Театр жалоб: истории буйных пациентов
Шрифт:
– Что? – я чуть не подавился. – Это как?
– Он утверждает, что я испортил ему лицо… шлифовкой зубов.
– Подожди, ты серьёзно?
– Да. Он посмотрел в зеркало и сказал, что теперь его лицо "не такое, как раньше".
– И что ты ему ответил?
– Что я исправил ему пару зубов, как он и просил. Просто выровнял линию. Больше ничего.
– А он?
– А он теперь считает, что из-за меня нарушена симметрия его лица. Требует всё вернуть, как было. Бесплатно.
Я не смог
– То есть, один лёгкий штрих – и человек потерял свою индивидуальность?
– Именно. Но не смейся. Он грозился подать в суд, если я не сделаю всё обратно.
На следующий день история получила продолжение. Пациент вернулся, на этот раз настроенный ещё серьёзнее.
– Доктор, я долго думал. Моё лицо действительно изменилось. Левая сторона теперь шире правой, – заявил он, как только вошёл в кабинет.
– Давайте проверим, – спокойно предложил Игорь. – Мы сделаем замеры, снимки. Убедитесь, что всё в порядке.
Пациент нехотя согласился. Игорь несколько раз сфотографировал его, проверил прикус, но ничего необычного не обнаружил.
– Всё в норме. У вас прекрасные зубы и симметричное лицо. Просто привыкните к новой улыбке.
– Нет, доктор. Раньше я был другим. Вы что-то изменили.
– Возможно, это просто непривычно, – предположил Игорь.
– Непривычно? Вы изменили мою жизнь! Или исправьте это, или я подам жалобу.
Игорь вернулся в ординаторскую и рассказал мне об этом случае.
– Слушай, он записался к Сергею Олеговичу за вторым мнением, – добавил он.
– Ну, если кто-то и сможет его успокоить, то только Сергей, – улыбнулся я.
На следующий день Игорь зашёл с новостями.
– Сергей посмотрел его зубы и сказал, что они идеальны. Даже пошутил, что хотел бы себе такие.
– Отлично. И что, пациент успокоился?
– Не совсем. Теперь он уверен, что проблема в освещении.
– В каком смысле?
– Он заявил, что свет в моём кабинете делает его лицо асимметричным. А у Сергея освещение другое, и поэтому там он выглядит нормально.
Я расхохотался.
– Ты хочешь сказать, что он всерьёз обвинил лампочку?
– Да. Сергей сказал ему: "Может, вам просто стоит поменять лампочки дома?"
– И что?
– Он согласился. Сказал, что купит новые лампы.
Мы смеялись до слёз.
Через неделю пациент снова пришёл.
– Доктор, я привык. Теперь мне даже нравится, как я выгляжу, – признался он. – И спасибо за терпение. Оказывается, проблема действительно была в освещении.
– Рад, что всё так разрешилось, – ответил Игорь с лёгкой улыбкой.
Когда пациент ушёл, Игорь повернулся ко мне.
– Я понял одну вещь. Некоторые пациенты ищут проблему, даже когда её нет. Главное – оставаться спокойным.
– Думаешь,
– Обязательно. Такие пациенты всегда возвращаются. В следующий раз я куплю для кабинета мягкий свет и несколько свечей. Пусть расслабляется.
Эта история ещё раз напомнила мне, что работа врача – это не только лечение, но и тонкая психология. Иногда победа заключается в простой смене лампочки.
День 3: Доктор, уберите бородавку моей души
День начинался вполне обычно. В дерматологическом кабинете шла привычная суета: осмотры, консультации и незначительные процедуры. Очередной пациент, мужчина лет сорока, вошёл в кабинет с серьёзным видом, держа правую руку на уровне груди, будто демонстрируя невидимую травму.
– Доктор, мне срочно нужна ваша помощь. У меня проблема, которая рушит мою жизнь, – начал он, не садясь в кресло.
– Что вас беспокоит? – поинтересовался я, жестом пригласив его присесть.
Он приблизился и протянул руку:
– Вот, видите эту бородавку? Она на мне уже полгода. С тех пор как она появилась, у меня начались неприятности. Потерял работу, разошёлся с женой, и даже кошка сбежала.
Я взглянул на небольшую бородавку на пальце. Обычная доброкачественная папиллома, каких я удаляю десятками в день. Сдерживая улыбку, я ответил:
– Это обычная бородавка. Мы можем легко её удалить.
– Доктор, вы не понимаете, – перебил он, глядя мне прямо в глаза. – Эта бородавка – корень всех моих бед. Уберите её, и всё изменится.
– Конечно, давайте назначим процедуру на завтра, – предложил я.
– Завтра? – возмутился пациент. – Вы не слышите? Мне нужна помощь сейчас. Если вы не удалите её прямо сейчас, я напишу жалобу в клинику и расскажу, что вы отказались помочь страдающему человеку.
Я вздохнул. Ситуация начинала обретать забавные черты.
– Удаление займёт всего несколько минут. Вы готовы?
– Готов, но учтите, доктор, если будет больно – я об этом тоже напишу.
– Хорошо, сделаем с анестезией, – успокоил я его.
Процедура прошла быстро и без осложнений. Пациент даже поблагодарил меня, но уходя, несколько раз оглянулся, как будто оставлял в кабинете что-то важное.
Прошла неделя, когда пациент снова появился в коридоре клиники. На этот раз он выглядел растерянным и угрюмым.
– Доктор, я должен с вами поговорить, – заявил он, входя без стука.
– Что-то не так с местом удаления бородавки? – спросил я, предполагая осложнение.
– Всё не так, – вздохнул он, садясь. – На месте бородавки теперь дыра. Энергетическая дыра. Я чувствую, что из неё вытекает моя жизненная сила. Я уже потерял два деловых контракта, а сегодня сгорела микроволновка.