Ваш отдел маркетинга за 60 страниц
Шрифт:
Диаграмма. Схема видов конкурентов
Важно, при анализе рекомендуется включить лидера отрасли и несколько компаний оборот которых в 2-3 выше вашего!
Где
Опросы своих клиентов: можно провести опрос среди текущих клиентов фитнес-клуба, чтобы узнать, какие еще клубы они посещают или рассматривают для посещения, и почему.
Результаты выдачи поисковых систем: используя SEO-инструменты, такие как Google и Яндекс Analytics, можно определить, по каким ключевым словам ваш сайт конкурирует с сайтами конкурентов в поисковой выдаче.
Каталоги компаний: сайты, такие как 2GIS или Yellow Pages, могут предоставить списки компаний в вашей отрасли, их контактные данные и даже отзывы клиентов.
Отраслевые ассоциации, рейтинги, отчеты, исследования: ассоциации, такие как Ассоциация фитнес-клубов, могут предоставлять рейтинги и исследования отрасли, дающие обзор основных игроков на рынке.
Маркетплейсы и товарные агрегаторы: платформы, такие как WB, OZON, Amazon для ритейлеров или Booking для гостиниц, могут дать информацию о товарах или услугах, предлагаемых конкурентами, а также их ценовые предложения.
Выставки и конференции: участие в отраслевых мероприятиях, таких как выставка спортивного оборудования, может дать информацию о новых продуктах конкурентов.
Социальные сети, изучение подписчиков: анализ социальных сетей конкурентов, например Telegram каналы других фитнес-клубов, может показать активность и вовлеченность их аудитории, их маркетинговую стратегию и коммуникацию с клиентами.
Использование сервисов интернет-маркетинга: инструменты веб-аналитики, такие как SimilarWeb, могут предоставить данные по трафику веб-сайтов конкурентов, источники их трафика и ключевые слова, которые они используют для привлечения посетителей.
Структура конкурентного анализа
Анализ позиционирования
Анализ продуктового портфеля и цен
Тайный покупатель для оценки воронки продаж
Анализ сайта
Анализ
В книге хочу чуть более подробно раскрыть инструмент «тайный покупатель» и инструменты оценки продвижения конкурентов
«ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»
Суть – создается легенда звонка. Вы потенциальный клиент или соискатель.
Важно заранее подготовить номер телефона, с которого будете звонить, почту на которую будете получать КП.
Для проведения анализа конкурентов через тайного покупателя можно использовать следующую структуру:
Реакция на запросы клиентов:
Зарегистрируйте, как быстро конкуренты отвечают на звонки, электронные письма, заявки на сайте, запросы на обратный звонок, сообщения онлайн консультантам и в мессенджерах.
Техники продаж:
Оцените, какими методами сотрудники конкурентов выявляют потребности клиентов, используют ли они профессиональную терминологию, как отвечают на вопросы и возражения, предлагают ли специальные условия или скидки, как проводят презентацию продукта, и насколько активно предлагают дополнительные продукты.
Статистика по звонку:
Измерьте продолжительность разговора, время ожидания ответа, качество связи, фоновые шумы и количество переключений до достижения нужного сотрудника.
Презентационные материалы и коммерческие предложения (КП):
Проанализируйте качество и полноту презентаций, видеоматериалов, прайс-листов, коммерческих предложений, буклетов, брошюр и визиток, предоставляемых конкурентами.
Коммерческое предложение на основе отправленного технического задания (ТЗ):
Оцените, насколько точно и полно коммерческое предложение соответствует отправленному техническому заданию, наличие ссылок и дополнительных комментариев.
Дополнительные условия:
Определите, какие дополнительные условия предлагают конкуренты, включая способы и условия оплаты, минимальный объем заказа, возможность самовывоза, условия доставки и программы лояльности.
Для эффективности исследования, тайный покупатель должен вести подробный отчет, фиксируя все аспекты взаимодействия с конкурентами. Эти данные помогут компании понять сильные и слабые стороны конкурентов, а также выявить потенциальные возможности для улучшения собственной стратегии обслуживания и продаж.
Конец ознакомительного фрагмента.