Ждешь удачу? Смени галстук! Успешный стиль ведения бизнеса

Коро Николас Рудольфович

Знаю: в этом месте вы приведете десяток примеров того, как, допустим, один писклявый человек выгодно провернул потрясающую сделку, или как отлично живет один профессор, говорящий слишком быстро даже на лекциях, или как давно никто не обращает внимания на постоянные вставки слов-паразитов в речь одного известного дельца и т. д.

К этому я могу добавить: да, и мне известны постоянно неприлично ругающиеся очень состоятельные бизнесмены, а также несколько шепелявивших преуспевающих ученых и т. п.

Но завершу я этот пассаж самым

потрясающим примером. Великий английский физик и аналитик Хоупкинс делает гениально свое дело вообще не разговаривая! (Потому что он – глубокий инвалид.)

Джон Рупер, например, считал: «Чтобы сказать то, что нужно, нужно большую часть времени помалкивать».

И что все это значит?! Только то, что написано абзацем выше: обычному деловому человеку следует следить за своей речью, совершенствовать ее и чистить! Потому что он ведет дела с самыми разнообразными людьми и в самых различных местах. И потому, что реакция на слово везде очень острая!

Потому, наконец, что никто не гарантирует, что через год-другой с вами просто не захотят общаться из-за, простите, постоянного мата.

Вербальный и невербальный способы общения

Давно известно, что есть по крайней мере два способа общения между людьми: вербальный (общение при помощи разговора, слов) и невербальный, общение через:

жесты;

позы;

мимику;

взгляды.

Между этими двумя формами общения находится интонация, принадлежа и той и другой, о которой Джозефина Жирарден, кстати, сказала: «Только интонация – убеждает!»

Так вот, невербальный способ общения, оказывается, может предоставить 55 % информации о человеке! Тогда как словесный, вербальный – дает не более 38 %! Когда мне впервые стали известны эти цифры, не скрою, удивлению моему не было конца.

Потом, уже без удивления, была воспринята информация о довольно давно существующей в США и постоянно развивающейся науке – невербалистике.

Очевидно, не зря все же специалисты так усердно изучают именно этот способ человеческих контактов. Думаю, и в нашем конкретном случае – разговоре о роли эстетического начала в бизнесе – стоит обратить немного внимания на бессловесный способ общения.

Наверное, вам приходилось когда-нибудь говорить с человеком, сидящим напротив вас, как будто даже смотрящим на вас и вроде бы вас слушающим, но.

Вот за этим «но» как раз и скрывается то, что нас может интересовать. У вашего слушателя было каменное лицо, абсолютно отсутствующие, безразличные глаза, он не издал ни звука, не пошевелил пальцем, не поднял руку, не откинулся на спинку стула и т. д.

На его лице не появилось удивление, не заметны были ни радость, ни неудовольствие.

Словом, вы разговаривали с истуканом. Никакой реакции на ваши слова.

Станете ли вы еще иметь дело с таким человеком?!

(Между прочим, замечу: в одном из германских

университетов давно активно изучают мимику человека. Например, во время. карточных игр! Стоит ли говорить, что кроме психологических, физиологических и прочих деталей, интересующих участников этого исследования, изучается также роль мимики в успехе или провале такого «всемирного» процесса, как карточная игра.)

А подойдет ли вам, к примеру, в секретари барышня, постоянно сидящая на стуле, поставив ступни ног носками внутрь? Вы видели более некрасивую позу?

Оказывается, жесты и даже позы человека – очень важные детали, по которым многое можно понять. Они бывают пренебрежительными или располагающими, резкими или доброжелательными, мягкими или жестко-злыми.

И значит, ваши партнеры, коллеги или конкуренты по бизнесу могут делать выводы относительно вас и вашего отношения к обсуждаемому общему делу, следя внимательно только за вашими жестами, позами, мимикой.

Так что лучше мы сами последим за самыми, казалось бы, незначительными деталями своего поведения в обществе вообще и особенно – при деловых встречах. Со стороны действительно виднее!

Например, не станем слишком разваливаться в кресле, излишне размахивать руками (тут как раз и может помочь слово!), подпирать стенку в ожидании или бросать в сторону говорящего возмущенно-иронические взгляды.

Все это – ваша реакция на действия или слова другого человека. И она порой скажет ему о вас больше, чем формально-вежливое приветствие или «сладкоголосое» прощание с заверением в самых добрых чувствах.

Кроме прямой опасности испортить вам имидж, такие жесты, взгляды или позы, будучи элементарно некрасивыми, еще и косвенно могут повлиять на него.

Некрасивое – неприятно почти всем. И порой человек даже не может сразу и точно объяснить, что именно его не расположило к другому. Но для него будет вполне достаточно этого ощущения, чтобы не вступать более в деловые отношение именно с этой персоной.

Не случайно же одно из самых распространенных (и любимых!) в мире правил современного бизнеса гласит: «Я делаю бизнес с тем, кто мне нравится!»

(Понятно, что иногда приходится от него отступать: если тебе «светят» миллионы, поработаешь и с тем, кто не очень-то нравится. Но в общем, сегодняшние деловые люди все же позволяют себе считаться с личными симпатиями в бизнесе.)

Из рекомендаций, касающихся невербальных контактов между людьми, остановлюсь на следующих:

Лучше едва ли не 90 % всех жестов производить выше пояса.

Локти не стоит сильно прижимать к туловищу (это создает впечатление скованности и неуверенности).

Нежелательно:

часто касаться головы;

сжимать кулаки;

сплетать пальцы рук;

перебирать предметы своей одежды или что-то на столе.

Плохо выглядит человек, постоянно держащий руки строго вдоль тела.