Записки брюнетки
Шрифт:
Иду на дело
Накануне 1 сентября мы с дочкой приходим в «Дом книги» в центре города. Ах, книжные новинки и шикарные настенные карты! Ах, возлюбленные типографские запахи, развалы пестрой канцелярии, тетрадки, ластики, карандаши и ручки — рай и для школьницы, и для труженицы пера! Жаль, времени у нас в обрез. Пока я ищу две нужные мне книги, дочь исчезает в школьно-письменном отделе — как в Бермудском треугольнике. С трудом обнаружив пропажу среди альбомов и фломастеров, я спешно тащу чадо на выход. Мы очень-очень опаздываем! Быстро оплатив выбранные дочкой тетрадки и ластики, мы вылетаем из магазина… И уже на улице я понимаю: я забыла заплатить за книги! Но при этом они преспокойно лежат в пакете, а пакет — в моей руке.
Я похитила книги! Невольно — но все же! Почему же никто этого не заметил? Где скрытые камеры, охранники, магнитная
Вспоминаю хронологию событий: мы прошли через турникет, ничего не запищало. Правда, в этом магазине сигнализация часто барахлит: то запищит на оплаченную и «снятую» покупку, то промолчит на неоплаченную, как и оказалось в моем случае. Получается: я спокойно шла, в открытую держа оба тома в руке, сопровождаемая благосклонным взглядом охранника!
Возвращаюсь в магазин. Прохожу в кассу, извиняюсь и отдаю деньги: «Простите, замечталась, забыла…» «Ничего, бывает!» — улыбается мне вслед охранник. И тут я задумываюсь: а если бы я не вспомнила, что не оплатила покупку? Ведь действительно бывает, заморочишься… Или намеренно не оплатила бы товар и ушла? То есть, сознательно стащила книги? Почему никто не заорал: «Держите ее!», не стал хватать меня за руки и стыдить? Почему никто не пригрозил мне милицией?
Второй раз я иду на хищение в магазине намеренно. Хочу на собственной шкуре узнать: каково это — когда тебя ловят за руку? И что за этим последует? По наивности я не боюсь: мне кажется, если ситуация начнет накаляться, мне стоит просто показать журналистское удостоверение и объяснить свой замысел. И меня поздравят с выбором удачной темы для репортажа и отпустят на все четыре стороны.
Для совершения этой глупости я, не особо раздумывая, выбираю ближайший к дому магазин, торгующий косметикой. Выбрав на стенде популярной косметической фирмы карандаш, помаду и что-то еще, я просто беру в другую руку маленький тюбик блеска для губ (что-то около 200 руб.). На кассе, заплатив по чеку, пытаюсь выйти через турникет. Разумеется, магнитная сигнализация срабатывает. Кассирша проверяет мои товары еще раз, и предлагает мне снова пройти через турникет. Он вовсю пищит. Подавляя внутреннюю дрожь, я улыбаюсь и утверждаю, что у меня ничего пищащего нет. Собравшиеся вокруг продавцы предлагают разные — обеляющие меня! — версии: «пищит» мой мобильный, магнитная карта-ключ, банковская карта… Настойчиво предлагаю меня обыскать. Служащие магазина стыдливо опускают глаза и отворачиваются со смущенными улыбками. Я выворачиваю карманы, не очень-то скрывая вещицу, которую держу в рукаве. У меня есть версия, что сбило с толку турникет: дважды я проходила через него, прижимая левую руку с похищенным тюбиком к груди, и расположенный справа магнит ее «не читал» и молчал. Зато когда я возвращалась в торговый зал, он, разумеется, срабатывал, приводя народ в недоумение! Начинаю более настойчиво предлагать «принять меры»: написать какое-нибудь заявление, раздеть меня и т. д. Продавцы явно удивляются моей навязчивости. Может быть, чуют какой-то подвох? Наконец без особой охоты меня ведут в какой-то кабинетик. По пути я, не скрываясь (меня отлично видно от кассы), кладу блеск для губ на стенд с мылом. Уверена: продавец и кассир видели это! Кажется, продавец даже пошла к стенду и взяла то, что я там оставила. «Вот сейчас начнется!» — думаю я. Но… Ничего не происходит! У хозяйки кабинета важный посетитель и она отмахивается: «Разбирайтесь без меня!» Я опять иду к кассе, прохожу через молчащий, как партизан, турникет и удаляюсь, провожаемая облегченными вздохами и пожеланиями приходить еще!
В первые пятнадцать минут после того, как я выхожу из магазина, мне страшно… весело! Впервые в жизни я совершила столь вопиюще противоправный поступок. Теперь могу точно сказать: ощущения новые, острые и довольно забавные. Но еще через четверть часа мне становится резко худо. Какая-то штука буквально грызет меня изнутри. Я бы подумала, что это совесть… Но ведь по факту я ничего не взяла. Возможно, это то самое чувство, которое тяжелым камнем ложится на душу, когда преступаешь внушенную нам с детства грань «хорошо/плохо». Я почти не спала ночью. А наутро, как заправский преступник, я прихожу на место преступления. Говорят, так, ведомые подсознанием, на место кровопролития невольно возвращаются убийцы, совершившие свое первое убийство. Я иду к вчерашним продавцам — признаваться в эксперименте и знакомиться.
Вывод: моя психика явно оказалась не подготовлена к таким смелым экспериментам. Со стрессом мне удалось справиться только через несколько дней. Особого кайфа и драйва я не получила, зато убедилась: в некоторых московских
Усушка и утруска по-русски
Не так давно одним из книжных магазинов Тулы был задержан юноша, попытавшийся унести книг на общую сумму 1600 руб. Унести мимо кассы, разумеется. Вороватого гражданина поймали и подали на него в суд. Суд юношу… оправдал! Мотивируя свое решение тем, что магазин сам провоцирует посетителей, выкладывая книги в свободном доступе. Полторы тысячи рублей — это цена одной-двух хороших книжек. Для школьника или студента это огромные деньги, а для бизнеса — в рамках погрешности измерений. Как говорится, усушка и утруска. К тому же если магазин засудит школьника (или другого бедного человека) за воровство книг — это будет самая сильная антиреклама магазина, какую только можно придумать! Получается, если вы украли у магазина товаров менее, чем на две с половиной тысячи рублей, вы можете остаться безнаказанным?!
Вот что рассказала мне Таня, продавщица косметического магазина, с которой я познакомилась уже после совершения своего эксперимента:
— Я несколько лет проработала в США, продавщицей в супермаркете одного курортного города. У нас там всякое бывало. В Штатах иной раз случается, что воришку прощают и отпускают. Там менеджеры или хозяева магазина иногда смотрят на конкретные обстоятельства, сподвигшие того или иного человека совершить сие несимпатичное противоправное деяние. И если находят что-то, достойное снисхождения, то просто делают внушение на будущее, но полицию не вызывают. А вот у нас пойманного вора частенько наказывают «потаенно»: заводят в какое-нибудь производственное помещение и… Пару раз по мордам точно дадут или выставят на деньги, но приватно. Это как бы показательная кара: иди, мол, но больше так не делай.
Так что мне еще повезло: меня не били и даже улыбались. Поняв, что лично участвовать в дальнейших «полевых испытаниях» я не смогу, я подключаю к делу своих более бессовестных знакомых. Один из них, набрав в хозяйственном магазине кучу товаров, был остановлен охранником, который очень тихо поинтересовался: «Будете оплачивать то, что „запищало“, или оставите на кассе?» Другому «подсказали»: «Вы, наверное, положили что-то в карман да и забыли по рассеянности». Никаких «Держи вора!», «Милиция!» и т. п.
Улыбайтесь, вас снимает скрытая камера!
«Почему персонал магазинов так снисходителен к ворам?» — интересуюсь я у Галины, финансового директора крупной торговой сети.
— Да потому что основной процент воровства приходится вовсе не на посетителей магазинов, а на тех, кто там работает! Торговые сети ежемесячно недополучают в среднем 1–2 % прибыли, что считается «нормой». Причина — кражи персонала. Если этот показатель превышает 7 %, то эксперты по безопасности рекомендуют увольнять не только низовой персонал, но и менеджеров, при чьем попустительстве совершаются хищения. Утечка прибыли происходит по двум каналам. Если воровство руководителей, менеджеров помогает выявить внутренний аудит (для этого достаточно одного квалифицированного специалиста), то вскрывать факты хищения товара рядовым персоналом более хлопотно и дорого. Есть несколько «щелей» в каждом торговом предприятии, и обычно они известны опытным руководителям. Это служебные выходы, кассы, транспортные выезды, через которые воры могут пронести украденный товар. Бороться с ними помогает техника и особенно самый популярный ее вид — телекамеры. Даже муляж камеры над рабочим местом снижает воровство, потому что создает видимость постоянного наблюдения за персоналом. Реально работающие приборы сегодня пресекают до 80 % хищений, но техника дает значительный эффект только в сочетании с работой опытных охранников.
Рассказывает сотрудник безопасности одного из магазинов сети «Азбука Вкуса»:
— Часто мы по микро-жестам покупателя или работника можем понять, что он совершает преступление. А в последнее время разработаны камеры, которые включаются автоматически в тот момент, когда человек касается товара на стеллажах склада (они подают сигнал нашему сотруднику, наблюдающему за мониторами). Для охраны внутренних помещений камеры устанавливаются над входом в торговый зал и складские помещения, в разделочных цехах, на входе в магазин, включая крыльцо, стоянку и мусорные баки, где порой прячут украденные вещи сотрудники фирмы (в основном уборщики и грузчики). Существует также эффективная система допусков — работники не должны находиться в помещениях, где им по технологическому процессу нечего делать.