Социальные коммуникации
Шрифт:
№ 1. (Катя З.)
– Какие роли выбрала для себя Катя (на «горку понимания» при просьбе пересказать сказку «Золотой ключик…» не взбиралась вовсе)?
В ее анкете здесь остались пустые места – она не смогла или не захотела отвечать на интересующие нас вопросы. Во всей анкете есть единственное место, по которому можно судить, кто ей нравится: это пудель Артемон из сказки «Золотой ключик…», который смешной.Кате тоже надо срочно учиться взбираться на «горку понимания».
§ 18. По материалам инновационных семинаров: отработка диалогического имиджа [96]
В поисках диалогического имиджа.Достижению эмоционального контакта не всегда сопутствует контакт смысловой,при
96
См.: Адамьянц Т. З.В поисках имиджа. М.: Добрая книга, 1995; Адамьянц Т. З. В поисках эмоционального и смыслового контакта // Мир психологии. 2002. № 4; Адамьянц Т. З. От человека разумного – к человеку понимающему// Вестник Университета (ГУУ). 2007. № 3.
Для практической реализации этой задачи разработаны специальные методики, которые применяются на инновационных семинарах в рамках учебных курсов, связанных с социальной коммуникацией, в ряде вузов Москвы. Цель занятий – поиск и корректировка диалогического имиджа обучающихся, то есть умения каждого из них достичь взаимопонимания с другими участниками семинара и вызвать у них позитивные реакции.
Процедура занятий состоит из выступлений студентов (сообщений на произвольно выбранную тему) и мини-исследований особенностей понимания и интерпретирования другими студентами этих сообщений (проигрывается ситуация «я» – «другие»). Выступающими, с одной стороны, и воспринимающей аудиторией, с другой, являются участники семинара. При выступлении можно выбрать любую тему, использовать любой жанр и прием. Главное условие – достичь смыслового и эмоционального контакта со своими слушателями, предложив оригинальное, интересное, понятное и в то же время не примитивное, не банальное по коммуникативному намерению сообщение.
Каждый в порядке очередности получает возможность выступить, а все остальные слушают, наблюдают и тут же, на семинаре, фиксируют свои реакции в специальной анкете-вопроснике. Это же делает и сам выступающий – оценивает сам себя, пытаясь как можно более точно определить подлинные, глубинные цели и мотивы своего сообщения (кроме, конечно, стремления успешно выполнить задание).
Используются специальные анкеты, в которых имеется небольшая «паспортная» часть – пол, возраст и т. д. (выявленное совокупное мнение может характеризовать тенденции восприятия текстов, ставших предметом анализа, аналогичной социально-демографической группой). Анкета содержит также набор открытых вопросов, побуждающих к интерпретированию: следует, во-первых, рассказать своими словами, о ч е м было сообщение; во-вторых – сформулировать его основные проблемы; в-третьих – описать цели и мотивы (интенциональность) выступающего («что то самое главное, что он хотел сказать, передать, выразить?»); в-четвертых – рассказать о своих эмоциональных реакциях в связи с выступлением; в-пятых – оценить выступление. Содержит анкета и предложение реконструировать мотивационно-целевую структуру текста: «есть ли предложения по улучшению данного выступления?»
Представление о степени достижения (выступающим) смыслового контактадает применение метода мотивационно-целевого анализа. Под руководством преподавателя выявленные мотивационно-целевые структуры исходного текста (в данном случае – выступления) сопоставляются с особенностями интерпретирования этого же текста слушателями, а также самим выступающим. Нередко оказывается, что заявленная выступающим интенциональность (то, что он хотел сказать, выразить) не соответствует тому, что у него фактически получилось, и тому, как поняли и проинтерпретировали его слушатели. Дальнейший анализ достоинств и недостатков мотивационно-целевых структур текстов-сообщений стимулирует творческий поиск, азарт и даже «моменты истины» – прозрение скрытых пружин механизмов общения. Возникают обоснованные рекомендации по корректировке авторской интенциональности, по «набору» и содержанию уровней мотивационно-целевой
Коммуникативные навыки студентов от занятия к занятию совершенствуются, и в конце учебного курса количество адекватных интерпретаций достигает 40–50 % от общего количества обучающихся (в начале обучения число адекватных интерпретаций, как правило, составляет не более 15–20 %). Улучшается их умение находить наиболее подходящую поднимаемой теме, конкретной ситуации и собственным возможностям интенциональность общения с другими, обеспечивающую позитивное, одобрительное восприятие имиджа. Уже на начальных стадиях обучения в учебной группе формируется неформальная подгруппа наиболее заинтересованных слушателей, отличающихся высокой перцептивной готовностью к общению и обучению. Большая часть этой подгруппы становится лидером в совершенствовании своих коммуникативных навыков и в поиске диалогического имиджа.
Дальнейшие наблюдения показывают, что прогресс в навыках общения со смысловым и эмоциональным контактом продолжается у студентов и после окончания занятий.
Интенция «экстаз».В ситуации неуверенности и в то же время при желании достичь успеха человек подчас испытывает настолько возбужденное состояние, что его речь становится напористой, убыстренной и излишне эмоциональной. Создается впечатление, что предмет сообщения необычайно важен для него. Старание сохранить заданный (самому себе) «плакатно-трибунный» стиль, как правило, несколько затмевает мысль, мешает глубине отражения затронутой темы. При анализе мотивационно-целевой структуры обнаруживаются либо банальное целеполагание, либо несостыковки и «провалы» в логике. На просьбу сформулировать цель общения выступающий делает выспренные заявления, оценку своему выступлению дает высокую. А узнав о том, что не все пришли в восторг от него, обижается.
…Честолюбивая девушка-отличница явно подготовилась к выступлению на семинаре заранее: ее сообщение четко выстроено, фразы правильные. Недавно она прочитала книгу о Марии Спиридоновой, члене Партии социалистов-революционеров (эсеров); нелегкая жизнь этой героини ее затронула, а стойкость идее восхитила. Выступающая заявила, что у героини книги можно многому поучиться. Заполняя анкету после выступления, цель своего общения она обозначила так: «Изменить представления о революции». Однако прозвучавший в процессе обсуждения вопрос однокурсников о том, как выступающая относится к терроризму и надо ли и сейчас убивать «плохих» губернаторов, вызвал у нее растерянность.
Сверхэмоциональное выступление привлекло внимание и запомнилось присутствующим, однако их реакции разделились: одна часть слушателей в унисон главенствующей идее вторила автору, заявляя о своем восхищении героиней и выставляя (в анкетах) самые высокие баллы, другая часть проявляла скептичность, даже вялость, и давала умеренные оценки. Восторженная часть слушателей в основном состояла из девушек, чьи навыки интерпретирования оказались либо частично адекватными, либо неадекватными.
В результате обсуждения участники семинара пришли к выводу, что смысловое и эмоциональное поле адекватного интерпретирования книги о М. Спиридоновой должно включать не только восторги, но и сопоставление судьбы этой бесспорно яркой личности с общечеловеческими ценностями (цена человеческой жизни, смысл жертвы, патриотизм), личностное видение проблемы самой выступающей с учетом контекста современности. Это привело бы к переходу от интенции экстаза к более уравновешенному в эмоциональном плане варианту общения, благодаря чему число людей, испытывавших положительные реакции, возросло бы.
Любой человек, пытающийся достичь контакта с аудиторией с помощью повышенной эмоциональности, рискует тем, что, не убедив слушателей логически, он не сможет воздействовать на их чувства. И тогда те, кто остался «по ту сторону эмоции», будут, возможно, свысока наблюдать за неумеренными душевными «расплескиваниями». Хотя самопогружение в экстатическое состояние некоторым выступающим прибавляет уверенности (такое же впечатление создается и у части аудитории), целесообразно искать также логические «точки отсчета», нестандартный вариант преломления темы. В качестве противопоставления экстатическому состоянию напомним о понятии «кураж» – в том варианте, в котором употребляют его, например, в цирке и который характеризует особое чувство уверенности, удачливости и веру в личную творческую исключительность. Подобный нюанс интенции возникает, если в его основе лежат точный расчет, опыт, обучение, а также ощущение морального права поднимать ту или иную тему.