Социальные сети для бизнеса в России
Шрифт:
• Выбор сервиса мониторинга (зависит от скорости генерации информации о бренде или продуктах бренда, требуемой оперативности ответов, масштаба мониторинга).
• Настройка ключевых запросов для мониторинга, проработка формата нивелирования негативных отзывов или статей.
• Генерация нейтральных и нейтрально-позитивных отзывов от реальных клиентов через опросы, предложения оставить отзыв и тому подобное.
Разработка стратегии присутствия и продвижения в социальных сетях
Согласно «Википедии», стратегия (др.-греч. –
Соответственно SMM-стратегия – это и есть тот самый план действий, который мы составляем, чтобы достичь результатов в виде конкретных ключевых показателей эффективности (КПЭ или KPI).
Можно, конечно, поставить целью реальную прибыль или оборот бизнеса, но, к сожалению, эти показатели зависят не только от SMM-стратегии, как я писал в разделе «Стартуем?!».
Задачей стратегии является эффективное использование имеющихся у нас ресурсов для достижения цели. Знание эффективной стратегии позволяет заранее определить, каких ресурсов не хватает, чтобы успешно реализовать намеченное.
Например, в SMM на основании эффективного плана, который я описываю, можно определить, каких сотрудников и подрядчиков потребуется привлечь, чтобы успешно выполнить запланированные задачи и добиться намеченного результата.
Итак, как и для эффективного управления любыми другими процессами, для продвижения в социальных сетях нужно качественно проработать механику действий:
Спланировать процесс (наметить цели и определить план для их достижения).
Организовать процесс (распределить работы по исполнителям).
Мотивировать всех исполнителей (договориться об оплате или других видах мотивации).
Проконтролировать ход выполнения по опорным точкам (по каждой задаче поставить планку, достижение которой будет говорить о верном исполнении той или иной промежуточной задачи).
Скоординировать в случае, если что-то пошло не так, либо если основная цель изменилась.
Основные цели и KPI
Какие только цели и задачи заказчики не пытаются возложить на работу в социальных сетях. Кто бы что ни хотел, если это не сопоставимо с нижеперечисленными целями, то, извините, шлите лесом таких заказчиков.
Увеличение числа заявок или звонков.
Повышение узнаваемости продукта или бренда в социальных сетях.
Повышение вовлеченности.
Повышение лояльности.
Улучшение репутационного фона в социальных сетях. Получение обратной связи, исследование аудитории. Анализ поведения конкурентов.
Все остальные цели так или иначе являются производными этих.
Каждая из целей имеет свои ключевые показатели, по которым можно понять, добились ли мы результатов и насколько они
Количество заявок / звонков.
• Обработать в среднем 10 заявок на покупку в день.
• Получить 50 звонков в неделю.
• Увеличить на 10 % текущее количество заявок в месяц.
Повышение узнаваемости.
• Добиться охвата в 100 тыс. человек из целевой аудитории.
• «Коснуться» рекламой 10 тыс. пользователей не менее пяти раз в месяц.
Повышение вовлеченности.
• Получить 100 участников конкурса.
• Получить 100 репостов промо-поста.
• Получить не менее 200 ответов на изучаемый вопрос.
Повышение лояльности.
• Добиться, чтобы не менее 20 % клиентов продлили абонемент.
Улучшение репутационного фона.
• Удалить не менее 90 % негатива.
• Удалить весь негатив.
• Получить не менее 50 положительных отзывов за неделю.
Specific (конкретный) – определиться в направлении первоначального движения.
Measurable (измеримый) – задать единицы измерения результата.
Achievable (достижимый) – сопоставить цели с реалиями и окружением.
Realistic (реалистичный, прагматичный) – иметь дальнейшее применение для данного достижения.
Timed (определенный по времени) – определить дату или срок достижения цели.
Проработка формата позиционирования
Как всегда, начнем с определения. Позиционированием называется процесс поиска такой рыночной позиции для компании, продукта или услуги, которая будет выгодно отличать ее (его) от положения конкурентов.
Позиционирование осуществляется с учетом конкретной целевой группы потребителей, для которой и создаются преимущества и уникальность продукта или услуги. Без ясного представления о том, на что направлена позиция, очень сложно, почти невозможно, согласовать решения маркетинга-микс.
Во-первых, результаты правильного позиционирования проявляются в долгосрочной перспективе, а не мгновенно. Позиционирование должно вырасти, созреть, укрепиться, и этого невозможно добиться краткосрочной рекламной кампанией. Однако если позиционирование сформировалось, то оно также долго будет работать на вас, если это хорошо разработанное позиционирование.