Шесть дисциплин прорывного обучения. Как превратить обучение и развитие в бизнес-результаты

Поллок Рой

Они «вкладывают деньги туда, где они нужны», перераспределяя некоторые из обучающих ресурсов с обучения как такового на поддержку результативности. В главе «Д5: Дополнительная поддержка» мы проведем аналогию между поддержкой продукта и поддержкой результативности. Компании, производящие предметы потребления, понимают, что высококачественная поддержка жизненно важна для удовлетворенности клиентов; мы утверждаем, что это верно и для обучения. Мы изучим характеристики отличной поддержки результативности и время, в которое она наиболее ценна. Мы подчеркнем важность оказания поддержки руководителю участника обучения, поскольку она оказывает значительное влияние на результаты.

Мы дадим практические рекомендации по разработке и внедрению эффективной поддержки результативности, чек-лист для «Д5: Дополнительная поддержка» и рекомендации для действий.

Д6. Документирование: Документирование и оценка эффективности обучения

В сегодняшнем гиперконкурентном глобальном бизнес-климате ни одна компания не может позволить себе тратить ресурсы впустую, особенно человеческий капитал. В конечном итоге каждая инвестиция должна оцениваться с точки зрения ее вклада в миссию и успех организации.

Лидеры несут ответственность доверительного характера за инвестирование ресурсов своей компании – времени, людей и денег – способами, которые, скорее всего, обеспечат долгосрочный успех. Для этого им нужны надежные данные, позволяющие оценить преимущества различных программ, чтобы они могли пересматривать или заменять те из них, которые не соответствуют ожиданиям.

Инвестиции в обучение не являются исключением. Ниже приводятся вопросы, на которые необходимо дать ответ в отношении любой программы обучения и развития:

• Достигнут ли результат, для которого она была разработана?

• Стоил ли результат потраченных средств?

Специалисты корпоративного обучения должны быть готовы ответить на эти вопросы. Чтобы оправдать инвестиции, руководители должны видеть влияние результатов обучения на результативность, а не только оценивать качество учебной деятельности (см. рисунокI.14).

Рисунок I.14. ТО, ЧТО БИЗНЕС ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ХОЧЕТ ЗНАТЬ, – ЭТО ПОМОГАЕТ ЛИ ОБУЧЕНИЕ ПОВЫСИТЬ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ

Поэтому Шестая дисциплина, применяемая наиболее эффективными обучающими организациями, заключается в оценке результатов таким образом, чтобы использовать данную информацию при принятии решений о будущих инвестициях и способствовать постоянному совершенствованию. Оцененные результаты должны быть:

• Соответствующими цели. То есть они должны непосредственно оценивать поведение или результаты, ради которых программа создавалась в первую очередь. Недостаточно измерить активность, удовлетворенность или результаты собственно обучения. Вы должны измерить результаты программы, ради которых она была разработана.

• Заслуживающими доверия. Представленные вами данные и способ их сбора должны быть достоверными, то есть заинтересованные лица должны доверять тому, что и как подсчитано. Если они не верят вашим данным, они не будут верить вашим выводам и не будут выполнять ваши рекомендации.

• Побуждающими. Результаты должны быть настолько значительными и представлены достаточно понятным образом, чтобы убедить заинтересованные стороны предпринять меры по продолжению программы, ее развитию, обновлению – или отказаться от нее.

• Эффективными. Оценивание не должно стоить дороже, чем стоимость решения, ради которого оно проводится. Оценка

эффективности, однако, имеет смысл только в том случае, если соблюдены первые три критерия. Быстрая и недорогая в получении неверная информация не эффективна.

Наконец, измерение является предварительным условием для любого улучшения. Компании должны постоянно повышать результативность и продуктивность своих бизнес-процессов, включая обучение и развитие, – это поможет им оставаться конкурентоспособными. Но непрерывное совершенствование невозможно без данных о том, какие действия добавляют ценности и где процессы прерываются. Тщательная практика документирования результатов («Д6: Документирование») необходима для поддержки цикла непрерывного обучения, инноваций, адаптации и совершенствования. Результаты одной программы должны стать исходным материалом для следующего цикла диагностики бизнес-результатов, дизайна опыта обучения, реализации программы, применения результатов обучения на практике, поддержки результативности и оценки эффективности (см. рисунокI.15).

Рисунок I.15. РЕЗУЛЬТАТЫ КАЖДОЙ ИТЕРАЦИИ ДОЛЖНЫ ИСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДЛЯ РАЗРАБОТКИ, РЕАЛИЗАЦИИ, ПОДДЕРЖКИ И ОЦЕНКИ НА ПОСЛЕДУЮЩИХ ИТЕРАЦИЯХ

Бесконечный цикл переосмысления и обновления гарантирует, что корпоративное образование будет идти в ногу с изменяющейся конкурентной средой, рабочей силой и потребностями бизнеса. Подразделения обучения должны быть образцами непрерывного совершенствования.

Подразделения обучения должны быть моделями непрерывных улучшений.

В главе «Д6: Документирование» мы обсудим, почему функция обучения и развития должна документировать свои результаты. Мы проведем различие между данными, необходимыми для управления процессом обучения, – активностью, затратами, реакциями обучающихся и объемом изученного – и тем, что действительно хочет знать бизнес: улучшилась ли результативность? (см. рисунокI.14). Мы представим руководящие принципы оценки программ и рекомендации относительно того, что измерять, как собирать и анализировать информацию, и, что не менее важно, как продавать результаты.

Резюме

Компании инвестируют в обучение, чтобы повысить ценность и эффективность своего человеческого капитала и, следовательно, повысить способность достичь своих целей. Менеджмент компаний несет доверительную и этическую ответственность за то, что эти инвестиции дают отдачу в смысле повышенной результативности и конкурентоспособности.

Мы определили Шесть дисциплин, 6Д, которые характеризуют обладающие высокой ценностью, прорывные программы обучения и развития. Организации, принявшие и практикующие методологию 6Д, увеличили вклад, который обучение вносит в успех компании. В результате они пользуются большим признанием и поддержкой от бизнеса⁴⁶.

При подготовке этого издания и «Практического руководства по 6Д» мы обратились за примерами к читателям и профессионалам, которые участвовали в семинарах по 6Д. Лидеры обучения по всему миру щедро поделились своими идеями, успехами и советами. Этот опыт заставил нас по-новому, с оптимизмом взглянуть на людей, процесс обучения и организации. Мы убеждены, что находимся в начале настоящего возрождения корпоративного образования. Мы уверены, что вы расширите эти принципы и достигнете еще больших успехов.