Управляя волшебством. 10 здравых стратегий лидерства
Шрифт:
Когда вы что-то делаете по-настоящему хорошо, слух об этом разносится повсюду. Вскоре все больше фирм и компаний начали интересоваться методами подготовки в Walt Disney Company. И тогда был создан полномасштабный институт профессиональной подготовки. Сегодня Disney Institute ежегодно обучает более 100 000 человек, которым предлагаются открытые курсы и специально подготовленные программы. Здесь проходят подготовку люди из самых разных компаний и стран мира. Они улучшают свои лидерские навыки, учатся пониманию бизнеса, профессиональной среды и правилам обслуживания клиентов.
К нам приходят люди из самых разных сфер – от здравоохранения до финансовых услуг, от сферы обслуживания до производства.
Видя, насколько эффективны «Великие Стратегии Лидерства», Disney Institute начал внедрять их в программы подготовки. Сегодня эти стратегии являются основой программы обучения, а также таких курсов, как «Совершенство лидерства», «Качественное обслуживание» и «Организационная креативность». Disney Institute использует и теоретическую подготовку, и демонстрацию в реальных условиях. Мы учим самые разные организации тому, как использовать подходы Walt Disney Company в своих сферах деятельности. Эти курсы рассчитаны на то, чтобы показать людям, как перейти от теории к практике. И это происходит настолько быстро и незаметно, что после окончания подготовки люди могут мгновенно пользоваться изученными стратегиями, становясь настоящими лидерами для своих организаций. (Дополнительную информацию о Disney Institute вы найдете в приложении.)
Наша задача заключается в том, чтобы каждый человек, прошедший эти программы обучения, мог стать ведущим специалистом и добиться лучших результатов в своей организации. Почему это происходит? Потому что все проблемы бизнеса уходят корнями в проблемы лидерства. Все, чего вы хотите добиться, зависит от лидерских качеств. Стратегии этих достижений одинаковы и не зависят от сферы вашей деятельности, континента, на котором находится ваша организация, предлагаемых товаров и услуг и количества работников в вашей фирме.
Идеи, изложенные в последующих главах, столь же просты, сколь глубоки и могут даже показаться несколько старомодными, поскольку основаны на старом, добром здравом смысле. Но, к сожалению, распространены они далеко не повсеместно. Я знаю множество профессиональных и высококомпетентных руководителей, большинство из которых очень точно представляет деловую стратегию своих компаний, но практически не понимает стратегий лидерских. Многие из тех, кто говорит о лидерстве, на самом деле не имеют об этом ни малейшего представления. Они обучают людей хорошо работать и хорошо руководить, но не видят принципиальной разницы между руководством и лидерством. Я на тяжелом личном опыте убедился в том, что для достижения результата
Одно из величайших заблуждений, связанных с лидерством, заключается в том, что это врожденный дар и обучить ему нельзя. Люди полагают, что лидерами рождаются, а не становятся. Еще одно заблуждение в том, что лидерство – это синоним титула, должности и размера зарплаты. Это не так. Лидерство – это не просто роль, это ответственность. Большая ответственность. Быть лидером – значит делать то, что должно быть сделано, тогда, когда это должно быть сделано, так, как это должно быть сделано, нравится это вам или нет, и нравится это им или нет. Лидер делает именно то, что нужно, пробуждая в подчиненных и коллегах их лучшие качества. Я считаю, что все истинные лидеры защищают окружающую среду. Их задача – создать качественную деловую окружающую среду – спокойную, ясную, чистую, без загрязнений, токсинов и вредных отходов. Они создают среду, в которой расцветает абсолютно всё.
Такое лидерство доступно каждому. Все принципы, описанные в этой книге, подойдут для работников любого уровня и любой организации. И результаты абсолютно предсказуемы: повышение доверия и мотивации, внедрение командного духа, эмоциональная связь, которая будет ощутима на всех уровнях организации. Такая эмоциональная атмосфера станет передаваться от одного работника другому, а потом распространится и на сердца и умы клиентов.
Вот в этом-то и заключена разница между обычной работой и волшебством. Я постоянно вижу, как стратегии, описанные в этой книге, превращают менеджеров в лидеров, плохих лидеров в лидеров хороших, а хороших – в великих, способных создать такую среду, о работе в которой можно только мечтать и куда клиенты возвращаются снова и снова.
Цель этой книги – предложить лидерам и потенциальным лидерам эффективные стратегии, которые творят чудеса в Disney World и для клиентов Disney Institute. Две стратегии связаны с основами организационной структуры и бизнес-процедур. Все остальные ориентированы на людей. Соотношение 80:20 отражает значимость вдохновения, мотивации, обучения и других так называемых софт-навыков. Обращаясь к своим слушателям, я говорю, что это довольно трудно, но если использовать эти стратегии правильно, то все остальное придет в норму и окажется вовсе не таким трудным, как виделось вначале.
Я часто думаю, как было бы хорошо, если бы кто-нибудь научил меня этим лидерским стратегиям в начале моей карьеры. (Вообще-то мама и бабушка учили меня этому, но, попав в корпоративный мир, я почему-то забыл эту науку.) Если бы я это знал раньше, то смог бы избежать множества серьезных ошибок. Но я учился на этих ошибках. Мне очень приятно думать, что моя книга поможет другим лидерам избежать подобных промахов. Но прежде чем перейти непосредственно к описанию стратегий лидерства, разрешите рассказать о том, как собственные жизнь и карьера привели меня к их осознанию.
Глава вторая
С фермы – в сказочное королевство
Если бы мои одноклассники и учителя узнали, кем я стану, то наверняка бы с удивлением покачали головами. Они полагали, что я буду работать в местном магазине, а никак не в крупнейшей компании с многомиллиардными оборотами и 59 000 сотрудников. Честно говоря, я и сам удивляюсь. У меня никогда не было карьерной программы. Я не строил планы по пятилеткам. Я просто работал, пытаясь сделать все, что в моих силах. Я напряженно трудился, старался быть ответственным, терпеливым, дисциплинированным и позитивно настроенным. И постепенно передо мной открывались возможности – именно тогда, когда я готов был ими воспользоваться.