Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса
Шрифт:
Для кого хорошо работают социальные сети? В первую очередь, если вы что-то продаете конечному потребителю, на рынке B2C, когда ваши клиенты – физические лица. Если же мы продаем, скажем, тракторы, то продавать через Facebook трактор и устраивать акцию «Купи 5 тракторов по цене четырех» или «Колесо от трактора в подарок» не очень эффективно.
Есть компании, которые предоставляют такую услугу, как набор людей в ваши группы. И у нас, в частности, есть такая услуга. В зависимости от того, что именно вам требуется что вы продаете, мы можем и создать сообщество «с нуля», и набрать
Есть также и люди, которые занимаются этим по найму, их можно найти на сайтах фрилансеров Free-lance.ru или freelance.ru.
Можете попробовать поработать и самостоятельно – на основе видеоуроков Владимира, где он подробно объясняет, как и что нужно делать. Даете этот курс кому-то в своей компании со словами «Изучай и делай!», вот и все.
Второй вариант – «живая», очная консультация у Владимира. Ее продолжительность приблизительно два часа, в течение которых вы вместе разработаете подробную стратегию своих действий Это стоит порядка 10 000 рублей.
Кроме того, мы можем полностью сделать под вас сообщество и пригласить туда нужных людей. Это стоит от 30 000 рублей и зависит от того, что вы продаете, кому, аудитория какой численности вам требуется. Цена сильно зависит именно от аудитории.
Примеры реализации функций
Если посмотреть, допустим, на пример моей страницы (Николая Мрочковского), почти сразу бросается в глаза заманчивое предложение: «Получите курс “30 способов заработка в Интернете”», «Основы успеха бизнеса» в книгах и т. д. – и крупные буквы «Бесплатно». Если человек попадает на эту страницу, он сразу же замечает нечто потенциально выгодное.
Наша цель – сразу получить контакты клиента, потому что если мы его потеряем, то он, скорее всего, не вернется.
Как это делается? Кликнув по ярлыку диалогового окна предложения, пользователь перенаправляется в Facebook – на страницу сбора контактов. Там ему предлагается бесплатный видеокурс и доступ: «Вбей свое имя, e-mail и нажми кнопку».
Создать подобную опцию на своем сайте не так-то просто, это задача программиста-профессионала. Если настройка кнопок, плагинов, кросспостинга – это легко и требует всего-то лишь установки типовой программы, то подобные вещи пишутся программистами индивидуально под каждый сайт.
Lead Conversion
Мы поговорили о лидгене, генерации потенциальных клиентов, в результате которой люди попадают на нашу страницу в социальных сетях. Наша вторая задача – как-то их сконвертировать в реальных клиентов. Ниже рассматриваются способы подобной конвертации.
Лента новостей
Итак, ваш клиент подписан на вашу страничку в Facebook либо ВКонтакте. Когда вы что-то публикуете, он видит это в своей ленте новостей. Первоначально это было привилегией сайта ВКонтакте, затем и Facebook – пользователь входит на сайт и сразу попадает в свою новостную
Материал появляется в ленте, когда человек нажимает «Мне нравится». Какие материалы лучше публиковать в соцсетях? В первую очередь полезные статьи Статьи – это вообще основа полезного контента. Их потенциальный читатель через какой-то период проникается доверием к вашей компании и тем самым становится уже не «холодным» клиентом, а «теплым» Вместе со статьями стоит публиковать интервью с экспертами в вашей области, пресс-релизы, демонстрировать ваш продукт.
Он уже кое-что знает о вас, читает отзывы других людей. Возможно, его заинтересовал рекламный текст о вас, и он пришел на ваш сайт, сайт ему понравился, он еще раз нажал «Мне нравится» и т. д.
Посетитель уже становится «теплым» клиентом, и ему уже легче что-то продать.
Настоящим событием и «горячей точкой» в ленте новостей может стать предложение недели Вы можете провести эту эффективную и эффектную акцию только среди ваших друзей ВКонтакте либо в Facebook. Предложите им товар недели или специальную скидку, например 10 %. Хорошо сработает и наиболее привлекающее аудиторию слово «Бесплатно», например бесплатная доставка или бесплатный подарок-бонус при покупке чего-либо.
Отзывы клиентов
Следующий способ – это обязательно отзывы ваших клиентов. Лучше всего, если это будут видеоотзывы. Для подобных съемок требуется какой-либо привлекающий, красивый фон: цветы, стильный интерьер, пляж и т. д. Все, чтобы видео захотелось посмотреть.
Видеоотзывы имеют очень высокий рейтинг доверия. Вы публикуете видеоотзыв и ссылку на конкретного человека, чтобы у аудитории не возникало ощущения, что персонаж виртуален или является вашим же сотрудником. Ссылка должна указывать на живого, реального человека: «Вот отзыв Марии, которая была у нас на массаже, и вот ее страница в Facebook либо ВКонтакте».
Эффект можно усилить. Нужно стимулировать клиентов – просто так они не любят давать отзывы. А если вы скажете: «Запишите нам сейчас на камеру небольшой отзыв, и мы дополнительно вам дадим что-то в подарок», многие согласятся. Вместо подарка можете предложить 10 % на следующую услугу, на будущий заказ.
Довольный клиент записывает отзыв, вы его выкладываете и отмечаете его на видео. Точно так же можно поступить и с фотографией. Фото делается, разумеется, с согласия клиента и размещается онлайн вместе с ссылкой на его аккаунт в той или иной социальной сети.
Можно оформлять, например, и рукописные отзывы Клиент пишет отзыв от руки, ставит свой автограф, вы сканируете его и выкладываете в свой фотоальбом. Отмечаете автора – пользователя соцсети аналогичным образом.
И все же наиболее мощным инструментом является видеоинформация. Особенно здорово это работает в сфере услуг. Например, это может быть видео о массажном салоне: вот клиент готовится, ложится, его массируют – получается что-то вроде видеообзора услуги. Это очень наглядно и привлекательно.