Салон цветов: с чего начать, как преуспеть

Крутов Дмитрий Валерьевич

Вообще существует два направления развития своего интернет-магазина. Можно изначально сделать сайт, ориентированный на продажи цветов через Интернет. А можно заказать статусный сайт, который будет свидетельствовать о вашей репутации и профессионализме, но тогда ждать от него продаж через Интернет не следует.

При создании сайта важно довериться профессионалам. Прежде всего, необходимо не торопясь обдумать, для чего вы создаете сайт. Если вы хотите продавать цветы в Интернете – вам нужен один сайт. Если вы хотите создать солидное, красивое интернет-представительство вашего магазина – нужен совершенно другой сайт. Не пытайтесь смешивать эти варианты.

Третий миф – разговоры о том, что в Интернете уже все давно поделено. Люди думают, что интернет-магазинов так много

и рынок настолько перенасыщен, что в него совершенно невозможно войти новичку. Тем более что он не сможет тягаться с лидерами рынка. Обычно так говорят люди, которые не тестировали свои сайты и не занимались продажами через Интернет комплексно.

Особо следует обратить внимание на типичные ошибки, которые допускают владельцы салонов при создании своего интернет-магазина.

Размещаем качественные фотографии

Первая ошибка – это размещение некачественных фотографий. Очень многие боятся, что их фотографии будут украдены, поэтому помещают на фотографии логотип компании в виде прозрачного фона. Зачастую логотип бывает очень большим и располагается прямо по центру фотографии. Не стоит этого делать, потому что от качества фотографии зависит, сделает ли человек покупку. Потенциальный покупатель должен, глядя на фотографию, получить возможность оценить всю прелесть букета, его достоинства. К тому же для каждого букета должна быть не одна фотография, а несколько, показывающих букет с разных ракурсов. Очень важен фон фотографии. Ни в коем случае не стоит делать фотографию букета в вазе или вообще в интерьере. Нужен либо абсолютно белый фон, либо черный, либо нейтральный. Чтобы сделать такие фотографии, пригласите профессионального фотографа, а лучше всего закажите фотосъемку в студии, чтобы впоследствии можно было сделать их качественную профессиональную обработку.

Не нужно бояться, что ваши фотографии украдут, если вы не защитите их логотипом. Ваши потери от заказов, от которых люди отказались, не имея возможности рассмотреть букет получше, будут несопоставимы с моральным удовлетворением от обладания авторским правом на фотографии. Вы можете просто попросить убрать ваши фотографии с чужого сайта, если вдруг заметите их где-нибудь. Если вы настроены по отношению к вору принципиально, обратитесь в правоохранительные органы, но обычно в таких случаях ситуация разрешается полюбовно. Воруют фотографии обычно те, кто ведет бизнес незаконно. Очень большое количество интернет-магазинов в России не зарегистрировано, поэтому их владельцы не хотят никаких проверок. Они не хотят проблем, поэтому убирают фотографии без возражений, а еще чаще – воруют фотографии не с русских, а с европейских сайтов, надеясь, что их никто не будет за это преследовать. Поэтому просто сделайте новую фотографию вашего букета или композиции и продолжайте работать.

Оформляем дискрипт правильно

Следующая распространенная ошибка – неправильное оформление дискрипта. Дискрипт – это расшифровка деятельности компании под логотипом. Под названием салона (например, «Ландыш») владелец магазина обязательно пишет о сфере своей деятельности: интернет-магазин цветов, интернет-магазин эксклюзивной флористики, интернет-магазин моментальной доставки цветов и т. д.

В дискрипте под логотипом нужно описать ваше конкурентное преимущество перед другими подобными магазинами. Человек должен зайти на сайт, посмотреть на логотип, на дискрипт под ним и понять, куда он попал. У покупателя не должно оставаться никаких сомнений по поводу того, где он находится и зачем.

Продажи – только двухшаговые

Еще одна ошибка, которая нередко встречается в интернет-магазинах, – это так называемые шаги до покупки. Часто в сети очень сложно купить товар. Для начала нужно поставить галочку там, нажать ОК, затем перейти на одну страничку, потом – на другую, потом – в корзину, после этого вам предложат заполнить множество полей, чтобы оформить заказ... Это очень отпугивает человека от покупки.

Продажа должна быть двухшаговой. Человек должен кликнуть на тот товар, который ему понравился, и на следующем шаге оформить

покупку. Очень многие делают на сайте корзину для товаров, которые человек потенциально хочет купить. От корзины можно было бы отказаться, но это, к сожалению, такой инструмент, который использует Яндекс.Маркет – очень мощный поисковый сервис, который позволяет вам генерировать клиентов. Поэтому корзину придется оставить, потому что условие работы с Яндексом – наличие корзины на сайте. Тем не менее корзину можно завуалировать, сделать намного проще, исключить заполнение большого количества обязательных полей. Покупатель должен просто оставить номер телефона и имя и оформить заказ. А далее вы должны ему перезвонить и подробно поговорить о покупке. Не стоит делать на сайте такой пункт, как регистрация, люди должны иметь возможность делать покупки на вашем сайте без заполнения большого количества полей. Вообще процесс покупки должен быть максимально простым и понятным.

Поменьше графики

Многие владельцы интернет-магазинов злоупотребляют графикой на сайте. Это тоже большая ошибка. Огромное количество ярких изображений, всяческих логотипов, сложных картинок – все это перенасыщает сайт ненужной информацией. Человек отвлекается, он смотрит не на предлагаемые вами букеты, а на иллюстрации и рекламу. Покупатель же должен быть сконцентрирован только на букетах, представленных на вашем сайте. Все его внимание необходимо переключить на сами работы. Поэтому нельзя делать мелкие картинки, фотографии должны быть достаточно большими, чтобы их можно было увидеть сначала в списке. При открытии фотографии изображение должно быть еще больше, чтобы посетители сайта могли рассмотреть букет или композицию во всех подробностях.

Разумная оптимизация

Также сайты теряют покупателей из-за неудачных текстов и непрофессиональной верстки. Естественно, чтобы сайт продвигался в поисковых системах, необходимы тексты, отредактированные для целей продвижения определенным образом. Но лучше всего всегда убирать их вниз страницы, чтобы не акцентировать на них внимание. Опять же, не нужно перебарщивать с оптимизацией. Смешно видеть, когда оптимизаторский текст состоит только из слов «цветы», «покупка цветов», «покупаем цветы», «продаем цветы», «цветы оптом» и т. д. Это вызывает отторжение у потенциального покупателя. Оптимизаторские тексты очень важны, как и все другие аспекты оформления вашего сайта. Поэтому в таком вопросе также важно обратиться к профессионалам. Можно один раз потратиться и получить качественный продукт на долгие годы работы. На таких вещах нельзя экономить, это ударит по вашему кошельку в будущем. Вы сэкономите один раз на оптимизаторских текстах и затем будете постоянно, день за днем терять своих потенциальных покупателей. Потому что навязчивый и излишне оптимизированный под поисковые запросы текст вызывает у людей сильное отторжение.

Ну и конечно же, всегда нужно ориентироваться на лучшие интернет-магазины, которые уже есть в отрасли. Самый яркий пример удачного интернет-магазина и вообще один из лучших примеров цветочного интернет-маркетинга в России – это сервис-центр megaflowers.ru. В нем все сделано правильно: и качественные фотографии расположены самым удачным образом, и дискрипт верно оформлен, и тексты – образец, к которому нужно стремиться, организуя свои продажи в Интернете.

Итак, существует два способа представить свой салон в Интернете: создать либо интернет-магазин, либо статусный сайт, не ориентированный на продажи в сети.

Чтобы эффективно продавать цветы через Интернет, необходимо:

• заказать разработку сайта профессионалам;

• не злоупотреблять графикой и оптимизаторскими текстами;

• размещать качественные фотографии букетов в большом разрешении, без логотипа фирмы;

• не фотографировать цветы в интерьере;

• грамотно оформить дискрипт;

• сократить количеств шагов по покупке до двух.

Пример продающего сайта