Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства

Кокерелл Ли

Дорогой Ли!

Приношу свои извинения, что не встретился с Вами после того, как Вы приступили к работе. Я находился в Вашингтоне и работал над рядом новых проектов. Хочу сказать Вам, что наслышан о той прекрасной работе, которую Вы проделали. Все очень высоко о Вас отзываются. Мы очень рады, что Вы присоединились к нашей команде. Вы сделаете наш отель лучше.

Искренне Ваш,Ричард.

Это абсолютно точная цитата, потому что я сохранил то письмо на всю жизнь. Оно значило для меня очень много. Это письмо вселило в меня

уверенность в себе как раз в тот момент, когда я больше всего в этом нуждался. Всем нужны «Три П» – и не только в трудные моменты. Любой, кто говорит, что это ему не нужно, просто хочет прослыть скромником. Мне не стыдно признаться, что, какого бы успеха я ни добивался, я никогда не переставал радоваться похвале, признанию и поддержке со стороны лидера. Даже когда я занимал пост руководителя одной из самых знаменитых компаний мира, я был польщен запиской от Эла Вейса, моего начальника в Walt Disney World® Resort, где было написано: «Ли, ты прекрасный партнер! Ты проделал замечательную работу. Я надеюсь, что ты проработаешь со мной еще лет 15!» Эта записка определила весь мой день. Я взял ее домой и показал жене и теще. На следующий день я сказал Элу, как тронут был его письмом. Это и есть неистощимый источник энергии: получив «Три П» от Эла, мне захотелось отблагодарить его тем же.

К сожалению, хотя всем нам нужны «Три П», мы не особо щедры по отношению к тем, кто работает на нас. И не потому, что мы не знаем, как это сделать. Большинство из нас инстинктивно чувствует это. Когда ребенок вставляет квадратную втулку в квадратное отверстие, мы всегда хвалим его за сообразительность. Когда ребенок пытается втиснуть квадратную втулку в круглое отверстие и у него ничего не получается, мы все равно хвалим его, чтобы он продолжал стараться. Мы отлично знаем, как важно подкреплять уверенность и самооценку ребенка, но часто забываем о том, что взрослые в этом тоже нуждаются. Когда в компании кто-то совершает промах, лидер редко хвалит его, чтобы поощрить к дальнейшей работе. Напротив, многие лидеры ругают подчиненных и угрожают им увольнением.

Никогда не следует недооценивать эмоциональное влияние лидера. Моя помощница, Марша Дэвис, проработала со мной много лет. Несколько раз я писал ей благодарственные письма. И однажды я увидел, что она положила их под стекло на свой рабочий стол, чтобы все их видели. Моя похвала много для нее значила. Даже Шекспир не смог бы описать то, что дала нашей компании преданность и верность Марши. Когда я ходил по парку Disney World и посещал людей на их рабочих местах, то иногда видел свои благодарственные письма на столах и стенах. Однажды я ужинал в Wilderness Lodge. Официант показал мне мое письмо, которое я написал ему пятью годами раньше. Он до сих пор хранил его в бумажнике. Уверяю вас, я не единственный лидер Disney World, похвалу которого ценят так высоко. «Три П» стали неотъемлемой частью нашей корпоративной культуры. Вы тоже можете сделать их частью своей культуры вне зависимости от того, в какой сфере работаете и в какой стране живете.

Если вы не хвалите, не уважаете и не поддерживаете тех, кем руководите, они никогда не будут работать на вас в полную силу. Скорее всего, они просто будут выполнять ваши указания, никогда не выходя за рамки. Настоящим лидерам это хорошо известно. Они постоянно ищут возможности использовать бесплатное горючее «Трех П» искренне, конкретно и своевременно. Несколько советов помогут вам увидеть эти возможности и использовать их.

1. В важные моменты будьте вместе с работниками. Вы не представляете, насколько высоко люди ценят то, что лидер хочет быть рядом с ними – не руководить, а помогать им, узнавать их, спрашивать, что они думают, чувствуют, и просто наслаждаться их обществом. Работники знают, как ценно время руководителя. Если вы проводите время с ними, то они начинают ощущать собственную значимость.

Как я говорил в восьмой главе, в Disney World я проводил половину своего рабочего времени, посещая Сотрудников.

Я просил показать мне рабочие процессы, рассказать о том хорошем, что они делают для Гостей. Люди с гордостью рассказывали мне о новом правиле «Поймай Пятерку», давали попробовать новые блюда, только что включенные в меню, катали на недавно отремонтированных аттракционах. Такие прогулки занимали массу драгоценного времени, но ни одна минута не была потрачена впустую, потому что я не только получал полезную информацию, но еще и имел возможность использовать энергию «Трех П». Смысл моих прогулок был простым, но глубоким. Я говорил Сотрудникам: «Вы важны для компании, и я это понимаю. Мы не смогли бы обойтись без вас».

Еще один хороший способ проводить время с работниками – принимать участие в их праздниках. Во многих отделах Disney World принято устраивать небольшие вечеринки в честь получений премий, ухода кого-то на пенсию, рождения детей или повышения. Меня часто приглашают на подобные мероприятия по поводу разных по значимости событий, и я всегда стараюсь на них бывать. Я заношу информацию в свой верный органайзер и стараюсь не назначать на это время никаких других дел. Зайдя даже на несколько минут, я показываю Сотрудникам, как высоко их ценю.

Меня всегда удивляет то, что многие лидеры не считают своим долгом присутствие на таких событиях. Они считают это пустой тратой времени. Я говорю, что настоящие лидеры должны совершать мелкие поступки, имеющие серьезное значение. Как вы думаете, зачем политики обнимают детей и едят невкусную еду на сельских ярмарках? В мире бизнеса вам нужны не голоса, а их эквивалент – преданность. Чтобы заслужить преданность, вы должны показать работникам, что преданны им. Придя на вечеринку, вы показываете, что они важны для вас, и это вдохновляет работников на новые усилия и повышение качества работы. Разве это пустая трата времени?

Сказанное касается и официальных праздников компании, и иных событий. Не считайте для себя унизительным побывать на дне рождения человека, которого вы мало знаете, или на вечеринке работников компании в боулинге. Должен признаться, что мне не всегда хочется идти куда-то вечером после рабочего дня или тратить субботу на вечеринку в чужом доме, вместо того чтобы побыть с семьей. Но если у меня нет серьезных обстоятельств, я изо всех сил стараюсь приехать на праздники, куда меня приглашают. Часто меня сопровождает супруга. За долгие годы я побывал на множестве вечеринок и завтраков, которые устраивали Сотрудники, работающие в третью смену с 22:00 до 6:00. И почти всегда я радуюсь таким возможностям, поскольку общение с Сотрудниками – это очень позитивный опыт. Сотрудники высоко ценят, что я и моя жена готовы проводить время в их обществе.

Подведем итог. Если вы лидер, то вас должны видеть. Общение с работниками в неформальной обстановке, знакомство с их детьми и супругами придает служебным отношениям личный оттенок, а это делает совместную работу более легкой и приятной. Достаточно лишь прийти – и вы тут же посылаете мощный сигнал «Трех П».

2. Нужно знать работников по имени. Ежедневно обходя Disney World, я старался называть Сотрудников по имени. Поскольку мне приходилось запоминать множество имен, я стал записывать их в свой BlackBerry вместе с именами членов их семей, важными фактами из их жизни и другой информацией – на каких курсах они учатся, каковы их планы на будущее. Увидев Сотрудника, я всегда мог быстро освежить свою память. Если вам кажется, что запоминать имена необязательно, вспомните себя в молодости. Вспомните, как вам льстило, что начальник называл вас по имени. Недавно я снова вспомнил об этом, когда вез своего 12-летнего внука Джулиана домой после футбольной тренировки. Он только начал заниматься футболом и не достиг больших успехов, поэтому во время игры часто оставался на скамейке запасных. В тот день, сев в машину, он уныло сказал: «Деда, сегодня я вообще не играл…» Я напомнил Джулиану, что он младше и меньше остальных членов команды, но внука это не утешило. Он сказал, что вообще не любит футбол и в следующем году выйдет из команды.