Система миллиардеров: короткий путь к большим деньгам
Шрифт:
(Майкл Делл)
Недовольный клиент расскажет о своей проблеме десятерым знакомым, а довольный поведает о своем положительном опыте только четырем.
(Ричард Брэнсон)
Мы просто делали то, что должны делать отличные продавцы: мы показывали весь товар, а потом подводили клиентов к тому, чтобы они сами убедили себя в необходимости заключения сделки.
(Майкл Блумберг)
В крупных сделках, подобных этой, когда речь идёт о миллиардах фунтов стерлингов,
(Ричард Брэнсон)
Затраты на повышение качества клиентского обслуживания стоит рассматривать не просто как одну из статей расходов, а как маркетинговые вложения. В конце концов, это ключевой элемент сарафанного радио – а это, как известно, лучшая реклама, ведь она пользуется высоким доверием, да к тому же бесплатная.
(Ричард Брэнсон)
Всегда старайтесь добиваться, чтобы в выигрыше были обе стороны сделки.
(Олег Тиньков)
Я часто повторяю, что лучшая сделка – это та, в которой ни покупатель, ни продавец не остаются в проигрыше, а оба что-то приобретают.
(Ингвар Кампрад)
Если вы не завоюете симпатии людей, то вы не сможете ничего им продать.
(Ингвар Кампрад)
О человеке можно многое сказать, глядя на его героев.
(Стивен Джобс)
Мы должны предвосхитить ожидания клиентов.
(Михаил Шишханов)
Кумулятивный эффект от множества небольших мелких деталей в обслуживании позволяет вашим клиентам почувствовать, что к ним относятся по-особому.
(Ричард Брэнсон)
Наша цель – предугадать их желания, может быть, раньше, чем они сами о них догадаются.
(Майкл Делл)
Я не думаю, чего хочет клиент. Я предпочитаю об этом спрашивать.
(Ларри Эллисон)
Некоторые говорят: «Надо давать потребителям то, чего они хотят». Но это не мой подход. Наша работа – угадывать, что понадобится потребителям, прежде них самих. Люди не знают толком, чего они хотят, пока ты не покажешь им это. Вот почему я никогда не полагаюсь на исследования рынка. Наша задача – прочесть то, чего еще нет на странице.
(Стивен Джобс)
Для успеха вам нужно пользоваться принципом рычага, чтобы добиться максимальной оплаты за то, что вы делаете. Вы должны пригрозить оппоненту серьезными потерями, прежде чем добиться своего. В каждой успешной сделке по недвижимости я всегда заставлял оппонента осознать потери, которые он понесет, если не согласится на мои условия, и выгоды от того, что сделка состоится. Всегда будьте готовы к тому, чтобы хлопнуть дверью и уйти. Пользуйтесь рычагом угрозы – она очень эффективна.
(Дональд Трамп)
Самое главное – позаботиться
(Дональд Трамп)
Всегда запоминайте имена людей и некоторые характерные подробности их жизни. Каждому человеку приятно лишний раз услышать свое имя, произнесённое вслух, упоминание его прославленного предка или какой-нибудь семейной знаменитости.
(Дональд Трамп)
Встречаясь с новым для вас человеком, посмотрите ему прямо в глаза, обязательно запомните его имя и постарайтесь, чтобы и он запомнил ваше.
(Дональд Трамп)
Недавно мне рассказали о нашем сотруднике Дэвиде Лиденберге, который работает в одном из наших фитнес-клубов в ЮАР. Когда один из членов клуба уезжал домой, Дэвид заметил, что в его машине не работает лампочка тормозного сигнала. В следующий раз, когда клиент приехал в клуб, там его уже ждала новая лампочка. Вот это и есть настоящий подход к обслуживанию клиентов! Управляющая команда Virgin Active включила этот эпизод в программу внутреннего обучения персонала.
(Ричард Брэнсон)
Дайте собеседнику возможность высказаться. Не забывайте, что любая деловая беседа – это двусторонний процесс.
(Дональд Трамп)
И ещё одна совершенно поразительная особенность, которую на раннем этапе мы заметили у наших клиентов: они чрезвычайно ценят внимание, ценят, когда их спрашивают.
(Майкл Делл)
Лучше всего вообще избегать критики. Поверьте, похвала и комплименты более эффективны, а лучшей формой критики или осуждения нередко служит молчание.
(Дональд Трамп)
Сексуальность обеспечивает конкурентное преимущество. Ничто не продаёт так, как секс – подумал я и оказался прав.
(Олег Тиньков)
Самое худшее, что может сделать бизнесмен, проворачивающий сделку – это позволить контрагенту почувствовать, как сильно он этого желает.
(Дональд Трамп)
Чувствуйте тонкую грань между настойчивостью и надоедливостью.
(Дональд Трамп)
Излагайте мысли кратко.
(Дональд Трамп)
Если ты не можешь объяснить нечто десятилетнему ребенку, то сам это нечто не понимаешь.
(Петр Авен)
Клиенты не должны воспринимать вашу компанию просто как очередное место покупки – это должно быть место, где приятно находиться!
(Ричард Брэнсон)
Чтобы быстрее дойти до сознания, нужны образы.
(Сергей Галицкий)
Людьми движут чувства. Узнай цену этим чувствам - и ты узнаешь цену людям. И ты сможешь тогда добиться всего, чего захочешь.