...Организуя PR своего бизнеса
Шрифт:
Ошибка восемнадцатая. Уверенность в том, что у продукта есть «ноги» и он продаст себя сам. Нельзя забывать, что Microsoft Windows, мотоциклы Harley-Davidson, видеомагнитофоны VHS и видеокамеры VCR, жевательные резинки Cadbury Schweppes, услуги Сингапурских авиалиний доминируют на рынке не потому, что лучше их ничего нет, а потому, что они смогли добиться серьезных результатов в маркетинге и массовых коммуникациях.
Ошибка девятнадцатая. Концентрация на одной целевой аудитории в ущерб другим. Увлеченность только своей целевой
1. Объявление: «Мясокомбинат приглашает пацанов на забойную и прикольную работу».
2. Компания «Проктор энд Проктор» выпустила новые прокладки «Always +-@ =» – специально для женщин-программисток.
Пример негативных последствий выбора целевой группы. После проведения акций «промоушн», где раздавались пакетики с новым, «Супер золотым» бульоном «Магги», были проигнорированы мужчины. От данной категории потенциальных покупателей компания впоследствии получила жалобы и вынуждена была их также включить в свою аудиторию.
Ошибка двадцатая. Хаотичность и неодновременность прохождения информации по каналам коммуникаций.
Рекомендация ! Зачастую мы полагаемся на штамп: «Лучше побольше каналов задействовать – что-нибудь сработает». Но метод обильного поливания из шланга сгубил не одну цветочную клумбу. Использование нескольких каналов общения (даже если это победы в разных баталиях) далеко не всегда продуктивно по сравнению с верно избранным одним.
Вот последний пример . Пока я работал над книгой, футбольный клуб «Зенит» выиграл Кубок УЕФА. Сборная России по хоккею стала чемпионом мира. Дима Билан победил на конкурсе Евровидения. Сработало это на имидж России? Спорный момент.
Но есть другой пример . Это компания Matsushita Electric – своей деятельностью и великим брендом Panasonic создавшая недосягаемое японское качество. А в конечном итоге, имидж Японии как страны-производителя.
В примерах, таких разных, показано, как одна коммуникация (в данном случае брендинг) по эффективности воздействия переигрывает любое количество других.
В PR-коммуникациях то «один в поле не воин», то «один волк гоняет овец полк». Имеется в виду что не знаешь, одним ружьем справишься или нужна канонада.
Ошибка двадцать первая. Попытка представить фирму не в реальном, а в желанном образе.
Помните, чем закончилось путешествие Винни-Пуха за медом на воздушном шаре и в окружении пчел? Путешествие проходило под лозунгом: «Я Тучка. Тучка. Тучка. А вовсе не медведь…»
Вывод: «Ворона, косящая под чайку, обычно тонет».Ошибка двадцать вторая. Проведение PR без концепции и программы в расчете на русское «Авось\». Простой
Вывод. Ошибки человеческого общения. Они случаются веками, повторяются. Они неисправимы в абсолютном измерении. Их на самом деле не 22, не 202 и не 2002. Кто их сможет посчитать?
Рекомендация ! Обратимся к замечательному высказыванию о конкурентной борьбе Владислава Катажиньского: «Он учился на ошибках, но его обошли те, кто учился по книгам». Попробуем войти во вторую категорию конкурентов. Дело в том, что, назвав и проанализировав ошибки, с ними можно будет работать.
Рекомендации эффективного общения. (Из рецептов Сэма Блэка.)
1. Всегда настаивайте на правде и полной информации.
2. Сообщение должно быть простым и понятным.
3. Не преувеличивайте, не набивайте цену.
4. Помните, что половина вашей аудитории – женщины.
5. Делайте общение увлекательным, не допускайте излишней скуки, обыденности.
6. Следите за формой общения, оно не должно быть слишком вычурным или экстравагантным.
7. Не жалейте времени на выяснение общественного мнения.
8. Помните: непрерывность общения и выяснения общественного мнения жизненно необходимы.
9. Старайтесь быть убедительным и конструктивным на каждом этапе общения.
Как провести пресс-конференцию
1. Выбор и разработка новостного сообщения как повода для пресс-конференции
Проблема. Если журналисты, будучи на пресс-конференции, не заметят значимости информационного повода, не получат ценной информации, то эффект может стать обратным: скучные лица и репортажи, скомканный сюжет, другая направленность сообщений и т. п.
2. Публикация сенсационного материала до пресс-конференции
Составление пресс-релиза.
Пресс-релиз – это сообщение, содержащее важную новость или полезную для широкой аудитории информацию. Пресс-релиз распространяется пресс-службами организаций или PR-агентствами для публикации в прессе и информирования общественности.
Важность. Как материал он бывает важнее самой пресс-конференции. На его основе журналисты подготовят репортажи о мероприятии.Требования к пресс-релизу:
• «Бумага не краснеет», т. е. сенсацию (даже спорную, как говорят, «высосанную из пальца») можно представлять в нужных тонах. В письмах римского писателя и оратора Цицерона «К друзьям» встречается выражение: «Epistola non erubescit» – «Письмо не краснеет», то есть письменно можно высказывать такие мысли, которые стесняются высказать устно.
• Создание документа по канонам журналистики новостей, поэтому новость должна быть ценной для редакций СМИ.
• Учет масштаба новости и ее актуальности. В содержании ответы на все вопросы журналистики новостей: Кто? Что? Где? Когда? Каким образом?
• Органичное включение в специфику и масштабы издания.