Бери и делай! 77 максимально полезных инструментов маркетинга
Шрифт:
• Если вы всё же собрались на вечеринку, идите с четкой целью. Например, «познакомиться с тремя людьми из моего списка и получить их визитки, чтобы пригласить их на совместный деловой завтрак, обед или чашку кофе». Традиционное мероприятие в этом случае становится первым этапом вашего целенаправленного плана, а не самоцелью.
А следующая фраза в корне изменит ваше представление о нетворкинге.
Устанавливайте деловые связи с людьми, с которыми вы уже знакомы, которым вы нравитесь или которые уже вели с вами бизнес.
Миф 3. Суть нетворкинга в том, чтобы как можно больше людей узнали, чем вы занимаетесь.
Реальность 3. Суть нетворкинга в том, чтобы те люди, с которыми вы уже знакомы, показали, в чём вы можете оказаться друг другу полезными.
Делайте пару звонков каждый день, чтобы поддерживать отношения с бывшими коллегами по работе, клиентами или влиятельными людьми, которые
Создавайте свою сеть деловых контактов, но с умом, чтобы ваши затраты времени и энергии были оправданными.
А мама всегда предупреждала: «Никогда не занимайся нетворкингом с незнакомцами».
Марк ЛеБланш
Около 50 % моих клиентов по рекомендации приходят ко мне, потому что им нравится моя стратегия защиты бренда. Независимо от вашего опыта эта стратегия продвижения с низким уровнем затрат может принести значительные дивиденды.
Задача
Задача – создание группы адвокатов бренда, то есть ваших поклонников или учеников. Это могут быть восторженные клиенты, коллеги, поставщики, друзья, даже благожелательно настроенные конкуренты. «Адвокатами бренда» называют людей, готовых бескорыстно и с энтузиазмом продвигать ваши интересы и устанавливать позитивные связи от вашего лица.
Составьте список из 25, 17 или даже пяти самых важных людей в вашей жизни, которые могут повлиять на ваш бизнес. Добавьте еще нескольких людей, которые могли бы стать адвокатами бренда, если бы знали вас лучше!
Следующий шаг
Итак, список готов. Теперь связывайтесь с адвокатами бренда не реже чем раз в месяц. Именно так. Вы можете поддерживать с ними связь одним из следующих способов:
1) – личные встречи;
2) – телефон;
3) – почта;
4) – электронная почта;
5) – социальные сети.
Каждые 30 дней связывайтесь с адвокатами бренда каким-нибудь простым способом. Создайте ежегодный план из 12 идей, как поддерживать постоянные отношения с этой особенной группой людей. Поскольку это адвокаты вашего бренда, поддерживать с ними связь – ваша прямая обязанность. Я обычно рекомендую, чтобы частота взаимодействия была не менее раза в месяц, но для некоторых владельцев бизнеса подойдут варианты раз в два или три месяца.
Не советую просить адвокатов бренда рекомендовать вас кому-то. Всё придет со временем. В процессе общения адвокаты бренда лучше вас узнают и поймут, чем вы занимаетесь и кому это нужно больше всего.
Хорошие отношения
Ниже приведены несколько простых идей, которые вы можете включить в свой ежегодный план, чтобы оставаться на связи со своей целевой группой из 25 человек:
1) – письмо;
2) – книга;
3) – забавная открытка;
4) – кнопка;
5) – закладка;
6) – текстовое сообщение;
7) – новостная рассылка (ежеквартальная рассылка – четыре контакта в год);
8) – открытка на праздник;
9) – звонок;
10) – копия статьи, которую вы написали;
11) – личная встреча за чашкой кофе или обедом;
12) – поздравления по электронной почте.
На заметку
Некоторые люди склонны излишне усложнять стратегию. Она должна быть простой. Она займет у вас не больше четырех часов в месяц. Это ваш шанс проявить творческий подход и хорошо провести время в компании людей, которым небезразличен ваш успех.
Каждые два-три месяца проверяйте свой список, добавляйте новых адвокатов бренда, удаляйте людей, не оправдавших ваши надежды.
Очень легко угодить в ловушку в поисках необычной, новомодной маркетинговой стратегии или панацеи. Она, как правило, выглядит привлекательно, стоит дорого и требует слишком много времени и энергии.
Ваш бизнес зависит от того, как вы умеете выстраивать отношения, а клиенты по рекомендации становятся важным результатом маркетингового процесса. Не пускайте дело на самотек. Вы можете привлечь больше клиентов по рекомендации, имея 25 адвокатов бренда, с которыми вы постоянно на связи. Попробуйте, и посмотрим, согласитесь ли вы со мной в том, что это одна из самых действенных стратегий продвижения в мире!
Марк ЛеБланш основал свою компанию Small Business Success в 1992 году. Его целевая аудитория, с которой он работает и перед которой выступает с лекциями, – владельцы бизнеса и профессионалы, стремящиеся к развитию бизнеса и росту продаж.
Еще
49. Почему запрос от потенциального покупателя – всё равно что звонок в «службу спасения»
Когда люди звонят в службу спасения 911, им нужен немедленный ответ. Чем скорее, тем лучше. Отвечать на звонки нужно быстро, потому что речь может идти о жизни и смерти.
Я рекомендую вам повысить скорость вашей реакции на маркетинговые вопросы и запросы по продажам.
Почему?
Вы знаете, в течение какого времени вы должны ответить клиенту, обратившемуся к вам на сайте или по электронной почте, чтобы у вас были максимальные шансы что-то ему продать? Или отреагировать на запрос потенциального покупателя по телефону?
Вы думаете, у вас есть:
а) 48 часов;
б) 24 часа;
в) 8 часов;
г) 1 час;
д) 15 минут;
е) сколько угодно времени: покупатель может и подождать.
Результаты исследований, проведенных компаниями MarketingProfs и Hubspot, свидетельствуют, что период реагирования на запрос потенциального клиента, в течение которого вы имеете максимальные шансы совершить продажу, составляет 15 минут!
Что это значит для вас, вашего маркетинга, специалистов по продажам, личного расписания как владельца бизнеса или предпринимателя?
Всё просто: когда дело доходит до общения с потенциальным покупателем, который проявил интерес к вашему продукту, ваша мантра такова: «Сейчас или никогда».
Плохие новости: интересующиеся вами покупатели не будут ждать. Они ИЩУТ решение СЕЙЧАС. Они обратились не только к вам. Или очень скоро обратятся.
Хорошие новости: если вам удается БЫСТРО превратить интересующегося покупателя в потенциального клиента (то есть ваше общение с ним происходит в течение 15 минут после первого контакта), он, скорее всего, не будет искать другие варианты. Как только потенциальный клиент начинает общаться с реальным продавцом, который дает ему понять, что разбирается в сложившейся ситуации и может помочь, он прекращает лихорадочные звонки и рассылку электронных запросов. Все предыдущие неотвеченные звонки, электронные письма и онлайн-формы остаются за бортом, а у ВАС появляется шанс.
Не упустите его. Не поддавайтесь искушению начать в красках расписывать, насколько хороши ваш продукт, ваша программа и ваши сотрудники. СТОП.
Вам проще будет установить доверительные отношения и взаимопонимание, если говорить станет ваш потенциальный клиент, а вы начнете внимательно его слушать.
Но главное – скорость реагирования. Почему? Потому что оперативный отклик в процессе продаж сигнализирует о такой же оперативности в деловых отношениях.
Небольшой пример: я получил телефонное сообщение от потенциального клиента. Я был в машине, когда прослушивал голосовую почту, так что сразу съехал на обочину и немедленно перезвонил. Я произнес: «Привет, Сьюзен, это Дэвид Ньюман, “Бери и делай!”» Прежде чем я успел что-то добавить, она рассмеялась и ответила: «Знаете, если вы с ТАКОЙ же оперативностью будете реагировать на мои сообщения, когда я стану вашей клиенткой, то я готова начать с вами сотрудничать прямо сейчас!» Она до сих пор моя активная клиентка.
Скорость сама по себе становится ответом.
Клиенты, которые вами интересуются, НЕ МОГУТ ЖДАТЬ.
Потому что ваши потенциальные клиенты НЕ БУДУТ ЖДАТЬ.
Подумайте о своем покупательском поведении. Вы оставляете запрос и продолжаете звонить в другие компании. Когда кто-то отвечает, ваша проблема на 80 % решена, а специалист по продажам на том конце провода получает шанс сделать вас своим покупателем.
Единственное исключение в «правиле 911» – запрос от прессы. Если вам звонит журналист, это не 911.
Это ПОЖАРНАЯ ТРЕВОГА!
Если 911 – это необходимость ответить срочно, то «пожарная тревога» – необходимость ответить немедленно, в ту же минуту, бросив всё, чем вы занимаетесь. Сроки у журналистов измеряются часами, а в некоторых случаях минутами. У них сотни источников информации. Если журналист хочет рассказать о вас или включить ваш комментарий в свою статью – БЕГИТЕ, а не идите, к ближайшему телефону или компьютеру и предоставьте нужную информацию.