Управление конфликтами
Шрифт:
Рассматриваемый случай сложнее, поскольку ставит руководителя перед необходимостью выбирать из двух зол – недовольство вышестоящего руководителя и возмущение подчиненных. Выход здесь видится только один: чтобы коллектив создал нетерпимую обстановку для облагодетельствованного бездельника. Организовать такое общественное давление – режиссерская задача для руководителя.
Инцидентом здесь явилось распределение премий. Конфликт типа Б, разрешается по первой формуле неслучайных конфликтов.
Использование служебного положения в личных целях
Ситуация 1. Начальник
Ситуация 2. Начальник систематически просит подчиненную сходить в рабочее время то в аптеку за лекарством для тещи, то в магазин за учебником для дочери, то еще куда-нибудь, то выполнить еще какое-нибудь поручение личного плана. Ей это нетрудно, но она чувствует унизительность положения, когда ею распоряжаются, как домработницей. А отказаться не решается – боится «попасть в немилость».
Несмотря на внешние различия, объединяет эти ситуации главное: указанные руководители считают свою работу вотчиной, где можно творить все, что угодно, попирая нормы этики. В этом и состоит конфликтная ситуация.
Более глубокие причины этой вседозволенности – попустительство со стороны вышестоящего руководства: если бы боялись, что шеф узнает, так бы не поступали.
Конфликта как открытого противостояния в обоих случаях пока нет, но он не за горами. К нему может привести любой, даже незначительный, инцидент.
Превышение руководителем своих полномочий
Директор назначил нового начальника цеха. Но после отказа последнего выполнить распоряжение директора, выходящее за рамки служебных обязанностей, директор избавляется от него, проведя реорганизацию, при которой цех влился в состав другого цеха. Обращение с жалобой в вышестоящую инстанцию не помогло. Пострадавший конфликтует с дирекцией, это будоражит коллектив.
Конфликт типа В, разрешается по второй формуле, поскольку здесь просматриваются две конфликтные ситуации. С первой мы уже встречались – это подбор и расстановка кадров по «принципу» (если это можно так назвать) «что хочу – то и ворочу». Захотел – назначил, захотел – снял. Снял потому, что подчиненный отказался выполнять распоряжение, не касающееся его производственных обязанностей, то есть такое, которое директор не имел права отдавать.
Привычка отдавать такие распоряжения – это вторая конфликтная ситуация, название которой – превышение своих полномочий.
Принуждение к интимным отношениям
Ситуация 3. Начальник предлагает своей секретарше встретиться вечером, с намерениями, о которых нетрудно догадаться. При этом дает понять, что отказ грозит ей потерей работы.
Секретарь очень дорожит работой, но согласиться на предложение не может. Ситуация критическая.
Ситуация 4. Государственное
Одной из сотрудниц начальник предлагает выбор: интимная встреча и последующее заключение контракта или увольнение по сокращению штатов. Сотрудница в шоке.
Конфликтная ситуация в обоих случаях – незащищенность работников перед произволом начальника. Если сравнивать с положением в странах, где права человека (в частности, женщин) защищены более надежно, то сразу вспоминается, что, например, в США руководители теперь как огня боятся обвинений со стороны сотрудниц в сексуальных домогательствах, – неприятности, причем очень крупные, гарантированы. И никакой, даже самый высокий пост не дает охранной грамоты.
Инцидентом в рассматриваемых нами ситуациях служит «предложение» начальника. Возникает конфликт типа Б, разрешать который следует по первой формуле.
К проблеме сексуальных домогательств мы вскоре вернемся.
О едином алгоритме и формулах разрешения конфликтов
Рассмотренное в этой главе значительное число (более 50) реальных конфликтов в организациях показало, что:
1. Предложенный в главе 3 универсальный алгоритм нахождения первопричин конфликтов весьма эффективен. С его помощью эти первопричины находятся достаточно просто.
2. Все многообразие рассмотренных производственных конфликтов укладывается в предложенные в главе 3 два типа неслучайных конфликтов: закономерные (тип Б) и неизбежные (тип В).
3. Первая и вторая формулы конфликта описывают и позволяют структурировать любые неслучайные конфликты.
4. Множество найденных первопричин конфликтов в организациях допускает классификацию, которая и произведена: все эти первопричины можно представить с помощью 9 типов, каждый из которых подразделяется на определенное число видов (от 4 до 8).
5. В большинстве случаев конфликты в организациях, включая и межличностные, порождаются, как правило, объективными социальными факторами, действующими в организации, на производстве.
Сексуальные домогательства
«Интим не предлагать…»
Неформальные служебные отношения – вещь серьезная. В этом убеждают объявления, в которых работодатели требуют «девушку без комплексов». Девушки же (видимо, те, что с комплексами) предупреждают: «интим не предлагать».
Но исходя из объявлений трудно сказать, много ли женщин, а также мужчин, которым не нравится, когда на работе им навязывают интим в разных видах. И много ли тех, кто полагает, что интим несовместим с респектабельностью конторы? И вообще, как у нас с этими самыми сексуальными домогательствами, о которых так много говорят на Западе?
Анкетирование в Петербурге
Специалисты Петербургского филиала Института социологии РАН под руководством А. А. Клецина и при поддержке Петербургского центра гендерных проблем попросили тысячу сто петербуржцев ответить на вопросы анкеты, касающиеся этой щекотливой темы.