Библия медпреда. Управление территорией
Шрифт:
Источник, который выводит медицинского представителя на контакт с конкретным лицом. Это может быть та же коммерческая реклама какого-то доктора или направляющая в конкретное отделение, или на конкретное исследование или, к примеру, справочник АПУ. С помощью информации такого источника рэп может выйти на конкретного, условно говоря, Ивана Ивановича.
Источник, который помогает в расчете потенциалов, в оценке того, что происходит в конкретном лечебно-профилактическом учреждении (например, каковы изменения в учреждении от года к году). Сюда можно отнести отчёты врачей, отчёты АПУ, данные администрации и органов
Источник, который может помочь в мотивации конкретного доктора. Прежде всего, это партнерская база продаж, расчётные и реальные цифры, разговор о которых шёл при рассмотрении потенциала доктора.
Источники, которые помогают в установлении отношений. Такие источники встречаются в работе рэпа (к сожалению) относительно редко. К примеру, это хорошая и подробная рекомендация доктора («пойдите в такое-то отделение, найдите доктора Петрова и скажите ему, что вы от меня»).
Глава 8. Анализ территории
Стол — очень опасное место для наблюдения за миром.
ДжонЛе Карре, английский писатель
В предыдущих главах было достаточно подробно рассказано об информации и способах её «добычи». Понятно, откуда медпред может брать информацию, каковы её источники, как можно рассчитать потенциал врача, отделения и даже целого лечебно-профилактического учреждения. Из прочитанного читателю стало понятно, что есть реальный потенциал АПУ, который, естественно, отличается от расчетного. Отдельная глава была посвящена предварительной (хотя и весьма приблизительной) оценке территории и её составляющих.
Самое время перейти к двум другим вопросам, которые категорически важны в работе медицинского представителя: анализу потенциала территории (анализу территории в целом) и начальным действиям по планированию работы с территорией.
Итак, анализ территории. Зачем он нужен и почему он так важен? Анализ территории очень важно делать хотя бы потому, что без него медпред не будет знать, в каком направлении нужно двигаться: каких врачей «развивать», кому уделять меньше внимания, какие лечебно-профилактические учреждения работают лучше, какие хуже и т. д. Без анализа территории медпредставитель слеп в вопросе о том, что делать с ней, как дальше ее развивать и т. д.
Один из важных аспектов анализа территории — разделение, пусть порой и в первом приближении, всех лечебнопрофилактических учреждений на существующие (работающие), новые и забытые. Это деление всего пула ЛПУ на те источники поступления доходов, которые уже сейчас реально работают, приносят доход медпреду и его партнерам: на те, которые можно и нужно разрабатывать в будущем: и на те, которые по каким-то причинам заслуженно или незаслуженно остались в стороне (это могут быть как отдельные доктора, так и целые лечебно-профилактические учреждения).
Конечно, задачи анализа территории и прогноза её развития стоят, прежде всего, перед региональными менеджерами.
Анализ территории должен проводиться с определенной периодичностью, быть более или менее постоянным. Причина этого проста: в состоянии территории постоянно происходят какие- то изменения. Однократный анализ не даст представления о динамике, не даст тренда, не даст понимания того, куда реально движется рынок, что на нём происходит.
Когда с 1 января 2012 года вступил в силу ФЗ N° 323 «Об охране здоровья граждан в Российской Федерации», с отдельной главой, ограничивающей работу медицинских представителей, очень многие «деятели» и обыватели предрекали чуть ли не смерть самой профессии медпреда. Но по истечении нескольких месяцев стало ясно, что работать рэпам, конечно, стало тяжелее, но профессия не умерла. Тенденция развития медицинского представительства в целом оказалась положительной и пересилила воздействие негативных факторов. И это только один из примеров, который говорит о необходимости постоянного отслеживания состояния рынка и анализа данных с территории.
Другой пример: существуют общеизвестные закономерности колебания спроса на ортопедические изделия (летом — спад, осенью и во второй половине зимы-весной — подъём). Таким же колебаниям подвержены и продажи лекарственных средств, БАДов, медицинской техники. Но бывают ситуации и компании, в которых не работает эта, вроде бы, обычная механика. И только постоянный анализ территории и рынка в целом позволяет уловить «волны развития» территории.
Но это не для нас?
Следующий момент, который касается анализа территории — это фиксация результатов. Очень частая ошибка многих людей заключается в том, что результаты их знаний и действий нигде не зафиксированы. Это приводит к тому, что:
Во-первых, руководству медпреда и его коллегам становится неудобно работать. Каждый раз, когда на территорию приходит новый рэп, ему приходится начинать работу по анализу территории с того, что уже пройдено. Так теряются деньги и другие важные ресурсы.
Во-вторых, большинству людей со временем свойственно забывать информацию. Несложно запомнить тренд, который установлен для одного доктора или одного лечебного учреждения. Если же «под крылом> у медпреда десятки, а то и сотни докторов и учреждений, то возникают серьёзные проблемы: всю актуальную информацию по ним невозможно просто держать в голове.
В-третьих, на основе этой самой фиксированной информации потом создаются отчёты по работе медицинского представителя за определённые периоды. Поэтому если у медпреда уже будут зафиксированы основные моменты, касающиеся анализа его работы, сделать большую часть отчётов по этим готовым данным не составляет никакого труда.
Всё, что находится на территории, подлежит анализу: и лечебно-профилактические учреждения, и какие-то смежные компании и бизнесы, и отдельные врачи, и конкуренты. Анализировать надо три ключевых вида источников доходов: существующие (уже работающие и занесённые в базу), новые и забытые.