Защита прав потребителей: в вопросах и ответах
Шрифт:
Если экспертизой будет установлено отсутствие нарушений исполнителем условий договора или причинной связи между действиями исполнителя и обнаруженными недостатками, расходы на экспертизу несет сторона, по инициативе (требованию) которой она проводилась, а в случае назначения экспертизы по соглашению сторон – исполнитель и потребитель поровну.
167. Законно ли то, что станция технического обслуживания безвозмездно устранила недостатки ремонта, допущенные при первичном обращении, но отказалась выплатить неустойку за превышение
Это незаконно. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков или о повторном оказании услуги (выполнении работы) не освобождает исполнителя от ответственности в виде уплаты неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги (выполнения работы) (п. 52 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290).
168. Какие сведения должны содержаться в договоре по хранению автомототранспортных средств на автостоянке?
Согласно п. 10 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290, названный договор заключается в письменной форме и должен содержать следующие сведения:
• фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя либо фамилия, имя, отчество индивидуального предпринимателя, сведения о его государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя;
• фамилия, имя, отчество, номер телефона и адрес потребителя;
• дата заключения договора, срок хранения автомототранспортного средства. В договоре могут быть также предусмотрены сроки отдельных этапов оказания услуг (промежуточные сроки);
• цена услуги по хранению автомототранспортного средства, цены дополнительных услуг, оказываемых за плату, а также форма и порядок их оплаты;
• марка, модель и государственный регистрационный знак автомототранспортного средства, принимаемого на хранение;
• цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;
• условия хранения автомототранспортного средства;
• порядок приема и выдачи автомототранспортного средства;
• должность, фамилия, имя, отчество уполномоченного работника исполнителя, оформляющего договор, его подпись, а также подпись потребителя;
• другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг. Договор составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю, а другой остается у исполнителя.
169. Как оформляется договор хранения автомототранспортного средства, предусматривающий возможность многократных въездов и выездов с автостоянки?
В случае если оказание услуги предусматривает возможность многократных въездов на автостоянку и выездов с нее, при заключении договора оформляется постоянный пропуск, в котором указываются марка, модель и государственный регистрационный знак автомототранспортного средства, номер места на автостоянке, срок действия
170. Как оформляется кратковременное хранение автомототранспортного средства?
Согласно п. 12 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290, при кратковременной разовой постановке транспортного средства на автостоянку (на срок не более одних суток) заключение договора может быть осуществлено путем выдачи потребителю соответствующего документа (сохранной расписки, квитанции и т. п.) с указанием государственного регистрационного знака транспортного средства, при этом копия названного документа остается на автостоянке.
171. Как забрать транспортное средство с автостоянки ри утрате договора на хранение?
В случае утраты договора либо документа, удостоверяющего заключение договора об оказании услуги (сохранной расписки, квитанции и т. п.), потребитель должен известить об этом автостоянку. При этом транспортное средство выдается потребителю на основании его письменного заявления по предъявлении документа, удостоверяющего его личность, и документов, подтверждающих право собственности (пользования, распоряжения) на это транспортное средство (п. 14 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290).
172. Что делать, если с платной стоянки угнали автомобиль.?
Если автостоянка для хранения автомобиля использовалась исключительно «для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности», то на основании п. 32 Правил оказания услуг автостоянок, утвержденных постановлением Правительства РФ от 11 ноября 2001 г. № 795, исполнитель обязан возместить потребителю убытки, если иное не предусмотрено договором. Если в договоре нет пунктов, снимающих ответственность с исполнителя, то исполнитель обязан возместить убытки. Если такие положения в договоре имеются, то убытки не возместят.
В случае утраты (хищения), повреждения или нарушения комплектности автомототранспортного средства, произошедших, в процессе хранения его на автостоянке, исполнитель обязан по требованию потребителя составить соответствующий акт, который подписывается потребителем и уполномоченным работником исполнителя. Акт составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю, а другой остается у исполнителя.
Затем исполнитель обязан возместить убытки, причиненные потребителю, если иное не предусмотрено договором. В случае если в результате повреждения, за которое исполнитель несет ответственность, качество транспортного средства изменилось настолько, что оно не может быть использовано по назначению, потребитель вправе от него отказаться и потребовать от исполнителя возмещения стоимости этого транспортного средства, а также других убытков, если иное не предусмотрено договором.