ВКонтакте для бизнеса
Шрифт:
вносить значимый вклад, если выделить отдельную тему для вопросов о задержке доставки.
Мы собираем подобные активности с помощью собственной разработки, но можно это де-
лать и вручную. Сервисы аналитики, как правило, такую информацию не отслеживают.
Итак, мы разобрались с ключевыми параметрами, которые позволяют оценить качество ауди-
тории и качество контента (повторимся: прежде всего — с позиции релевантности друг другу).
Ежемесячные данные для наглядности
Понравилась книга? Расскажи друзьям!
162
Глава 6. Работаем с аудиторией и отслеживаем эффективность
Этап воронки
Метрика
Источник данных
Показы
Показы рекламных
объявлений/публикаций
Статистика рекламного кабинета
Показы публикаций в
результате размещения
Статистика сервиса для размещений
в других пабликах
Показы (просмотры)
Статистика сообщества
публикаций в лентах
(в публикациях)
Охват
Охват рекламных кампаний
Статистика рекламного кабинета
Полный охват сообщества
Статистика сообщества
Расчет на основе статистики
Доля целевой аудитории
сообщества (см. раздел «Состав
аудитории»)
Трафик
Посетители сообщества
Статистика сообщества
Посещения (просмотры)
сообщества
Статистика сообщества
Доля целевой аудитории среди
Расчет на основе статистики
посетителей
сообщества (см. раздел «Состав
аудитории»)
Переходы на сайт
Счетчики трафика
Качество трафика
Счетчики трафика
Активность
Количество публикаций
Статистика сообщества/сервиса/
ручной сбор
Количество активностей
Статистика сообщества/сервиса/
ручной сбор
Количество новых участников
Статистика сообщества (выгрузка)
Количество вышедших
участников
Статистика сообщества (выгрузка)
Общее количество участников
Скриншот на конец месяца
Целевые обращения:
Лиды
комментарии, обсуждения,
Ручной подсчет, отбор
личные сообщения
Переходы к целям на сайте (для
трафика из ВКонтакте)
Счетчики трафика
Понравилась книга? Расскажи друзьям!
163
Глава 6. Работаем с аудиторией и отслеживаем эффективность
Основные коэффициенты
Коэффициент
Как считать
Что покажет
Коэффициент эффективности
(Число активностей/количество
Долю просмотров с активной
просмотров (охвата)
просмотров)*100 %
реакцией.
Вместо
подставить переходы на сайт, вместо
просмотров — проанализировать
охват
В зависимости от целей
и применяемых инструментов может
применяться к посту, к суммарным
данным за период, к совокупности
постов по тегу/виду
Конверсия посетителей
(Новые участники/посетите-
Соотношение посетителей
в новых участников
ли)*100 %
к подписчикам. Стоит учитывать
влияние рекламных кампаний
с возможностью подписки из ленты
ER (Engagement Rate) —
(Количество активностей/коли-
Общепринятый показатель,
коэффициент вовлеченности
чество подписчиков/количество
оценивающий активность
постов)*100 %
сообщества. Важно учитывать число
публикаций
Коэффициент оттока
(Количество отписавшихся/об-
Покажет качество аудитории и ее
(удержания целевой
щее число участников)*100 %
интерес к сообществу
аудитории)
Средняя активность на пост
Сумма лайков или
Покажет среднее распределение
(по типам)
комментариев или
разного вида активностей на пост
(можно применять и к общей
репостов/количество постов
активности)
Все метрики и коэффициенты наиболее целесообразно собирать ежемесячно,
оценивая в динамике и делая срезы поквартально, по полугодиям и т. д.
Конечно, промежуточная аналитика по блокам работ может понадобиться чаще. Например,
еженедельно, чтобы оценить изменения в рекламе, эффективность посева и т. д. Но рассчи-
тывать коэффициенты между двузначными цифрами, накопленными за день, — нелогично.
Так же, как и слишком увеличивать отчетный период: собрав данные за три месяца, вы мо-
жете упустить провал в середине этого отрезка. А вот месяц — достаточный срок, чтобы вне-
Понравилась книга? Расскажи друзьям!
164
Глава 6. Работаем с аудиторией и отслеживаем эффективность
дрить изменения, понаблюдать за сообществом и накопить достаточно данных для анализа,
что особенно важно на старте развития.
Кроме того, ежемесячный анализ лучше всего встраивается в привычные всем периоды от-
четности и бюджетирования (месяц — квартал — полугодие — год).
Ирина Матвеева, специалист по контролю качества: