Результативность. Секреты эффективного поведения
Шрифт:
• оценка окончательного результата, а не процесса работы;
• применение строгих стандартов качества.
Подход к поддержанию производительности, в основе которого находится человек
Тот, кто никогда не ошибался, никогда и не пробовал сделать что-то новое.
Целью подхода, ориентированного на человека, является создание культуры помощи и поддержки, обеспечение людей соответствующим обучением и развитием, создание чувства семьи и лояльности на работе. Это нелегкая задача, в больших компаниях с ней не справляются. Наше исследование показывает, что это самый малоиспользуемый стиль поведения как в больших коммерческих, так и неприбыльных организациях, что подтверждает анкетирование, проведенное
Часто в этом обвиняют отдел по работе с персоналом, но, хотя их вину и нельзя полностью отрицать, надо отметить, что в основном это недоработка линейных менеджеров при неадекватной оценке труда, отсутствии организации обучения персонала, отсутствии видения, какое именно поведение способствовало бы повышению производительности. Именно линейные менеджеры не создали условий для профессионального роста, что, в свою очередь, не привело к созданию чувства семьи и лояльности организации. Если они не хотят создавать культуру помощи, поддержки, преодоления трудностей, роста и возможностей для сотрудников, они должны отвечать за результаты и за то, чего не сделали.
Поведение, характеризующее поддержание производительности за счет проявления внимания к людям, отражает чувство честности и истинного желания помочь работникам продуктивно выполнять работу, развивать свои умения и способности, продвигаться в карьере. Модель «семьи» является доминирующей в поведении, ориентированном на человека. Как добропорядочные члены семьи, эти лидеры заботятся о своих подчиненных, помогают им, поддерживают в сложных ситуациях, поощряют, проявляют свою лояльность, уважение и вселяют в них уважение к себе. Они поддерживают производительность, потому что они поддерживают людей, а производительность не может состояться без людей.
Взгляд Фредерика Тейлора и Генри Форда на человека как на еще одно колесико в производственной машине все еще бродит в умах многих менеджеров. Именно так управляет своими людьми General Motors в противовес Tоyota, и разница между производительностью этих двух компаний достаточно существенна, чтобы поставить под сомнение идеи тейлоризма и его последователей.
Ниже приводится список типов поведения, характеризующих поведение, основанное на внимании к людям:
• отношение к людям с уважением и достоинством;
• обеспечение персоналом, обладающим необходимой квалификацией для выполнения работы;
• создание атмосферы доверия и поддержки;
• воспитание в людях чувства причастности;
• поощрение вклада каждого члена организации;
• принятие ошибок и извлечение из них уроков;
• внимание к идеям и предложениям, высказываемым людьми;
• оценка продуктивной работы;
• поощрение инициативы;
• поощрение идей и предложений.
Главное различие между поведением лидеров, ориентированных на человека, в ролях, которые требуют ускорения производительности, а не поддержания, заключается в подходе к вопросу мотивации. В терминах иерархии потребностей, выдвинутой психологом Маслоу, ускорение производительности требует внимания на нуждах высокого уровня – оценке других и самоактуализации. Это поведение сосредоточено на том, чтобы работники брали на себя ответственность за себя, сами себе бросали вызов, шли на риск и напрягались при выполнении работы, росли и развивались. Поведение, основанное на поддержании производительности, с другой стороны, фокусируется на нуждах низшего уровня, по Маслоу – на физическом благополучии, чувстве причастности и самооценке. Оно концентрируется на условиях работы, ее безопасности, на том, чтобы люди чувствовали себя частью команды, группы, компании и считали, что у них интересная, заслуживающая внимания работа, которая вселяет уверенность в себе.
Еще раз повторяю, организациям нужен баланс этих двух типов поведения лидеров, ориентированных на человека. Часто низшие уровни мотивационной иерархии принимаются как данность, но опыт показывает
Системный подход к поддержанию производительности
Успешный человек вырабатывает привычку делать то, что неудачник делать не любит.
Поведение, в центре которого лежит системный подход к поддержанию производительности, заключается в непрерывности процесса, предсказуемости и стабильности. Людей учат следовать принятой практике, а не принимать поспешные решения. Оно обеспечивает применение и внедрение систем и процессов; прецедент взвешивается и обсуждается, рациональность превалирует над эмоциями.
Этот подход часто приравнивается к бюрократии; при этом бюрократ определяется как «официальное лицо, жестко приверженное к выполнению всех деталей административной процедуры». Все здесь определяет слово «жестко». Но это не одно и то же, что поведение, основанное на системном подходе к поддержанию производительности. Основой этого подхода является соответствие с процессом и процедурой, и важно признать, что именно процесс и процедура обеспечивают непрерывность и предсказуемость.
Если они выполняются эффективно, результатом является стабильность; если неэффективно – негибкость, ригидность. Всем нужна стабильность – кораблю, самолету, машине или человеку, даже если они находятся в движении. Им надо пройти через определенные стадии движения. Ригидность означает совершенное отсутствие движения, любая ригидность приводит к тому, что корабль покрывается ржавчиной и тонет, самолеты падают, машины разрушаются, люди умирают.
Поведение, основанное на системном подходе к поддержанию производительности, заключается в сохранении рамок, вокруг или внутри которых сосредоточена работа организации. С его помощью работают элементы инфраструктуры организации: коммуникационная сеть, производственные процессы, финансовые системы и системы контроля, определение работ и ролей, компенсационные системы, процедуры закупки, системы распределения и т. д.
Ниже приводится список типов поведения, характеризующих поведение, основанное на системном подходе к поддержанию производительности:
• поддержание современного уровня информирования;
• обеспечение выполнения процессов и процедур;
• обеспечение одинакового выполнения подобных ситуаций;
• точная оценка последствий изменения процедур;
• подробное планирование;
• разделение комплексных проблем на более мелкие;
• оценка риска;
• избежание блокирования системы.
Выводы
Производительность является результатом применения комбинации некоторых видов поведения лидеров – направленного на поддержание производительности и на ее ускорение. Обе формы поведения могут проявляться различно. Главными путями их демонстрации является средоточие на действии, человеке или системе или их некоторые комбинации. Поведение, ориентированное на действие, характеризуется проявлением инициативы, личным примером, вдохновением и вселением чувства заинтересованности, постановкой конкретных целей и задач, мониторингом производительности на фоне поставленных целей, вниманием на деталях, своевременным выполнением графика работ. Поведение, ориентированное на человека, характеризуется распределением обязанностей и подотчетностью, созданием команд, организацией обучения и личного развития, обеспечением помощи и поддержки. Поведение, направленное на систему, характеризуется координационной деятельностью, интегрированием производительности и результатов, долгосрочным планированием, созданием условий для работы систем на производительность, а не против нее, анализом и оценкой. Ни один из этих типов поведения не является более эффективным, чем другие: все зависит от ситуации.