Театр жалоб: истории буйных пациентов
Шрифт:
День 1. Сломанное эго
Утро в клинике начиналось как обычно: пациенты в очереди, привычные короткие разговоры с коллегами в коридорах и стандартные процедуры, которые казались рутиной. Дмитрий Сергеевич, травматолог-ортопед, сидел за своим столом и просматривал записи на день, когда в кабинет заглянула медсестра Анна. Её взгляд был чуть лукавым, а улыбка едва заметно играла на лице.
– Доктор, у вас сегодня необычный пациент. Блогер. Знаменитость, – сказала она, делая акцент
Дмитрий поднял глаза от бумаг и усмехнулся.
– Анна, сегодня каждый второй – блогер. Чем этот особенный?
– Думаю, вы поймёте, когда увидите его, – с улыбкой ответила она и исчезла за дверью.
Через минуту в кабинет вошёл молодой человек. Лет двадцати пяти, спортивного телосложения, в модной одежде, с уверенной походкой. Он выглядел так, словно привык быть в центре внимания. Его правая рука была перевязана шарфом, который явно подбирали под стиль.
– Здравствуйте, доктор, – начал он, усаживаясь в кресло напротив. – Снимал видео для канала. Прыгнул с платформы – неудачно приземлился. Думаю, сломал руку.
Дмитрий молча кивнул, осматривая пациента. Опухоль в области запястья и характерная болезненность при нажатии указывали на возможный перелом.
– Судя по симптомам, это перелом лучевой кости. Нам нужно сделать рентген, чтобы подтвердить.
– Конечно, давайте сделаем, – легко согласился блогер, будто речь шла о плановой фотосессии.
Рентгеновский снимок не оставил сомнений. Дмитрий вернулся с результатами и развернул их на свет.
– Закрытый перелом лучевой кости. Придётся накладывать гипс. Примерно на шесть недель.
– Гипс? На шесть недель? – в его голосе прозвучала лёгкая паника. – Доктор, вы уверены? У меня съёмки через неделю. Как я буду выглядеть?
– Уверен. Это стандартное лечение. В противном случае кость может срастись неправильно.
– А можно что-то… менее заметное? Может, лангету? Или пластиковый фиксатор?
– Нет, в вашем случае нужен классический гипс. Надёжная фиксация – залог быстрого и правильного восстановления.
Блогер тяжело вздохнул, словно только что услышал приговор.
– Ладно, делайте.
Процедура прошла быстро. Дмитрий наложил гипс и дал стандартные рекомендации: не мочить, избегать нагрузок, не снимать самостоятельно.
– Вернётесь к съёмкам после полного восстановления.
– Спасибо, доктор, – ответил пациент с лёгкой досадой.
На следующий день Дмитрий увидел знакомую фигуру в дверях. Блогер вернулся, и его настроение было далеко от вчерашнего спокойствия.
– Доктор, гипс – это катастрофа! Он портит весь образ. Я не могу сниматься с этим на руках! – с порога заявил он.
Дмитрий отложил бумаги и пригласил пациента присесть.
– Это временно. Главное – здоровье.
– Доктор, я теряю деньги и подписчиков. У меня запланированы съёмки с рекламодателем,
– Здоровье важнее. Если не зафиксировать кость, последствия могут быть куда серьёзнее.
Блогер помолчал пару секунд, затем нахмурился и скрестил руки на груди.
– Доктор, у меня большая аудитория. Если вы не найдёте решение, я сделаю пост. Клиника получит не ту рекламу, которую рассчитывала.
– Вы вправе написать, что считаете нужным, – Дмитрий сохранял спокойствие. – Но я не могу рекомендовать ничего, что нарушает процесс лечения.
– Посмотрим, доктор. Мы ещё поговорим, – бросил блогер, выходя из кабинета.
Через день пациент вернулся не один – с другом, который сразу достал телефон и начал запись.
– Доктор, давайте обсудим ситуацию ещё раз. Моё здоровье – моя ответственность, но мне нужен другой гипс, – сказал блогер, включив в голос больше уверенности.
– Мы уже обсуждали. Снять гипс раньше времени нельзя. Это приведёт к осложнениям.
– Но из-за этого я теряю работу! – настаивал пациент.
– Здоровье дороже. Вы ведь хотите вернуться к съёмкам в полной форме, а не с травмой?
– Хорошо. Тогда я расскажу об этом подписчикам. Пусть решат они.
В тот же вечер медсестра показала Дмитрию пост блогера. На фото был он сам, с гипсом на руке и подписью:
"Доктор не понимает важности моей работы. Теперь я теряю деньги и проекты."
Но комментарии удивили:
– "Ты серьёзно? Гипс – это временно. Не ной." – "Доктор заботится о твоём здоровье. Перестань жаловаться." – "Гипс можно расписать, сделай его стильным!"
Через несколько дней блогер вернулся с расписанным гипсом – яркими граффити, логотипами и хэштегами.
– Доктор, я был неправ. Спасибо за терпение. Оказалось, гипс можно сделать частью стиля.
Дмитрий улыбнулся.
– Рад, что вы это поняли. Здоровье – это главное.
Этот случай напомнил Дмитрию, что работа врача – это не только лечение, но и умение слушать, ждать и находить общий язык с пациентами. Жалобы могут быть уроком – для врача и пациента.
День 2. Гениальный стоматолог
Утро в клинике шло своим чередом: пациенты занимали очередь, медсёстры сновали туда-сюда, а я наконец устроился на короткий перекус в ординаторской. Вошёл Игорь Викторович, наш стоматолог, с таким видом, будто только что провёл операцию века.
– Ну, выкладывай, – сказал я, отставляя чашку кофе. – Вижу по глазам, что-то интересное.
– Это ещё мягко сказано, – ответил он, присаживаясь напротив. – Пришёл ко мне парень. Обычный пациент, подумал я. Захотел немного подровнять зубы, ничего серьёзного. Но сейчас кажется, что мне грозит иск за "искажение личности".