежедневно предоставлять отчёты по звонкам.
На следующий день после введения этого правила один из опытных менеджеров не сдал отчёт. Директор в присутствии других сотрудников попросил его
– Ну, не сдал! Ну и что? Да через пару месяцев здесь будет новый директор!
Что ж, здесь картина более или менее понятна. И если среди моих читателей есть руководители, они со мной согласятся: как известно, паршивая овца всё стадо портит. Дело в том, что от сотрудника, который намеренно не выполняет указания руководства, вреда будет гораздо больше, чем пользы, которую он может принести. Всегда лучше работать с менее опытными, но лояльными и мотивированными сотрудниками, чем позволять одному зазвездившемуся товарищу разваливать коллектив.
Что же делать прямо сейчас?
Все наши замечательные приёмы направлены на мягкое разрешение конфликта или неожиданной ситуации. В данном же случае уместно будет показать стальной кулак, хоть и в бархатной перчатке.
Собеседник: — Ну, не сдал! Ну и что? Да через пару месяцев здесь будет новый директор!
Конец ознакомительного фрагмента.