Визит к стоматологу: как получить больше за те же деньги

Докк Алекс

Я родился в семье врачей. Часто на праздники у нас дома собиралась шумная компания, состоящая из коллег моих родителей: врачей самых разных специальностей. И как-то во время их разговора я услышал, как яркая блондинка, гинеколог по специальности, посетовала, что её муж «дома гвоздя не забьёт». Причём речь действительно шла о том, чтобы прибить полку к стене и мне казалось, что это вообще не проблема. Её мужа я знал, он был очень успешным и довольно популярным оперирующим офтальмологом, всесторонне развитым и умным человеком. Мне казалось очень странно, что такой вроде бы положительный человек не в состоянии справится с несложной домашней проблемой. Спустя некоторое время

я спросил у своего отца, в чём же здесь дело. И получил просто ошеломивший меня поначалу ответ: «Он оперирующий глаза врач. Для его работы очень важна точность рук и чувствительность пальцев. Если он будет стучать молотком, или делать какую-либо тяжёлую физическую работу, он просто не сможет нормально работать».

При лечении зубов, как и при операциях на глазах, также требуется высокая точность работы рук и чувствительность пальцев, поэтому очень важно, чтобы зарплата врача позволяла ему избегать тяжёлой физической работы, нежелательной для его профессии. Попадая на платный приём, вы можете рассчитывать, что врач, который будет вам делать зубки, не рубил дрова на зиму накануне, не долбил перфоратором стену, не выбивал кардан кувалдой из старых «Жигулей» и не выкапывал поле картошки вчера, поскольку зарплата позволяет ему всем этим не заниматься. И это не потому, что он чистоплюй, а потому, что он профессионал.

Государственная или частная?

Как ни крути, а лишние деньги на дороге не валяются. Платный приём может быть у частника, в медицинском центре, а может быть и в государственном учреждении (в нём, как правило, дешевле). Куда обратиться?

Пожалуй, практически все специалисты, работающие в частной коммерческой стоматологии, когда-то начинали работать в государственных медицинских учреждениях. Там, как правило, присутствует возможность платного лечения зубов (правда не всегда официальная).

В муниципальных учреждениях довольно тяжёлые условия работы и очень ограниченное финансирование. Да, действительно, среди докторов, работающих в больницах, попадаются настоящие самородки, но это редкость. На определённом этапе развития хорошему врачу становится «тесно» в условиях государственной структуры, и он переходит на следующий уровень развития – уходит в частную стоматологию.

Конечно, случаи бывают разные, но в целом, обратившись в коммерческую стоматологическую службу, вы получите больше, чем если обратитесь в государственную.

Когда я только начинал практиковать в государственной поликлинике в 90-е, на работу с пациентом нормативом выделялось всего 20 минут. Сейчас я работаю в частном медицинском центре и 20 минут у меня иногда уходит просто на полноценный осмотр пациента.

Для качественного «технического обслуживания» ваших зубов необходим хороший специалист, достаточное количество времени и надёжное оборудование. Вряд ли вам удастся обнаружить это сочетание в обычной государственной поликлинике, если только она не «министерская».

Правда, есть и отрицательные моменты: в частной медицине существует вероятность получения «навязанных» услуг, которые вам не очень нужны. Но, если у вас хороший доктор вы с этим не столкнётесь.

Таким образом, частная все-таки лучше, чем государственная. И тут возникает следующий вопрос:

Если частная, то какая именно?

Если вам что-то известно о собственнике стоматологической клиники, в которую вы собираетесь отправится на приём, то возможно, следующая информация может оказаться для вас полезной.

Владельцев частных стоматологических организаций я бы разделил на два типа: предприниматели-не стоматологи и предприниматели-стоматологи. Подход к организации бизнеса у них может несколько отличаться, мягко говоря.

Далёкий от медицины предприниматель осознаёт, что пытается вести бизнес в принципиально новой для

себя сфере, о которой ему известно относительно немного. Он осторожно пытается разобраться в лечебном процессе, приобрести хорошую технику, старается ладить с наёмными врачами и, по мере возможности реализовывать их пожелания относительно материалов и необходимого оборудования. Причина в том, что коммерсант опасается оказаться не конкурентоспособным, а оценить необходимый минимум вложений ему сложно. Доктора в таких клиниках чаще посещают небольшие учебные курсы, организуемые различными медицинскими компаниями, на которые их записывает владелец клиники. Иногда эти курсы могут даже не совпадать с профилем врача, просто предпринимателю кажется важным, что бы доктора были «в курсе» последних стоматологических новинок. В целом, врачи в таких клиниках чувствуют себя более раскрепощённо и могут подходить к работе более творчески, поскольку владелец старается не вторгаться грубо в процесс, в котором не до конца разбирается в силу отсутствия медицинского образования. Обращаю ваше внимание на то, что я говорю об успешных предпринимателях.

Мне известен случай, когда некий, не очень умный, бизнесмен из соседнего областного города, для смазки высокооборотистых стоматологических наконечников применял масло, которое использовалось в его «Тойота Лэндкрузер». Он был уверен, что хорошо разбирается во всём, в том числе в стоматологии. Предприниматели с таким подходом надолго в этой области бизнеса не задерживаются.

Но гораздо чаще владельцами платной стоматологии становятся коммерчески успешные стоматологи, основными принципами которых являются «быстро», «крепко» и «дорого».

«Быстро» – потому, что нужно вылечить как можно больше зубов за короткий промежуток времени. Это значит, что вы, как правило, не можете ожидать какой-то особо кропотливой работы, аккуратной обработки пломбы или творческого подхода, требующего долгих стараний врача. Хотя, для беспокойных пациентов, которые не могут выдержать много времени в кресле врача это может быть подходящим вариантом.

“Крепко” – поскольку нужно сделать так, чтобы пломба не выпала и зуб не заболел. Цель этого принципа заключается в том, чтобы пациент не потребовал возврата денег. Звучит неплохо, но в некоторых случаях это означает, чрезмерный объём работы с зубом, то есть может быть можно было бы ограничиться пломбой, а стали сразу работать с каналами, или, иногда, объём необходимой реставрации (наращивания) зуба намеренно уменьшают, чтобы уменьшить нагрузку. Да, пища стала забиваться, но пломба то не выпала! Соответственно, как бы претензий к доктору у вас быть не может .

“Дорого”– чтобы поддерживать наиболее высокий уровень цен без потери клиентов. Если стоматолог решает открыть своё дело, это означает, что у него уже есть наработанная база пациентов, которые ходят именно к нему. Лечение зубов – дело волнительное, пациенты стараются не менять врачей. Это позволяет доктору поднимать цену довольно высоко, поскольку страх смены врача заставляет клиента платить.

Классическая мечта почти каждого (но не всех) стоматолога – открыть свой кабинет, а ещё лучше, клинику. И если в такой клинике работает несколько докторов, то они, как правило, испытывают сильное профессиональное давление со стороны владельца бизнеса, который сам является врачом. Он уверен, что знает лечебный процесс лучше всех и, как правило, активно вторгается в работу сотрудников. Это приводит к ускоренному профессиональному выгоранию специалистов и увеличению нервозности в коллективе. Ни о каком творческом подходе речи быть не может, поскольку основное беспокойство наёмных врачей сводится к тому, чтобы руководитель не обвинил их в неправильном варианте лечения. Кроме того, в целом, кресла и стоматологические устройства в таких клиниках несколько более бюджетные, и я догадываюсь, почему.