Стиль
Шрифт:
Понимание и доверие, что мастер вникает в пожелания клиентов, предлагает профессиональные советы и создает доверительные отношения для успешного сотрудничества.
Учитывая эти ожидания, парикмахер должен стремиться к высокому уровню сервиса, профессионализма и быть внимателен к деталям, чтобы удовлетворить потребности и ожидания каждого клиента.
Основными ошибками при стрижке со стороны парикмахера, по мнению клиентов, как правило, являются непонимание или игнорирование пожеланий клиента. Если парикмахер не выслушивает и не учитывает желания клиента относительно стрижки или укладки, это может привести к недовольству и разочарованию.
Клиенты часто отмечают не качественную стрижку
Парикмахеры могут совершать ошибку, используя неподходящие продукты для ухода за волосами или неправильные инструменты при стрижке. Это может привести к нежелательным результатам и неудовольствию клиента.
Недостаточное внимание к деталям, таким как равномерность стрижки, симметрия или текстура волос, тоже может вызвать недовольство.
Не проведенная консультация перед стрижкой, а также отсутствие коммуникации в процессе работы, может привести к недопониманию и неверному восприятию желаний клиента, что в итоге может быть воспринято клиентом как недостаток профессионализма и заботы со стороны парикмахера.
Исправление этих ошибок требует внимательности и умения эффективно общаться с клиентами, чтобы обеспечить им качественный сервис и удовлетворение от результата.
Разберём несколько конкретных примеров, потому что в теории все всегда будет легко и просто. А в реальности мы сами не замечаем собственных ошибок, искренне удивляясь, почему же все пошло наперекосяк.
“И тогда я совершила роковую ошибку…
Пошла мастеру, толком ничего не объяснив, сказала только, что хочу какую-то такую стрижку, которую легко можно отрастить. Но то ли мастер меня плохо понял, то ли он в этот день был не в духе, но вышла из салона я в легком шоке и непонятно с чем на голове”.
И таких случаев подавляющее большинство. “Толком ничего не объяснив вышла из салона непонятно с чем на голове”. Все логично и закономерно, какой запрос, такой и результат. Но, клиентка вряд ли сможет сделать правильный вывод из сложившейся ситуации. Скорее всего в следующий раз она пойдет в другой салон, абсолютно также “толком ничего не объяснив” будет ожидать какой-то другой результат. Надеясь на профессионализм мастера, влияние звёзд в благоприятный день для стрижки или разрекламированный бренд салона. Но в итоге получит ровно то же самое “непонятно что на голове”, снова разочаруется, и снова пойдет повторять уже отработанный сценарий в следующем салоне красоты.
В случившейся истории нет правых и неправых, нет ни чьей вины. Но нет и выхода из патовой ситуации. Все будет повторяться равно точно также, пока хотя бы кто-то из участников процесса не начнет проявлять свою осознанность и применять продуктивные подходы к решению вопроса.
Например, если клиентка определяется с тем, что она хочет. Какая стрижка ей нужна в данный конкретный отрезок времени, сможет адекватно донести эту информацию до своего мастера, она получит нужный ей результат. Если мастер будет осознанно подходить к подбору стиля для клиента, задавать правильные вопросы в ходе консультации, он сможет удовлетворить потребности клиента и получить положительный отклик о своей работе.
Но, для этого нужна система. Нужно знать какие стили как интерпретируются социумом, причём быстро и легко в них ориентироваться, а не перебирать в уме пятьсот разновидностей техники среза, пока в дверях салона уже очередь накапливается.
Любой, даже начинающий мастер, знает основные направления стилей. Любая клиентка в целом имеет представление о том результате,
Разберём ещё несколько примеров.
“В плане поиска своего мастера я раз за разом терплю неудачи, где бы я не жила, в какой бы салон не ходила, какие бы деньги не отдавала, но почти всегда мастер делает совершенно не то что я хочу. Ладно бы я пыталась объяснить какую-то сложную стрижку, но нет, я хочу совершенно простую: спереди короче, сзади длиннее. И косую рваную челку.”
Люди разные, а ситуация повторилась. И клиентка, и мастер, и стрижка другие. Но суть одна. Мне под описание “спереди короче, сзади длиннее” пришло в голову множество совершенно разных вариантов образов, которые решали бы абсолютно разные задачи. Каскад, маллет, шегги, сессун, лесенка – все будет спереди короче, сзади длиннее.
Представьте, что будет, если мастер начинает сначала вспоминать теорию о стрижках, сколько их всего, какие из них подойдут под запрос клиента. Время, отведенное на процедуру уже идёт, а парикмахер все ещё не приступила к работе. И пытается получить от клиентки уточнения, фотографию например.
А истории с фотографиями заканчиваются, как правило, ещё более печально.
“Во все салоны я беру с собой фотографии того что я хочу и показываю мастерам, объясняя на себе какую длину мне нужно оставить и она совпадает с той что на фото. Но мастера видят все иначе, даже если это просто подравнять кончики. Про челку я молчу, этот пункт отдельная боль.”
Почему так происходит?
Потому что на фото изображен другой человек, другой мастер выполнил работу (если например клиент пришел со своей фотографией), другое состояние волос (если и клиентка и мастер имеют отношение к работе на фото), другая ситуация, другая мода, другие тренды на новом обучении мастера – все другое. Но мы пытаемся найти как решить текущую ситуацию с помощью предыдущего решения, удивляясь почему это так не работает. Это как ответы к прошлому тесту пытаться проставить в новом – результат непредсказуемый, но скорее всего окажется неудовлетворительным. Даже если вам случайно повезет, в следующий раз пробуя повторить этот же сценарий, вы непременно столкнетесь с трудностями, потому что это не системный подход к решению вопроса, а всего лишь очередная попытка не думая, не применяя осознанный метод, опять слиться от ответственности за всё, что происходит в вашей жизни.
“Я просто не могу понять что не так? Почему так сложно повторить стрижку с фото? Ладно бы я не могла объяснять что хочу, но вот оно фото, вот мои волосы, в чем сложность повторить? Своих коррективов я не вношу, максимум могу проговорить про длину показав на себе какая она должна быть. Но даже тут мой один сантиметр, превращается в 5 у мастера, а то и больше.”
Для мастера нет никакой сложности повторять стрижку по фото. Наоборот, если мастер не практикует осознанный подход, сам же попросит фото показать. В самом по себе варианте работы с образом по фотографии желаемого результата нет ничего плохого. Но! Важно, чтобы клиент в этом случае понимал, что ориентировочно будет похожая форма стрижки, как на фотографии. Укладка, текстура, соотношение длины между чертами лица и особенностями телосложения клиентки будут другие, отличными от фото. И весьма вероятно, что удачный ракурс, стильная укладка, правильный студийный свет делают образ на фото привлекательным. Но взяв ту же форму за основу образа клиента, мастер получит совершенно непредсказуемый результат. Вот “в чем сложность повторить?” – во всем этом.