Теория и практика эффективного речевого общения
Шрифт:
• искренность – определяется как верность себе.
Контрольные вопросы и задания
1. Зачем необходимо знать особенности функционирования языка в обществе? Обоснуйте свою точку зрения.
2. В чем заключается сущность понятия «коммуникация?»
3. Какая главная цель достигается в процессе коммуникации?
4. Какие функции языка и речи вам известны? Раскройте каждую из них.
5. В чем заключается принципиальная разница между вербальной и невербальной коммуникацией?
6. Из каких фаз
7. Что является результатом речевой деятельности?
8. Что входит в модель речевой коммуникации? В чем сущность этих элементов?
9. Какие виды речевых тактик вам известны?
10. Каковы цели и задачи речевого общения? Раскройте их содержание.
Тестовые задания
1. Типы вопросов, способствующих более плодотворному общению:
а) открытые
б) закрытые
в) специальные
2. Назовите основные функции языка:
а) фатическая
б) эмотивная
в) агитационная
г) информационная
3. Речевая ситуация – это:
а) такое стечение обстоятельств, которое побуждает человека к речевому действию
б) осознание мотивов, потребностей, целей, вероятное прогнозирование результатов высказывания на основе прошлого опыта и учета обстановки
в) выбор слов, расположение их в нужной последовательности и грамматическое оформление
4. Основная единица общения – это:
а)
б)
Темы рефератов
1. Коммуникация как неотъемлемая часть социальной жизни человека.
2. Виды общения в зависимости от ситуации на практических примерах.
3. Примеры применения этапов речевой деятельности в зависимости от различных речевых ситуаций.
4. Стратегии речевой коммуникации: содержание и примеры.
5. Оценка эффективности речи: критерии и основная цель.
Задание для самостоятельной работы
Если бы вас спросили друзья, знакомые, чем отличаются общение и коммуникация (оттенки значений), что бы вы им ответили? Какие бы примеры в торговле привели?
Глава 2. Принципы эффективного речевого общения и коммуникативные качества грамотной речи
2.1. Обратная связь и коммуникативные барьеры
Одна из ключевых проблем коммуникации – адекватное восприятие информации и, следовательно, результативность.
Коммуникативные барьеры:
1) личные – в большей степени связаны с недостаточно развитыми навыками эффективной коммуникации (письменной, публичной, в конфликтной ситуации и др.);
2) организационные – прежде всего связаны с низким качеством соответствующих социальных,
К организационным барьерам относятся:
• пространственные – неудачный выбор места общения;
• временные – неправильный выбор времени встречи;
• эргономические – неподходящие условия для общения;
• психологические – личная неприязнь, зависть, страх, комплексы неполноценности, слабая мотивация в общении;
• социальные – диспропорция в статусах, материальном положении, несовпадение интересов;
• этнокультурные – различия в обычаях, традициях, религии, столкновение различных менталитетов;
• атрибутивные – шокирующие одежда, прическа, украшения.
В результате преодоления коммуникативных барьеров информация может быть принята не полностью, в искаженном виде или не принята вовсе. Обратная связь обеспечивает канал для ответа получателя информации, что позволяет источнику коммуникации определить, был ли получен сигнал. С помощью обратной связи адресант может оценить, насколько эффективно он осуществляет коммуникацию, а также повысить точность сигналов в последующих коммуникативных актах.
2.2. Принципы эффективного общения
Существует два ключевых принципа эффективной коммуникации:
1. Принцип кооперации (коммуникативное сотрудничество, гармонизирующий диалог).
2. Принцип этичности (соответствие нормам и правилам общения, принятым в обществе).
Г. Бройнинг выделяет ряд правил успешной коммуникации:
1. Прежде, чем начать разговор, подготовьтесь.
2. Говорите коротко, предложения в 8-15 слов легче воспринимаются и понимаются.
3. Говорите спокойно, голос является сильным инструментом убеждения: он может вызвать как симпатию, так и антипатию к человеку.
4. Делайте паузы, они усиливают внимание, успокаивают, подчеркивают сказанное.
5. Чаще используйте глаголы, они придают высказыванию наглядность и побуждают к действию.
6. Не отклоняйтесь от темы разговора.
7. Избегайте двусмысленных выражений, в случае использования многозначного понятия конкретизируйте смысл, вкладываемый в данный момент в него.
8. Используйте позитивные слова и избегайте негативных («хотел бы» вместо «должен», «желательно» вместо «нужно», «затруднительное положение» вместо «провал», «иной поворот событий» вместо «неудача» и так далее).
2.3. Приемы эффективной коммуникации