Точка сложности. Как я работала в Facebook
Шрифт:
Помните об этом, когда решите опубликовать в Интернете критические отзывы. Число социальных сетей растет, и компании используют их для того, чтобы получить доступ к потенциальному потребителю. В былые времена, если официант плохо обслужил вас в ресторане, вы могли лишь пожаловаться его менеджеру. С помощью связей можно было добиться критической статьи в газете или небольшой заметки в гиде «Загат» [30] . Теперь одного замечания в «Твиттере» может оказаться достаточно, чтобы разразился скандал, который будет обсуждаться неделями. Если один-единственный официант не оправдал ваших ожиданий, вы можете отправиться в Интернет и повлиять на формирование общественного мнения через «Йелп» [31] .
30
Гид
31
«Йелп» (англ. Yelp) — веб-сайт поиска услуг, где пользователи также могут участвовать в составлении рейтингов и обзоров.
Забегая в «Твиттер», я регулярно вижу в своей ленте возмущенные сообщения по поводу задержки рейсов и плохого обслуживания. (Черт побери, «Дельта» [32] , как ты могла так поступить! Да ты знаешь, кто я такой?! У меня реально высокий рейтинг «Клаут»! [33] ) Один из моих любимых вирусных видеороликов называется ««Юнайтед» разбивает гитары». По сюжету пассажир сначала поет про «Юнайтед Эйрлайнз», а потом разбивает гитару во время одного из их рейсов. Как я уже упоминала ранее, и хорошие, и плохие отзывы распространяются по Сети с невероятной быстротой. Поэтому обыкновенный человек может оказаться здесь не менее влиятельным, чем профессиональный критик.
32
«Дельта» — авиакомпания США.
33
Рейтинг «Клаут» (англ. Klout score) — система измерения совокупного влияния пользователя в сети Интернет. Часто используется в «Твиттере». Измерение происходит по числовой шкале от 0 до 100. Среднее значение — около 20, значение от 50 и выше считается очень высоким.
Для потребителя это потрясающее преимущество. Впервые покупатели и клиенты могут выносить свои вердикты на суд публики, влияя тем самым на репутацию компании. Ни один начальник не имеет подобной власти. Как я уже говорила, посты друзей оказывают столь сильное воздействие на формирование образа человека, что наши онлайн-личности перестают принадлежать исключительно нам. Теперь мы — продукт рассказов окружающих. Какую же из всего этого можно вынести мораль? Ведите себя с людьми вежливо и культурно, начиная с самой первой встречи. Все это — самопрезентация, проводить которую приходится каждый день в реальном времени.
Не забывайте и о том, что хоть у вас и есть рупор, кричать в него без перерыва не имеет смысла. Если кто-то чем-то обидел вас или оскорбил, не стоит тут же строчить жалобу в Интернет. Реакция должна быть адекватна сложившейся ситуации.
Не раз я размышляла о «пристыжении» в социальных сетях, которое давно вышло из-под контроля. В марте 2013 года в городе Санта-Клара в штате Калифорния проходила конференция разработчиков языка программирования «Питон». Одна женщина услышала, как несколько мужчин отпускают непристойные шуточки по поводу защитных заглушек, внешне напоминающих шнур от ноутбука. А потом ребята пошутили по поводу того, что якобы «стырили» чей-то код. То, что случилось дальше, наглядно иллюстрирует, как стремительно могут развиваться события в Сети. Вместо того чтобы обратиться к шутникам напрямую, женщина выложила их фотографию в «Твиттере» и обозвала их недостойными людьми. Завязалась острая дискуссия, и после нескольких тысяч ретвитов шутников уволили с работы. А потом новость об увольнении всколыхнула Интернет, запустив маятник «машины ярости», и вскоре уволили и саму женщину.
Таков мир, в котором мы живем. Один твит, одна фотография, один пост в блоге могут лишить человека работы и репутации и оставить его без средств к существованию.
Другой случай произошел с Линдси Стоун — девушкой, которая шутки ради подняла средний палец, стоя на земле
Итак, что же мы имеем в итоге? Увидев человека, который делает то, что вам не нравится, попытайтесь обсудить проблемный вопрос с ним лично, дайте ему время обдумать свое поведение и изменить его. Публичное обвинение всколыхнет интернет-орды, и остановить их будет уже невозможно. Сопереживание — главный атрибут живого общения — совершенно несвойственно участникам онлайн-движений.
Понятно, что в открытом конфликте нет ничего хорошего и приятного. Гораздо легче указать на неприятность и опубликовать пост, не выходя на прямой контакт с человеком. Но неужели, если бы вдруг речь зашла о вас, вы бы не хотели, чтобы с вами поговорили до публикации?
«Пристыжение» в Интернете может всерьез изменить чью-то жизнь. Моя подруга недавно убедилась в этом на личном опыте. Ей не доставили важную посылку только из-за того, что курьер не позвонил в дверной звонок, и подруга написала яростное сообщение на страничке «Ю-Пи-Эс» в «Твиттере». Вскоре после этого посыльный явился к ней домой, чтобы принести личные извинения. Позже подруга написала у себя на страничке в «Фейсбуке»: «Я и не знала, что доставлю столько неприятностей бедному парню. Уф. Иногда нужно смотреть на вещи в перспективе — чувствую себя виноватой».
Со многими из нас случалось подобное. Бывало, я принимала чужие слова чересчур близко к сердцу и в итоге предавала своих оппонентов анафеме вместо того, чтобы объяснить, как чувствую себя на самом деле. Иногда, публикуя в Сети пост, я пытаюсь представить, какую реакцию он может вызвать. А в последнее время я очень много размышляю и о собственном поведении. Стать посмешищем одинаково больно и в реальной, и в виртуальной жизни, поэтому, если вы не хотите, чтобы так в один прекрасный день поступили с вами, не поступайте так по отношению к остальным. Даже если вас так никогда и не найдут, вы все равно останетесь буллером [34] .
34
Буллер — тот, кто занимается буллингом.
Наверное, в мире, полном критиков, каждый из нас должен стать чуточку более толстокожим. И все же я чувствую, что это не выход. На самом деле мы нуждаемся совершенно в другом — в правилах и этикете, без которого невозможно обойтись в такого рода вещах. Сегодня каждый человек держит в кармане или в руках электронный эквивалент печатной прессы, однако это не значит, что с помощью цифровых устройств нужно сводить счеты.
Огромная сила — как говаривал великий философ Человек-паук (ну и Вольтер, конечно, тоже), — предполагает огромную ответственность. Мы не вправе рассчитывать, что Интернет разрешит все наши проблемы. Какой бы силой ни обладал голос каждого отдельного человека во Всемирной паутине, мы не должны обращаться к ней без необходимости. Обличая человека в социальной сети, вы как бы заявляете ему о том, что он не достоин второго шанса. Но большинство людей его заслуживает. Поэтому следует понимать, когда нужно использовать рупор гласности, а когда — разрешать проблемы в личном общении.
Иногда социальные сети могут спровоцировать бурю, которая будет иметь разрушительные последствия для карьеры. Однако в большинстве случаев проблемы в Интернете вызовут лишь временные трудности и подстегнут чувство обиды. Все проходит, и именно поэтому лучше смотреть на жизнь в перспективе. Уинстон Черчилль однажды сказал: «Идя через ад, не останавливайтесь». Если же вас занесло в словесную перепалку, остановитесь, притаитесь и уворачивайтесь от ударов. Когда все закончится, у вас будет время прийти в себя.