Защита прав потребителей: в вопросах и ответах

Гуляева И. Н.

158. Станция технического обслуживания отказалась принять автомобиль в гарантийный ремонт, так как сигнализация была установлена в другом сервис-центре. Законно ли это?

Незаконно. Закон РФ «О защите прав потребителей» не устанавливает подобного ограничения.

159. Станция технического обслуживания не приняла автомобиль в гарантийный ремонт, так как предпродажная подготовка была проведена не продавцом, а другой организацией. Утрачено ли право на гарантийный ремонт в данном случае?

Право

не утрачено. Законодательством не установлено требование, чтобы именно предприятие-продавец само осуществляло предпродажную подготовку. Такая подготовка может, к примеру, проводиться на головном предприятии, а дилерская сеть мелких фирм выступать в качестве продавцов.

160. Обязательно ли для сохранения гарантии на автомобиль проходить техническое обслуживание?

Закон этого не требует. Само по себе это не может повлечь за собой утрату гарантии. Потребитель не может быть принужден к прохождению технического обслуживания.

161. Правда ли, что водитель имеет право находиться рядом при ремонте своего автомобиля на станции технического обслуживания?

Водитель имеет такое право на основании п. 31 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290.

162. Имеют ли право при въезде на станции технического обслуживания в принудительном порядке производить мойку автомобиля?

Это незаконно навязанная услуга. Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные платные услуги (работы), а также обусловливать оказание одних услуг (работ) обязательным исполнением других (п. 20 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.).

163. Какие сведения должны содержаться в договоре, заключаемом со станцией технического обслуживания?

Согласно п. 15. Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290, названный договор должен быть заключен в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения:

• фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

• фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;

• дата приема заказа, сроки его исполнения. В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ);

• цена оказываемой услуги (выполняемой

работы), а также порядок ее оплаты;

• марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;

• цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;

• перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;

• перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены;

• гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;

• должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя;

• другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).

164. Какие документы выдаются потребителю на руки при необходимости оставления автомототранспортного средства на станции технического обслуживания?

В соответствии с п. 18 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290, в случае если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель обязан одновременно с договором составить приемо-сдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены.

165. Как можно забрать автомобиль со станции технического обслуживания, если утерян договор на техническое обслуживания?

В случае утраты договора потребитель должен известить об этом исполнителя. В этом случае автомототранспортное средство выдается потребителю на основании его письменного заявления по предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность (п. 19 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.

166. За чей счет (потребителя или станции технического обслуживания) проводится данная экспертиза, если услуги по ремонту автомобиля оказаны некачественно?

В соответствии с п. 37 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290, при возникновении между потребителем и исполнителем разногласий по поводу недостатков оказанной услуги (выполненной работы) или их причин исполнитель обязан по своей инициативе или по требованию потребителя направить автомототранспортное средство на экспертизу и оплатить ее проведение.