Техники интервью. Пособие для HR и SB
Шрифт:
– Вы писали объяснительные по поводу претензий со стороны руководства?
– Да.
Прямой вопрос задается по конкретному случаю и не спрашивается мнение. Не задавайте вопросов с отрицанием. Отрицательный вопрос может задаваться, только когда нужно резюмировать.
П: за последние пять лет вас отстраняли от работы?
А: нет, официально не отстраняли. (Ответ с упущением – сужение информации)
П: а неофициально?
А: я был однажды уволен три года назад.
(Резюмирование)
А: Да.
В данном случае все-же лучше было спросить: «А что случилось? В какой срок уволили»? Если ответит, что уволили одним днем, то логично спросить: «Почему работодатель не захотел вас уволить с отработкой 2 недели»?
Дежурные уточняющие вопросы: «Вы могли остаться»?
«Если бы вы не уволились, работодатель предложил бы вам уволиться»?
Прямые вопросы лучше работают, если используется точность, например, период времени, лучше всего 5 лет. Опоздания – 12 месяцев.
Неэффективно: «У вас были нарушения дисциплины»?
Эффективно: «За последний год у вас были нарушения дисциплины»?
Неэффективно: «Вы опаздывали на работу»?
Эффективно: «За последние двенадцать месяцев вы опаздывали на работу более чем на 15 минут без информирования руководителя»?
Неэффективно: «Вам приходилось быть обвиняемым по уголовным делам»?
Эффективно: «За последние пять лет вас привлекали по уголовным делам»?
Пример:
– За последние пять лет Вы употребляли алкоголь на рабочем месте без разрешения?
– За пять лет? Нет. (Точность формулировки привела к тому, что внимание кандидата направляется на сроки и он – отвечает вопросом на вопрос, уточняя вопрос).
– А когда в последний раз? (Обоснованное уточнение в виде предположения)
– Шесть лет назад, когда работал в компании «Ландшафтный дизайн».
– А какой был повод, чтобы пить на работе? (Подтверждение)
– Ну, когда заканчивали работу и появлялось свободное время.
Вопросы должны быть подготовлены сериями:
– Вы сейчас работаете?
(Если ответ «нет», то «Как долго вы ищете работу?»
Если ответ «да», то «Почему вы рассматриваете другую работу»?)
– Кто был вашим последним работодателем?
– Как долго вы у него работали?
– Какие были ваши обязанности на этой работе, какая должность?
– Почему вы оставили эту работу?
– Что касается анкеты, которую вы заполнили за период работы 5 лет, есть ли какие-то места работы, которые вы забыли указать.
– За последние пять лет вас увольняли?
– За последние пять лет к Вам были претензии, в результате которых вам пришлось уволиться?
– За последние пять лет вы нарушали дисциплину (вариант вопроса
–За последние пять лет у Вас были материальные взыскания на работе?
– За последние двенадцать месяцев вы опаздывали на работу более чем на 15 минут без уведомления руководителя?
– За последние двенадцать месяцев у вас были пропуски, невыходы на работу без уведомления руководителя?
Если на какой-то из вопросов ответ «ДА», то получаем полную информацию. Если появляются индикаторы лжи, то переходим на тактику последующих вопросов.
Пример серии прямых вопросов для кладовщика: «Кто-нибудь из неработающих на складе рассказывал Вам как можно воровать? Кто-либо из неработающих на складе предлагал вам участие в воровстве со склада? Кто-либо из работников склада рассказывал вам как можно воровать? Кто-либо из работников склада предлагал вам участвовать в хищениях? Вы сами рассказывали кому-то как можно воровать? Вы сами участвовали в хищениях на складе»?
Общепринято опираться на интуицию и опыт в формировании впечатления о кандидате. Некоторые люди даже верят в шестое чувство. Но цель этого пособия увеличить уверенность (confidence) специалиста по персоналу за счет объективной оценки.
Беседа проводится в непредвзятой и необвиняющей манере. Проявление недоверия может вызвать поведенческие симптомы у правдивого человека не как результат выявления лжи, а страха недоверия. Лживый кандидат может насторожиться и значительно уменьшить предоставление информации.
Тайминг, время ответа.
Прием относится к паралингвистике (паралингвистика изучает речь за пределами слов: сарказм, стиль речи, тон…). Задержка ответа ( response latency) – если ответ начинается более чем через 1.5 секунды. Ранний ответ (early responses) – до окончания вопроса. Такое бывает из-за волнения. Если ответ будет повторен – то это индикатор правдивости. Измерение времени. Первый период: от последнего слова вопроса до первого слова ответа. Второй период: Конец ответа кандидата, включая несколько секунд после последнего слова.
Пример: за последние пять лет вы писали объяснительные из-за претензий от работодателя:
а) Пауза. Смотрит в ноги. «Нет. Реально нет».
б) «Нет». (Посмотрел в пол, подвигался в кресле).
Оба ответа сигнализируют о лживом ответе.
В данном случае проявились и невербальные (неречевые) симптомы поведения: если кандидат вместо короткого ответа смотрит на пол или потолок, меняет позу в кресле, например, царапает ногу, то это невербальные индикаторы лжи. Но при условии, если такое поведение вызвано вопросом, а не тем, что просто зачесалась нога.