Секреты Продажника
Шрифт:
Ведение блога или совершение e-mail рассылки необходимо для того, чтобы спрогнозировать запросы клиента. Зная о том, что ваша компания оказывает подобного рода услуги, клиент обратится к вам в случае необходимости, так как он уже получил предварительную информацию о вас, как о специалистах в этой области. Речь здесь идет о контент-маркетинге, который однозначно является эффективным в сфере продаж.
Ну и так как я рассказываю как надо делать, давайте затронем и тему – Как не надо делать!
Я не буду лить много воды в данную тему и расскажу просто о 5 самых распространенных ошибках, которые влекут за собой
И так, типичные ошибки.
1. Безликий и малоинформативный сайт.
Некоторые предприниматели совершают ошибку, не занимаясь продвижением своего сайта. Они считают, что достаточно разместить там информацию об услугах компании, форму для обращения и условия заказа. Однако покупателей интересует гораздо больше: цена товара, описание и отзывы других покупателей, условия и время работы и т.д. Чем меньше данных на вашем сайте изначально, тем больше времени занимает у клиента путь непосредственно до заказа. А кто-то и вовсе предпочтет обратиться к конкурентам, предоставляющим полную картину о своей компании на страницах официального сайта. Вы же не думаете, что ваши услуги настолько уникальны, что больше никто их не оказывает. Поэтому недостаточно просто создать сайт с минимумом информации и просто ждать наплыва клиентов.
Итак, какие действия стоит предпринять?
Самый верный шаг добиться доверия и преданности клиента – это стать для них своим человеком.
Будьте открыты, предоставьте всевозможные сведения о вашей компании, квалификации сотрудников, наградах и достижениях, клиентам будет интересно знать, к кому они обращаются.
Разместите всю необходимую информацию, а именно полный перечень ваших услуг, актуальный прайс, образцы выполненных работ, отзывы и оценки пользователей, условия заказа, доставки и возврата товара.
Сделайте фото или видео галерею, добавьте туда не только изображения с официальных мероприятий, но и фотографии с корпоративов и поездок на природу. Эти неформальные картины жизни вашей компании сократят расстояние между вами и клиентом.
Правильно оформленный сайт поможет вам избежать ненужных вопросов и сомнений еще на этапе знакомства с вашей компанией и создаст больший охват целевой аудитории.
2. Вы не общаетесь с потенциальной аудиторией.
Если вы создали хороший, информативный сайт, настроили рекламу и получили первый поток клиентов, рано выдыхать и успокаиваться.
Пока ваши потенциальные клиенты не начали с вами работать, а лишь изучают те услуги и товары, которые вы готовы им предложить. Но если на этом этапе вы никак не проявляете себя, может произойти отток клиентов, которых получат ваши более словоохотливые конкуренты. А следовательно, вы теряете заявки на ваши услуги.
Как выходить из этой ситуации?
Показать будущим клиентам, что именно вы оказываете квалифицированные услуги, и только к вам стоит обращаться.
Для этого запустить работу блога компании, YouTube-канала, где можно рассказывать о жизни вашего предприятия, показывать ход работы, делиться полезными рекомендациями, презентовать удачные работы.
Настроить e-mail-маркетинг.
Всегда быть на виду. Будьте активны, для этого сейчас так много возможностей, можно проводить трансляции и прямые эфиры, устраивать вебинары, марафоны и розыгрыши, публиковать посты с полезной информацией. Потенциальным клиентам будет приятно видеть, что вы не просто желаете поскорее продать товар, но также хотите разделить с ними ваш багаж опыта и знаний в соответствующей тематике. Поддерживайте общение, отвечая на вопросы, комментируя в чатах, ненавязчиво упоминайте о новшествах в вашей компании.
Таким образом, вы «прогреваете» аудиторию, и это должен быть регулярный процесс. Ваша заинтересованность в клиенте должна быть видна везде, а особенно хорошо это можно показать через активное общение. Благодаря этому клиенту будет проще вам доверять, ведь вы стали для него понятнее и ближе.
3. Отзывы, которые невозможно проверить.
В наше время люди стали обращаться к опыту не только своих близких и друзей, прежде чем решиться на покупку и приобретение услуги. Они готовы прислушаться к мнению посторонних людей в социальных сетях в том числе, если те уже воспользовались данным товаром или услугой.
Они изучают отзывы на сайте компании и специальных сайтах, и здесь главное иметь отзывы реальных потребителей, потому что именно они оказывают влияние на клиента.
Фейковые отзывы легко вычислить: они имеют слишком шаблонный стиль письма, поддельные фотографии, не содержат ссылок на сайт или свой профиль.
Хороший отзыв призван развеять сомнения покупателя, следовательно, в нем должны быть ссылки на вашу компанию, реальные истории довольных клиентов, рассказывающих об опыте взаимодействия с вами. Обычно положительное впечатление производят истории о качественной работе и оперативном выполнении задачи, особенно, если клиент этого не ожидал в связи с негативным опытом в другой компании.
Если ваши партнёры готовы поделиться историями вашей совместной работы, которая оказалось эффективна и успешна, попросите их об отзыве. Рассказ о том, как вы помогли им стать богаче, получить новую должность, освоить новое направление в работе, сделать выгодное приобретение, наверняка, вдохновит самых строгих скептиков.
4. О вашей компании мало информации.
Если вы хотите выглядеть как успешная доходная компания или хорошо развивающийся бизнес, но ваш сайт скромный, сделанный на бесплатном конструкторе, не ждите потока клиентов. Отсутствие контактных данных, ИНН, ФИО руководителя и специалистов тоже определенно минус в вашей работе. Воспользуйтесь качественным конструктором, чтобы получить грамотно оформленный сайт. Имейте в виду, что, если вы хотите получить клиентов, приносящих вам высокий доход, вам придется выделить определенную сумму из бюджета на проработку репутации компании, в том числе разработку сайта. Часто компания проверяется клиентом по разным критериям, и в случае отсутствия точной информации о вас они могут просто не захотеть иметь с вами дело, даже не узнав, что вы на самом деле из себя представляете.