Системное решение проблем
Шрифт:
7.3. Поле корреляции
Логика – смирительная рубашка фантазии.
Для установления связей между двумя переменными обычно строят графики.
Если обе переменные изменяются синхронно, это может означать, что между ними существуют связи и они влияют друг на друга. Примером может служить динамика роста доли заработной платы в структуре себестоимости продукции и динамика производительности труда. Наблюдения показывают, что при росте первой переменной растет и вторая.
Хотя следует
Примеры корреляционных полей приведены на рис. 7.2.
Описание построения графика представлено ниже.
1. Выбирают для анализа две переменные: одну независимую, другую – зависимую.
2. Для каждого значения независимой переменной измеряют соответствующее значение зависимой. Эти два значения образуют пару данных, которые наносят точкой на график. Обычно следует брать не менее 30 точек, но для построения осмысленного графика число точек должно быть не менее 100.
3. Значение независимой переменной, характеризующей ожидаемую причину, откладывают по оси х, а значение зависимой, характеризующей проблему, – по оси у.
4. Полученные пары данных наносят точками на график и анализируют полученный результат. Если корреляция на схеме не проявляется, то можно попробовать построить график в логарифмическом масштабе.
7.4. Гистограмма
Логика – это комод, в котором хранится полезная утварь и очень много ненужной.
Гистограмма (столбиковая диаграмма) используется для графического представления распределения значений или вариаций рассматриваемого показателя. В качестве показателя могут выступать разнообразные величины: длина, диаметр, продолжительность, затраты и т. д. Информацию, представляемую гистограммой, также можно дать в таблице.
Однако табличное представление затрудняет оценку характеристик собранных данных, в то время как графическое ее представление обычно сразу позволяет увидеть существенные связи: гистограмма показывает частоту попадания численного значения показателя в заданные интервалы.
Использование гистограммы в такой форме фактически тесно связано со статистическим управлением процессами.
Предметом тщательного изучения служит форма гистограммы, а ее интерпретация позволяет выявить проблемы. Например, рост количества принятых работников в сочетании с ростом количества уволенных за последние три-пять лет свидетельствует о том, что в организации существуют проблемы с мотивацией персонала.
7.5. Матричная диаграмма
Матричная диаграмма позволяет идентифицировать взаимоотношения между отдельными факторами, которые имеют вид причинно-следственных связей. Преимущество матричной диаграммы по сравнению с
Матричную диаграмму можно использовать как для идентификации проблем и причин, так и для определения приоритетов.
В зависимости от числа рассматриваемых переменных и формы матрицы существует несколько типов матричных диаграмм (рис. 7.3).
Для построения матричной диаграммы специалисты рекомендуют выполнить ряд действий. [22]
1. Выберите переменные, для которых проводится анализ потенциальных связей.
2. Выберите формат матрицы, основываясь на числе переменных и числе ожидаемых связей. (Эту работу можно упростить, если воспользоваться табл. 7.1.)
22
Бьёрн А. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. – М.: Стандарты и качество, 2005.
Таблица 7.1
Вспомогательная таблица для построения матричной диаграммы
3. Внесите переменные в матричную диаграмму.
4. Обозначьте имеющиеся связи, используя символы весов, приведенные на рис. 7.4. Не поддавайтесь искушению сразу расставить в клетках рабочей матрицы вместо этих символов соответствующие числовые значения весов. Это может ухудшить читаемость диаграммы.
5. Для каждого столбца и каждой строки матричной диаграммы сложите веса в соответствии с указанными символами. Полученные суммарные значения весов следует поместить в соответствующие клетки матричной диаграммы.
6. Переменные, для которых получаются большие суммарные веса, играют большую роль в данной задаче. Их стоит рассмотреть дальше.
Пример заполнения матрицы для сети пунктов кинопроката кассет приведен на рис. 7.5.
Глава 8. Методы организационной самодиагностики
Чтоб все понять, вопросы нам нужны,
Порядок правильный не даст попасть впросак,
Почаще «почему» мелькать должны,
Еще – «что?», «где?», «когда?», и «кто?», и «как?».
Ложный шаг не раз приводил к открытию новых дорог.