Библия медпреда. Управление территорией
Шрифт:
Нужные. Это задачи, которые решать необходимо, но не обязательно делать это «сию секунду», прямо сейчас.
Общие различия между критичностью, нужностью и обязательностью легко проиллюстрировать на следующем примере. Представим себе работу партнёрского салона как некую систему труб, в которой есть, в соответствии с диаметром трубы, места более узкие и более широкие. Если взять самое узкое место (место, которое мешает обслуживанию покупателей, повышению прибыли, работе с врачами), то оно в настоящий момент и будет самым критичным. После решения проблемы на критичном участке, «расширения трубы» самым узким местом станет другое — та задача, которая в настоящий момент является обязательной. Относительно широкие места виртуального трубопровода — это те задачи, которые сейчас
Самое интересное, что циркуляция задач между положением критичных, обязательных и нужных происходит постоянно. Как только решается критичная задача, она переходит в разряд нужных, поскольку за ней необходим присмотр, чтобы она снова не стала критичной. На месте этой критичной появляется другая (которая прежде была обязательной), а та, которая была нужной, становится обязательной.
Процесс совершенствования бизнеса никогда не заканчивается благодаря такому, своего рода, «круговороту воды» в природе или в системе труб: критичные проблемы переходят в нужные, обязательные в критичные, а нужные — в обязательные. Таким образом задачи «крутятся» на каждом уровне развития бизнеса. Медицинский представитель, работая с партнёрами, должен понимать, что проблемы в бизнесе партнёра будут всегда, разным будет лишь уровень этих проблем.
Кто в ответе?
По параметру «сфера ответственности» задачи медпредставителя делятся на:
задачи самого высокого уровня. Они решаются на уровне руководства и управления салоном. В этом случае ответственность за решение задачи ложится на управляющее звено салона. Медицинский представитель самостоятельно решить проблемы подобного рода не сможет;
задачи уровня персонала салона. Примером такой задачи является организация медицинским представителем какой-то лекцию по товару, просвещение персонала, в результате которого люди начинают что-то менять в своей работе;
задачи на уровне ответственности медпреда. Это задачи, которые, в силу обстоятельств или сознательного решения, замыкаются на самого медицинского представителя — он может решить такие задачи без вмешательства других людей и, соответственно, ответственность лежит только на нём.
Практика показывает, что в работе лучше всего ставить (искать) себе такие задачи, решение которых целиком лежит на плечах медпреда. Это достаточно тяжело, но зато это самое эффективное решение самая лучшая помощь партнёрам (руководствую салона). Во-первых, медпредставителю в этом случае приходится много чему учиться, что постоянно развивает его как эксперта. Во-вторых, медпред всегда знает, что он может решить принятое на себя обязательство, что очень здорово прибавляет медпреду самооценки.
Кто заказывает музыку?
Есть ещё один параметр для классификации — затратность решения проблемы. То есть те деньги, которые нужно потратить на решение той или иной проблемы, выявленной медпредом.
По этому параметру задачи делятся на:
задачи, решение которых требует значительных вложений денег. Например, при проведении аудита салона выясняется, что у партнёра обвалились ступеньки при входе. Понятно, что силами медицинского представителя или персонала эту проблему не решить. Здесь нужны вложения, определяемые решением самого партнёра. Он должен понимать, что эти обваленные ступеньки, мало того, что не прибавляют его салону положительного имиджа, но ещё и существенно затрудняют попадание человека в салон, отталкивая его от повторного посещения торговой точки. Таким образом, обвалившиеся ступеньки, в конечном итоге, снижают общую прибыль ортопедического салона:
задачи, требующие для своего решения относительно небольших материальных вложений. Примером такой задачи может служить тираж в 100-200 визиток, которые потом работники салона будут раздавать покупателям и просто своим знакомым от своего имени. Стоимость тиража в этом случае вряд ли превысит 200 рублей (а если делать визитки сразу нескольким сотрудникам,
задачи, решение которых практически не требует дополнительных материальных вложений. В мире, и в России в том числе, сейчас очень популярен «партизанский» или «малобюджет- ный» маркетинг — использование малозатратных способов продвижения продукции и привлечения внимания к компании. Сюда относят правильные визитки, размещение объявлений в Интернете, работу через знакомых и друзей и множество других способов привлечения покупателей, почти не требующие денежных вложений. Эта тема находится на подъёме, можно найти специальные тренинги, есть специалисты, которые работают и учат работать по этим принципам. В качестве образца можно посмотреть ЖЖ и сайт Александра Левитаса. Он собирает различные интересные способы малобюджетного маркетинга, выкладывает их и комментирует.
Приведенные здесь классификации далеко не полные, но полным классификациям задач медицинского представителя можно посвятить целую книгу. Но эти классификации отличаются от прочих тем, что они актуальны для решения дальнейших вопросов, встречающихся в работе медицинского представителя.
По порядку номеров рассчитайсь!!!
Итак, одну или несколько критичных задач, стоящих перед салоном или компанией, медпредставитель обнаружил. Какие задачи будет правильно пытаться решить своими силами? Распределение задач во времени, их исполнение и закрытие — очень важный момент как в работе медицинского представителя, так и в его в жизни в целом. Наверняка у каждого читателя этой книги есть масса недоделанных дел, куча незавершённых задач, множество жизненных недоделок и «висяков». Порой кажется, что справиться с этим висящими делами невозможно, что добиться их окончательного решения безмерно сложно. Это приводит к тому, что вместо решений задач происходит их накопление. Накопление со всеми недоделками, отложенными ситуациями, невыполненными обещаниями.
Каким же образом можно изменить ситуацию и заставить себя решать задачи до конца, быть максимально продуктивным и решительным? Как можно получать высокие результаты не вспышками, а постоянно, ежедневно, даже ежечасно? Нужно помнить о двух важных правилах управления задачами.
Частное и целое
Правило первое. В планировании работы с партнёром медпредставитель должен брать на себя те задачи, даже частичное решение которых принесёт видимый результат. Предположим, что медпред потратил на решение какой-то задачи половину ресурсов, отведённых на полное решение. Надо остановиться и посмотреть, есть ли прок от деятельности? Не идёт ли важная работа «в холостую»?
Например, медпред решил помочь партнёру с написанием каталога или какого-то другого рекламного продукта. Считать результатом выход окончательной бумажной версии каталога не совсем правильно, так как процесс печати тиража может быть очень длительным: то заболел верстальцик, то очередь в типографии, то не могут привести уже готовые каталоги...
Но оценить результат деятельности по написанию текстов можно намного раньше. Как только тексты будут готовы, можно заставить их работать: разместите их на сайте, давайте врачам в качестве информационных писем, рассылайте по электронным адресам, просто запечатывайте в конверты и отсылайте ключевым специалистам.
В этом случае результат деятельности медпредставителя, результат решения задачи будет виден задолго до того, как тираж каталога придёт из типографии. Нужно взять себе за правило выдавать результаты на каждом шаге: решили часть поставленной задачи, обнародуйте результат. Обнародуйте где угодно: расскажите о нём у себя в Одноклассниках, в Фэйсбуке, В контакте, на своём блоге, в разделе «Новости» на сайте партнёра.
Скованные одной цепью, связанные одной целью