Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения
Шрифт:
• Решая его проблему, не мешаю ли я ему осознать свои эмоции и желания?
Вот еще примеры.
Первый диалог демонстрирует способ уверить собеседника, не желающего принятия эмоций.
ПЬЕРРЕТТ: Кое-что меня очень беспокоит.
ТЕРЕЗА: О чем речь?
ПЬЕРРЕТТ: Как сказать… По-моему, Поль недостаточно любит меня…
ТЕРЕЗА: У тебя складывается впечатление, что он не любит тебя? Ну, знаешь, это смешно! Он делает все, чтобы нравиться тебе.
ПЬЕРРЕТТ: Ты думаешь? Может, и
Второй диалог демонстрирует способ согласия с собеседником, не желающим принятия эмоций.
ЛУИЗА: Мне надо тебе кое-что рассказать, но мне неудобно говорить о своих чувствах.
ПЬЕРРЕТТ: Попробуй. Ты же знаешь, я всегда готова понять тебя.
ЛУИЗА: Хорошо. Я начинаю ненавидеть Андре. Он не оставляет меня ни на минуту. Всюду следует за мной по пятам.
ПЬЕРРЕТТ: Как я тебя понимаю! Никогда в жизни не видела человека более зависимого. Я часто задаюсь вопросом, как ты это выдерживаешь?!
ЛУИЗА: Ну, я… Ладно, забыли!
Третий диалог демонстрирует способ давать совет собеседнику, не желающему принятия эмоций.
АНДРЕ: О! Как я счастлив, что сегодня вечером могу выйти один!
ПОЛЬ: Тебе нравится, что рядом нет Колетт?
АНДРЕ: Время от времени. Иногда мне кажется, что она слишком много говорит.
ПОЛЬ: Объясни мне, почему ты не скажешь ей, чтобы она помолчала?
Принятие эмоций другого человека и выражение своих
Принять эмоции другого человека не значит забыть о своей радости, страхах, гневе, привязанностях, неприятии и т. д. Наоборот, надо выражать свои эмоции, чтобы дать собеседнику возможность раскрыться.
Мы часто действуем, подражая кому-то, а в личных отношениях чем более откровенно один выражает свои чувства, тем откровеннее и увереннее в раскрытии своих чувств – другой.
Принять эмоции другого человека ни в коей мере не означает, что вы чувствуете то же самое. Например, если кто-то в гневе, нет необходимости гневаться только для того, чтобы собеседник знал, что вы поняли его эмоции.
Это может даже привести, как мы видели выше, к излишней поспешности с ним согласиться. Вы должны сохранять собственные эмоции и выражать их, показывая другому человеку, что вы принимаете и понимаете его чувства. Всегда лучше выражать собственные эмоции.
Если у вас есть навык понимать чувства других, это не значит, что нужно иметь те же чувства, чтобы выразить свои, и наоборот. Речь идет о двух разных привычках. Когда вы практикуете одну, не забывайте о другой.
Эмпатическое самоутверждение
Ланге и Якубовский предлагают способ выражения собственных эмоций и защиты наших прав, имея в виду также права и эмоции другого человека [47] .
Мы говорим об эмпатическом самоутверждении.
47
LANGE, A.J. et JAKUBOWSKI, P., Responsible assertive behavior, Research Press, Champaign, Illinois, 1976.
Пример.
КАРОЛИНА: Здравствуйте.
ПРОДАВЕЦ: Здравствуйте.
КАРОЛИНА: Вы должны доставить мне мебель сегодня после обеда. В котором часу вы ее привезете?
ПРОДАВЕЦ: Ой, я точно не знаю, когда вернется мой грузовик.
КАРОЛИНА: Я понимаю, что вам трудно сказать, когда ваш грузовик освободится, но я хотела бы знать, приблизительно в котором часу он прибудет ко мне (излишнее самоутверждение).
На уровне выражения эмоций эмпатическое самоутверждение позволяет нам узнавать реакцию на нас других людей. В этот момент выражение различных чувств не приводит нас на поле битвы для выяснения того, кто лучше, кто прав и т. д., но может создать новые возможности развития ситуации, особенно при более близких отношениях.
Выберите личную ситуацию, в которой вы должны выразить ощущение скуки, а также ситуацию, в которой вы не согласны с методом работы какого-то человека. Вы это выражаете, используя преувеличенное самоутверждение. Можно сделать это упражнение письменно (составив диалог), в воображении или с реальным собеседником.
Ограничения активного слушания
В повседневной жизни мы понимаем, что человек не может нам открыться сразу, как и мы не способны сразу уловить и принять все эмоции другого человека. Все должно происходить естественно и постепенно.
Может случиться, что два человека в благоприятной обстановке быстро открываются друг другу, но не нужно думать, что это общее правило, и считать, что таковы все отношения.
Проверка содержания и отражения эмоций особенно важна в личных беседах для разрешения конфликтов и выяснения отношений между двумя людьми.
Заметим: когда есть время активно слушать, демонстрировать собеседнику, что мы его понимаем, есть также время дать ему совет, выразить согласие и всяческое уважение. Активное слушание дает возможность доброго общения и более быстрого разрешения проблем и конфликтов.
Далее вы найдете таблицу оценки вербального общения, которую можно использовать для определения достигнутого вами уровня. Мы регулярно пользуемся этой таблицей в психотерапии, чтобы помочь супружеским парам или родственникам лучше общаться между собой.
Люди делают аудиозапись своего общения дома или в нашем офисе и оценивают сами себя. Они отмечают, на сколько пунктов необходимо улучшить свое общение. Вы тоже можете использовать таблицу в любой ситуации межличностного общения, чтобы оценить себя и совершенствоваться.
Оцените свое поведение, отметив цифру, которая больше соответствует тому, что вы делаете. Вы можете также попросить человека, которому доверяете, оценить вас и затем сравните его и ваши показатели. Градация идет от 1 до 9. Показатель 1 указывает, что вы оцениваете свое поведение неудовлетворительно, а 9 указывает, что вы считаете его очень хорошим.