Спутник потребителя
Шрифт:
О доплате нужно сказать отдельно. Если тарифы на какие-то услуги изменились не по вине фирмы (что повлекло за собой увеличение цены тура), вы должны потребовать документ об изменении расценок. Вы должны также получить программу поездки в распечатанном виде, утвержденную директором агентства.
Помимо основных условий контракт может содержать сведения информационного характера: что имеется в номере (туалет, душ, холодильник, ТВ, кондиционер); номер с видом на море или без; есть ли в отеле бассейн; расстояние до города, до моря (пляжа), какой пляж (песок, галька, камни); входит ли пользование пляжем (бассейном)
нелишне выяснить перед подписанием контракта, будет ли в поездке русско-говорящий сопровождающий или гид, кто и как вас должен встречать в аэропорту прибытия, работает ли фирма через посредников или имеет в стране своего представителя, имеются ли у фирмы прямые договоры с отелями (это дает стопроцентную гарантию того, что вас поселят именно в том отеле, который указан в контракте), есть ли при отеле детские площадки или клубы, где вы могли бы оставить своего ребенка на некоторое время, и входит ли это в стоимость тура, куда обращаться в непредвиденных ситуациях (телефон и адрес принимающей стороны, а также телефон российского посольства в стране вашего пребывания), какие дополнительные затраты могут возникнуть в поездке.
Как только контракт подписан, можно оплачивать поездку. После оплаты вам должны дать корешок приходного ордера, который обязательно нужно сохранить.
10 СОВЕТОВ ОТЪЕЗЖАЮЩЕМУ
1. Следует помнить, что быстро оформить поездку можно не во все страны. За 3-4 дня реально оформить поездку только на Кипр, в Турцию, Египет, ОАЭ и страны Восточной Европы. Ряд посольств взимают дополнительную плату за срочное оформление виз, а авиабилеты могут обойтись дороже, так как дешевые быстрее раскупаются.
В такие страны, как Франция, Испания, Австрия, Италия, виза оформляется до 3 недель, а посольство США и вовсе необходимо посетить лично для прохождения собеседования. Так что документы на поездку лучше сдавать заранее. Сроки вам укажут в турагентстве.
Существует ряд стран, в которые можно въехать без визы (см. 9 "СП" за 1996 г.)
2. Страховка. Она обязательна для любого выезжающего за границу. Медицинские страховые полисы для туристов бывают двух видов: компенсационные (сначала платите за лечение сами, а компенсируют вам потом дома рублями по курсу на день обращения к врачу) и сервисные (за вас платят сразу - для этого надо позвонить в представительство страховой компании за рубежом, и она уже сама связывается с врачом или направляет вас в стационар). Существует также понятие "страхового покрытия".
Это сумма, которую может на вас потратить турагентство "в случае чего".
Имейте в виду, что некоторые страховые компании начали работу по расширению диапазона предоставляемых услуг, предлагая, помимо медицинской страховки, следующие: техническое обслуживание и охрана автомобиля туриста, юридическая поддержка и защита по гражданским делам (непредвиденные ситуации в этом плане то и дело возникают, в частности, при посещении арабских стран, где существуют законы , традиции и обычаи, не
Определенной гарантией надежности страховой компании можно считать факт ее долговременного делового сотрудничества с турфирмами и наличие соответствующих контрактов с ними.
3. Туристическая фирма обязательно должна иметь красочные буклеты или профессионально снятые видеофильмы, рекламирующие предлагаемые вам отели. Наличие только любительской рекламной продукции должно вас насторожить. Вполне возможно, что по прибытии на место вы вообще не обнаружите этого отеля: он может находиться на другом конце света.
4. Оформление индивидуальной поездки обходится процентов на 30 дороже, так как при этом не действуют групповые скидки. К тому же в этом случае обязательна доплата за одноместный номер.
5. В стоимость трансфера (переезд аэропорт-гостиница-аэропорт) не всегда входят внутримаршрутные переезды, плата за которые взимается дополнительно.
6. Питание. Узнайте, сколько раз в день и как вас будут кормить. Европейский завтрак зачастую разительно отличается от российского - это может быть пара рогаликов и ложечка джема. А если в контракте указан отель только с завтраком, то расходы на питание, которые неизбежно возникнут, существенно увеличат ваши затраты. Узнайте в турфирме, можно ли оплатить дополнительный обед или ужин еще в Саратове.
7. Рассчитываться в России вы должны рублями, и если фирма просит на месте платить наличной валютой, то дело, скорее всего, нечисто. Исключение составляют фирмы, которые имеют свои пункты обмена валюты. такие фирмы имеют договоры с банками, и эти пункты работают только для их клиентов.
8. Вы можете получить в турфирме информацию о том, какие болезни распространены в выбранной вами стране. Это даст вам возможность заранее определить целесообразность поездки, а также послужит дополнительным критерием оценки компетентности фирмы.
9. Внимательно просмотрите пункты, описывающие форс-мажорные обстоятельства: болезнь, ваш отказ от путевки по каким-либо обстоятельствам, не зависящим от фирмы, опоздание на самолет, утеря багажа и т.д. В договоре не должно быть положений, в соответствии с которыми условия поездки можно было бы изменить без вашего согласия.
Следует помнить, что чем ближе дата отъезда, тем больше величина штрафа, который накладывает на вас турфирма в случае аннулирования вами поездки, объявленного без уважительных на то причин.
10. Международно признанной практикой турфирм стало использование туристских ваучеров - документов, на основании которых клиентам предоставляется обслуживание в стране пребывания согласно оплаченному туру, забронированному российской фирмой.
Ваучер выдается руководителю группы, если тур групповой, или самому туристу, если тур индивидуальный, для предъявления зарубежной фирме, отвечающей за предоставление обслуживания в данной стране. В ваучере указывается фамилия туриста или руководителя группы (в последнем случае - и число сопровождаемых им туристов), даты прибытия и отъезда, маршрут поездки, транспорт, услуги и класс размещения. Ваучер должен иметь подпись руководителя фирмы, печать, дату выдачи.