Управление информационной безопасностью. Стандарты СУИБ
Шрифт:
– подготовка распечаток (например, лог-файлов), в том числе, демонстрирующих процессы развития и разрешения инцидента ИБ и системы охраны вещественных доказательств при их передаче;
– восстановление штатного режима работы системы, сервиса и/или сети с помощью процедур, связанных с кризисным управлением:
• тестирование резервных копий,
• защита от вредоносного ПО,
• хранение исходных носителей с системным и прикладным ПО,
• хранение загрузочного носителя системы,
• хранение безопасных патчей для
Атакованная ИС, сервис и/или сеть могут функционировать неправильно. Поэтому работа технического средства (программного или аппаратного обеспечения), необходимого для реагирования на инцидент ИБ, не должна быть основана на системах, сервисах и/или сетях, используемых в организации.
Все технические средства должны быть тщательно отобраны, правильно внедрены и регулярно тестироваться (включая тестирование полученных резервных копий). По возможности, технические средства реагирования на инциденты должны быть полностью автономными.
Группа поддержки организации обеспечивает поддержку всех аспектов информационных технологий и связанной с ними обработки информации, поэтому играет ключевую роль в управлении инцидентами ИБ. Как только приходит сообщение о событиях ИБ, группа поддержки обрабатывает их в фазе обнаружении и оповещения.
Группа поддержки должна рассмотреть собранную информацию и сделать первичную оценку события ИБ, является ли оно инцидентом. Если событие не является инцидентом, группа поддержки им занимается. Если событие является инцидентом, группа поддержки может им заниматься, однако в большинстве случаев ответственность за работу с инцидентом необходимо передать ГРИИБ.
Группа поддержки на каждом предприятии может быть построена разнообразными способами (имеется в виду реализации процессов поддержки). Существует несколько моделей службы поддержки, например: централизованная, локальная, виртуальная – с единым телефонным центром и т. д. Группа поддержки может быть организована как в целях обслуживания внешних клиентов (аутсорсинг и т.п.), так и внутренних (подразделение ИТ-департамента на крупных предприятиях).
Правильно организованная техподдержка (Help Desk, Service Desk) всегда начинается с регистрации всех обращений конечных пользователей, служит единой точкой для общения пользователя с подразделением ИТ.
На больших предприятиях техподдержка часто организована по двухуровневому принципу:
– пользователь обращается с вопросом в службу поддержки по телефону или с помощью электронной заявки (электронная почта, или специальные сервисы подачи заявок);
– оператор (1-я линия поддержки, Call-center) регистрирует обращение, при возможности помогает пользователю самостоятельно, либо передаёт заявку на 2-ю линию поддержки и контролирует ее выполнение;
– 2-я линия поддержки получает заявки от 1-й линии, работает по ним, при необходимости привлекая к решению проблемы специалистов из других отделов предприятия (системные
Основные механизмы технической поддержки должны быть следующими:
– внутренний аудит ИБ (для оценки уровня безопасности и отслеживаемых уязвимых систем);
– системы обнаружения вторжения;
– устройства мониторинга и защиты сети;
– антивредоносное ПО.
Дополнительные механизмы технической поддержки могут быть следующими:
– технологическое отслеживание новых видов угроз и атак;
– управление уязвимостями (включая безопасное обновление и исправление уязвимых систем);
– логи аудита и ПО их мониторинга.
Эти механизмы должны содержать документированные ответственности и оперативные процедуры действий группы поддержки.
1.6. Осведомленность и обучение персонала
Весь персонал должен пройти обязательное обучение и все виды инструктажей, чтобы быть осведомленным о функционировании схемы управления инцидентами ИБ, ее выгодах и как обнаруживать, анализировать, оценивать события, инциденты и уязвимости ИБ и реагировать на них. Обучение и инструктаж должны повторяться после каждого изменения в составе персонала.
Осведомленность и обучение всего персонала организации очень важны для обеспечения успеха структурного подхода к управлению инцидентами ИБ. Оперативная эффективность и качество структурного подхода к управлению инцидентами ИБ основана на таких факторах, как обязательное сообщение об инциденте, качество сообщения, легкость использования, скорость передачи и тренинги. Организация должна гарантировать, что роль управления инцидентами ИБ должна активно поддерживаться как часть общей программы обучения и обеспечения осведомленности в вопросах ИБ.
Программа обеспечения осведомленности и соответствующий материал должны быть доступны для всего персонала, включая новых служащих, пользователей сторонних организаций и подрядчиков. Должна существовать специальная программа обучения для группы поддержки, членов ГРИИБ, а при необходимости – для персонала, ответственного за ИБ, и специальных администраторов. Каждой группе, непосредственно участвующей в управлении инцидентами, могут потребоваться различные уровни подготовки, зависящие от типа, частоты и значимости их взаимодействия со схемой управления инцидентами ИБ.
Инструктажи по обеспечению осведомленности должны содержать:
– преимущества, полученные в результате структурного подхода к управлению инцидентами ИБ, как организацией, так и ее персоналом;
– основы работы схемы управления инцидентами ИБ, включая сферу ее действия и технологию работ по управлению событиями, инцидентами и уязвимостями ИБ;
– способы оповещения о событиях, инцидентах и уязвимостях ИБ,
– внесение информации об инциденте в базу данных событий, инцидентов и уязвимостей ИБ,