Больше чем слова. Как говорить с кем угодно и перед кем угодно
Шрифт:
Обязательно прочтите это!
В данном пособии без претензии на полное авторство я попытался представить читателю необходимую теоретическую и практическую информацию по коммуникации, соединив и дополнив, уточнив и усилив, визуализировав теорию и практические упражнения, которые почерпнул из других источников и узнал из книг разных авторов. Адаптировал информацию так, как сам хотел бы ее получить: максимально лаконично, ясно и удобно.
Однако не стану утверждать, что это пособие является полным, поэтому рекомендую изучать и другие материалы
Приведенные инструменты и техники проверены на практике мной и моими клиентами.
Книга написана с информационной и развлекательной целью и несмотря на то, что в ней даны упражнения для получения максимального результата, лучше использовать ее совместно с курсами или индивидуальными занятиями автора, которые помогут глубже разобраться в теоретических аспектах рассматриваемой темы и устранить ошибки при применении полученных знаний на практике.
Предисловие
Моя тренерская, предпринимательская, консалтинговая и театральная деятельность превратила меня в скептика.
Я с настороженностью отношусь к большей части информации, которую встречаю в любых информационных источниках, особенно к заявлениям «экспертов», которые не могут подтвердить результаты своей деятельности личным опытом или каким-либо иным способом.
Для меня же важна именно практическая направленность любого изложенного материала, а не его философия.
Занимаясь актерским мастерством, я всегда думал, что хорошо было бы его инструменты привнести в реальную жизнь. Ведь в театре мы имеем дело с художественной действительностью, а не с реальной жизнью, где на кону стоит наша карьера, репутация, достаток и т.д.
Так я пришел к невербалике, глубоко заинтересовался этой темой из-за ее простоты, возможностей и пользы.
Прокачкой голоса или трактовкой тех или иных сигналов занимаются многие, но как именно все это применять, вы, скорее всего, от них не узнаете.
Да и теоретический материал излагается очень туманно, в виде концепций, философских умозаключений и содержит минимум практических рекомендаций.
В 2015 году я начал создавать курс, который назывался «Пять талантов: актерское мастерство для бизнеса», и впервые провел его в АО «Райффайзенбанк». И получил обратную связь:
«Очень хороший тренинг! Заказывали для сейлзов B2B. Дает понимание психологии поведения контрагента и главное – себя, а также реальные методы: как подстроиться под поведение собеседника и как им управлять. Три дня вообще не скучали, было весело и полезно».
Екатерина Павлова, АО «Райффайзенбанк».
С тех пор я прошел множество курсов у лучших экспертов по коммуникации, перепробовал огромное количество техник и научился применять их на практике в своей профессиональной и личной жизни. Улучшил навыки в продажах, переговорах, публичных выступлениях, в управлении людьми и преподавательской деятельности.
Мне удалось заключить контракты со многими крупными компаниями, создать команду, неоднократно выступать на конференциях, преподавать в институте и проводить
В основе курсов «Управление командами», «Навыки презентации», «Коммуникация», «Навыки продаж и переговоров» лежала именно невербальная составляющая. Именно невербальным навыкам я обучал продавцов, топ-менеджеров, переговорщиков, блогеров, тренеров, учителей и многих других. Одной из самых популярных дополнительных программ стал курс «Влияние без слов».
За все это время было решено множество кейсов и задач. Отзывы о проделанной работе показали, что потенциал применения моего метода гораздо шире, чем сфера публичных выступлений.
Я убежден, что изложенные в этом пособии инструменты позволят вам строить отношения и достигать большего результата в общении с людьми, они помогут строить карьеру, убеждать, преподавать, увлекать, управлять и укреплять вашу связь с близкими.
Введение
СИСТЕМА ОБУЧЕНИЯ КОММУНИКАЦИИ
Когда люди изучают любой навык, они проходят четыре этапа:
1. неосознанная некомпетентность;
2. осознанная некомпетентность;
3. осознанная компетентность;
4. неосознанная компетентность.
В изучении навыков влияния на людей тоже есть стадии обучения, их четыре.
1. Содержание (контент)
Вы должны понимать, о чем собираетесь говорить, что хотите сказать, прежде чем сможете придумать, как это преподнести. Содержание (контент) – это знание, основа общения.
Пример: Когда коммуникатор – новичок в какой-либо области, его внимание всегда направлено на содержательный уровень общения с человеком, он ищет слова, которые нужно произнести, или, если слушает, пытается понять, что говорит собеседник.
Когда коммуникатор начинает разбираться в контенте, он переходит к вопросу, как передать/собрать знания наиболее эффективно, и начинает работать над тем, как лучше всего преподнести информацию.
2. Процесс (невербальный уровень)
Этот уровень включает в себя изучение и практику элементов невербального общения:
=> Визуальные невербальные действия, которые вы можете использовать, такие как зрительный контакт, частота зрительного контакта, взгляд за пределы пространства и времени (взгляд направлен вверх и по диагонали и фокусируется на предмете вдалеке, как будто за пределами зала).