Сделки с недвижимостью : как выбрать агента, агентство и провести сделку на рынке недвижимости
Шрифт:
Хорошо, если это окажется известная компания. Это лишь добавит уверенности в надежности агентства.
4. Использует ли агентство услуги опытных оценщиков и имеются ли у сотрудников агентства лицензии на оценку недвижимости?
Ежедневно в Москве более 1,5–2 тысяч человек заключают с агентствами недвижимости договоры на выполнение различных операций с жильем, однако только 35–40 % из них реализуются в ожидаемые сроки. Дело в том, что продавцы жилья при заключении договоров на риелторское обслуживание чаще всего настаивают на цене квартиры, превышающей рыночную на 15–20 %. Риелторы также вначале могут завышать цену продаваемой квартиры (на всякий случай). Однако это превышение у опытных агентов составляет не более 7–10 %. Чем
5. Имеется и действует ли система многоуровневого контроля прохождения сделок для предотвращения ошибок в деятельности риелторов и повышения безопасности сделок (разрешение на проведение сделок визируется риелтором, менеджером, юристом, представителем службы безопасности, подписывается руководителем фирмы и заверяется печатью организации) и можно ли клиенту получить на руки копию этого документа?
При проведении сделки агент, юрист и менеджер риелторской компании должны проверить, получить, заверить и подтвердить порядка двух десятков документов [24] . В главе «заключаем договор» мы подробно рассмотрим те документы, которые должны представить и подтвердить 3 специалиста фирмы — агент, юрист и менеджер, чтобы получить разрешение у начальника отдела продаж на сделку.
24
28 шагов риелтора к клиенту // Квартира и дача. — 1999. — № 2.
6. Насколько широк спектр договорных форм взаимоотношений с клиентами и заключаются ли эксклюзивные договоры? [25]
7. Каковы расценки на риелторские услуги, из чего они складываются и зафиксированы ли они документально?
Вот как ответил на этот вопрос генеральный директор корпорации «БЕСТ-Недвижимость» Г. В. Полторак: «Прейскурант…» у нас существует уже давно. В его разработке принимали участие директора отделений, ведущие специалисты, представители бухгалтерии и юристы нашей организации. Ведь прейскурант и входящие в него тарифы на предоставляемые нами услуги должен быть созвучен с требованиями времени.
25
См. комментарий ниже в главе 7 «Заключаем договор» (функции, структура, предмет, срок действия и еще 8 пунктов договоров, о которых должен знать клиент).
Этот документ не может и не должен быть неизменным, застывшим, так как в нем учитывается появление новых видов услуг, изменение налогового законодательства, инфляция. Конечно, все разнообразие рынка недвижимости трудно учесть и зафиксировать в тарифах, однако отслеживать его состояние и в соответствии с этим корректировать документы необходимо постоянно. «Прейскурант…» — открытый документ. Он имеется у всех менеджеров и висит на стендах во всех отделениях.
Рынок недвижимости в своем становлении неизбежно столкнулся с криминализацией некоторой его части, что нашло отражение в публикациях СМИ. У людей возник и зафиксировался в сознании повышенный уровень тревожности и недоверия. Понимая это, мы с самого начала нашей деятельности на рынке недвижимости постоянно внедряем принципы клиентоориентированности и прозрачности. Это основные показатели цивилизованного рынка.
Люди, которые обращаются к нам за помощью, как правило, плохо себе представляют особенности подготовки, проведения сделок и порядок цен на эти услуги. Наши специалисты при составлении договора на оказание услуг подробно обсуждают все существенные детали, знакомят с необходимыми
26
Полторак Г. В. Наши тарифы, наша открытость клиентам! // БЕСТ-Ведомости. — 2000. — № 7.
8. Можно ли ознакомиться с текстом, в котором рассказывается о технологии проведения сделок с недвижимостью, которой пользуется агентство?
Вопрос непростой, чаще всего риелторы склонны сообщать клиентам особенности технологии по совершению сделок с недвижимостью в устной форме. Однако в ведущих агентствах такую информацию могут представить по требованию клиентов и в письменном виде. Н. Елагина указывает, что клиент не только может, но и обязан узнать у риелтора о схеме работы агентства. Человек имеет право, хотя бы в самых общих чертах, представлять себе, как фирма ведет его дела, кто за что отвечает и откуда берутся деньги. Отсюда начинается доверие между клиентом и фирмой.
9. Разработана ли в агентстве и применяется ли на практике система оценки качества риелторских услуг?
Это способствует формированию благоприятного социального имиджа профессии «риелтор». Для клиента же является дополнительным гарантом надежности и комфорта всего спектра предоставляемых услуг.
10. Повышается ли профессиональный уровень сотрудников агентства в собственном Учебном центре или где-нибудь в другом учебном заведении?
11. Имеет ли агентство претензионную комиссию — постоянно действующий независимый консультативный орган, рассматривающий мотивированные жалобы клиентов?
12. Осуществляется ли активное развитие новых направлений деятельности, в том числе инвестирование в недвижимость и в новые строительные проекты?
13. Участвует ли агентство в различных престижных конкурсах?
Например, «Лучшая брокерская фирма на рынке недвижимости», «Человек года в сфере недвижимости». В подобных конкурсах чаще всего принимают участие известные широкой общественности, а значит, надежные агентства недвижимости.
14. Удобен ли для клиентов режим работы организации?
Имейте в виду, что ни одно агентство, видящее в вас реального клиента, особенно работающее в сегменте «выше среднего», не откажется принять вас в удобное для вас время, организовать встречу с руководством, напоминает О. Самборская. В уважающем себя агентстве клиенту должны объяснить, каким образом и кем будет решаться его проблема, представить ответственных людей. Как правило, агент должен познакомить вас если и не с руководителем всей фирмы, то со своим непосредственным начальником. Если этого не происходит, то стоит насторожиться и еще раз задуматься над выбором агентства, предостерегает Э. Киблер.
15.Есть ли у агентства отделения и где они расположены?
Наличие отделений, особенно расположенных в спальных районах, говорит о клиентоориентированности этой организации, определенной динамике его роста, а значит, и об определенной степени его надежности.
16. Имеется ли специализированное отделение по ипотеке?
Ипотека — очень непростое и достаточно хлопотливое дело, и лучше, если ею занимаются специалисты.