Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство
Шрифт:
– Перестаньте здесь глазеть, или я вызову полицию!
Сделал ли прохожий что-то плохое? В общем, нет. Огромная зстеклённая витрина парикмахерской по умолчанию предполагает, что люди будут туда смотреть. Как прохожему ответить на высказывание администратора?
В первую очередь, конечно, не уподобляться грубияну. Но, с другой стороны, длительное разглядывание посетителей и работников парикмахерской действительно может вызвать у них чувство беспокойства и
Снять напряжение ситуации можно простой формулировкой, которая пригодится во многих случаях:
– Меньше всего мне бы хотелось…
И добавить то, что, как вам кажется, думает собеседник.
1. Собеседник: — Перестаньте здесь глазеть, или я вызову полицию!
Вы: — Меньше всего мне бы хотелось вас напугать.
2. Собеседник: — Перестаньте здесь глазеть, или я вызову полицию!
Вы: — Меньше всего мне бы хотелось помешать работе.
3. Собеседник: — Перестаньте здесь глазеть, или я вызову полицию!
Вы: — Меньше всего мне бы хотелось показаться вам странным.
Как мы помним, очень хорошо действуют вопросы. В данном случае продолжить реплику можно чем-то вроде:
– Скажите, а как долго работает ваша парикмахерская?
– Мне понравился вон тот мастер. Вероятно, у него большой опыт?
– Не дадите ли мне визитку с контактами парикмахерской?
С большой долей вероятности, разговор после этого закончится вполне мирно.
Может быть, у вас есть какой-то свой вариант ответа? Годится всё, что не противоречит нашим трём принципам. И кстати, для тренировки можете попробовать примерить на себя роль такого прохожего – будет очень полезный опыт!
4. Ловелас
В некой компании введена должность ответственного за моральное состояние коллектива, что-то вроде комиссара. Как-то «комиссар» пожаловался директору компании на чересчур вольное, на его взгляд, поведение топ-менеджера А.: А. заводит неслужебные отношения с симпатичными сотрудницами, берёт их с собой в командировки, за казённый счёт оплачивает их проживание, водит по ресторанам и так далее. Директор ответил:
– Зато всё происходит на глазах, и А. не отвлекается от работы!
Давайте поставим себя на место ответственного за моральный дух коллектива. Вы не одобряете поведение
Но ответ, который вы слышите из уст босса, говорит о другом: вероятно, он знает о приведённых вами фактах и не видит в них никакой угрозы коллективу. Судя по всему, А. является эффективным сотрудником, отличным профессионалом, и руководитель его ценит за это.
Стит ли вам биться лбом об асфальт и пытаться доказать начальнику его неправоту? Да и так ли уж он неправ? В конце концов, в задачи ответственного за моральный дух не входит перевоспитание сотрудников и установление монастырских правил, а совершеннолетние люди вправе организовывать свою личную жизнь на своё усмотрение.
Поэтому в данной ситуации наилучшим выходом будет принять точку зрения руководителя и не стараться быть «святее папы римского».
Вот пара достойных вариантов, как закончить разговор.
1. Собеседник: — Зато всё происходит на глазах, и А. не отвлекается от работы!
Вы: — Правильно ли я понял, что, на ваш взгляд, это не мешает продуктивной работе компании? Тогда и я не буду беспокоиться о поведении А.
2. Собеседник: – Зато всё происходит на глазах, и А. не отвлекается от работы!
Вы: — Подтверждаете ли вы, что мне не стит обращать внимание на перечисленные факты? Если так, то я рад, что вы держите всё под контролем.
Бывает, что отступление – это лучшая стратагема!
5. Каждому своё
Бизнес-тренер проводит корпоративный тренинг для руководителей. Одна из участниц то и дело выходит из зала поговорить по телефону, и мешает как тренеру, так и всем остальным присутствующим. В конце тренинга ведущий просит участников дать обратную связь. Дама, которая всех отвлекала своей беготнёй, говорит:
– Я не услышала ничего нового, день потрачен впустую…
Я сам, проводя тренинги, обязательно в конце задаю вопрос, что было для слушателей самым полезным в этом занятии, и прошу высказаться каждого.
Во-первых, такой вопрос подразумевает, что полезности были, и из них нужно выбрать что-то самое значимое (приём предутилизации). Во-вторых, человек, проговаривая полезность, закрепляет её в своей памяти. В-третьих, слушая других участников, он может услышать то, что не пришло в голову ему самому.