Управление персоналом. Ответы на экзаменационные билеты
Шрифт:
3) более искусный подход к замерам общественного мнения и манипулированию этим мнением.
И хотя между «продажей» кандидата и стимулированием розничной продажи существует огромная разница, некоторые атрибуты коммерческой рекламы прочно вошли в обиход политического процесса.
62. Маркетинг и лизинг персонала
Маркетинг персонала – вид деятельности по изучению рынка рабочей силы с целью удовлетворения потребности организации в персонале, выявления круга источников и путей обеспечения этой потребности. Маркетинг персонала является условием роста человеческого ресурса организации за
Предпосылками маркетинга персонала являются:
1) состояние человеческого ресурса организации ;
2) имидж организации – репутация, престиж фирмы, качество товара, точность выполнения принятых обязательств, формы общения с клиентами. Имидж прежде всего проявляется в ассортименте и качестве продукции, утверждает за фирмой репутацию поставщика современных товаров и товаров высокого качества, точного соответствия объявленным параметрам качества. Укреплению имиджа в большой мере соответствует сервисное обслуживание фирмы, которое гарантирует своевременное устранение возникающих дефектов. Важной стороной имиджа фирмы является точность в выполнении обязательств по поставкам продукции, платежам. Имидж тесно связан с товарным знаком фирмы и фирменным стилем;
3) наличие вакансии – наличие незанятого рабочего места, должности, на которую может быть принят новый работник.
Маркетинг персонала включает:
1) исследование рынка труда и рынка рабочей силы;
2) сегментирование рынка рабочей силы – процесс разбивки рынка труда на группы на основе различий:
а) квалификации (руководитель, экономисты, рабочие);
б) уровня оплаты труда;
в) учебных заведений, выпускающих и переподготавливающих специалистов;
г) демографической ситуации;
д) национальных и культурных особенностей;
е) пола, возраста, состава и размера семьи;
ж) рода занятий;
з) образования;
и) религиозных убеждений;
3) исследование качеств кандидатов и их потребностей;
4) реклама вакансий;
5) создание базы данных о кандидатах;
6) выявление потенциальных кандидатов в резерв внутри организации.
Анализ кадровой ситуации особенно важен на стадии формирования организации и бизнес-планирования. Формирование в составе службы управления персоналом самостоятельного подразделения маркетинга целесообразно для крупных организаций.
Лизинг персонала характерен для современного инновационного управления персоналом и означает подбор кадров на временные рабочие места за счет краткосрочной или среднесрочной аренды персонала другой организации. Лизинг персонала осуществляется на основе долгосрочного или краткосрочного договора между лизинговой компанией (лизингодателем), сдающей в аренду персонал, и фирмой-арендатором (лизингополучателем), которая постепенно вносит арендную плату за использование рабочей силы другой фирмы. По истечении срока действия договора арендатор либо возвращает рабочую силу лизинговой компании, либо продлевает срок действия договора, т. е. заключает новый договор.
Международным лизингом персонала называют лизинг, договор о котором заключается между арендатором и арендодателем, находящимися в разных странах. Лизингом персонала занимаются рекрутинговые агентства. Лизинг обусловливается краткосрочной потребностью организации в определенных кадрах.
В России лизинг персонала появился в середине 1990-х
63. Паблик рилейшнз в области управления персоналом
Осуществление PR на практике делится на следующие группы:
1) действия по достижению доброжелательности;
2) сохранение репутации;
3) внутренние отношения. РR-деятельность при управлении персоналом
заставляет обратить внимание на то, что сотрудники компании являются для РR-менеджера одной из целевых аудиторий, последней по счету (после СМИ, клиентов, партнеров, конечных потребителей), но не по значению. Цель внутреннего пиара – сделать сотрудников компании патриотами, носителями ее идеологии, ее миссии, заставить их гордиться компанией, в которой работают. Но следует учитывать, что миссия не решит всех проблем внутреннего пиара. Деятельность РR-специалиста внутри компании должна обеспечить следующее.
1. Формирование и укрепление корпоративного духа. Здесь работа может проводиться совместно с PR-менеджером.
2. Формирование корпоративного имиджа и лица компании для внешней аудитории. Здесь тесная работа с секретариатом компании, отделом продаж и другими департаментами, контактирующими с клиентами.
3. Поиск новостей внутри компании. В данном случае следует искать помощников в каждом сотруднике компании.
Первым делом РR-менеджеру следует ознакомиться с коллективом. Как и любая целевая аудитория, коллектив компании нуждается в изучении, в т. ч. необходимо изучить заведенные в нем правила и существующие процедуры. При работе с внутренним пиаром необходимо располагать следующими сведениями:
1) число сотрудников, средний возраст, образование. Для этого следует условно разделить коллектив на малые группы, т. к. в одном подразделении, дивизионе, отделе работают люди с одинаковыми профессиональными ценностями. Это необходимо для определения системы ценностей в коллективе. Опираясь на нее, разрабатываются внутрикорпоративные программы, конкурсы, корпоративные праздники и т. п.;
2) как компания общается с внешним миром. Есть ли вывеска на улице, бланки писем и факсов? Существуют ли правила приема посетителей, приема телефонных звонков и т. п.? Такая информация нужна для того, чтобы определить, над чем предстоит работать совместно с секретариатом компании;
3) пути коммуникаций между сотрудниками компании. Есть ли практика и этика общения по е-mail, т. е. читают ли сотрудники почту и отвечают ли на нее? Есть ли корпоративные издания или иные способы обмена новостями между подразделениями? Необходимость этой информации заключается в определении максимально удобных для всех каналов коммуникаций.
Особую осторожность рекомендуется проявлять в управлении изменениями. Даже самые позитивные перемены люди встречают негативом и отторжением. Здесь задача состоит в устранении негатива. РR-менеджер должен стать источником маленьких радостей для своих коллег с помощью работы по созданию: