Больше чем слова. Как говорить с кем угодно и перед кем угодно
Шрифт:
=> Контролировать ситуации, когда учащается сердцебиение и слова вылетают из головы.
=> Наполнять беседу энергией.
Я уверен, что, если вы действительно погрузитесь в мой мир, это позволит вам легко и уверенно общаться с людьми, выступать на публике, выстраивать отношения и находить общий язык с окружающими вас людьми.
Часть 1. Невербальное влияние
Люди пытаются найти решение своих проблем, когда читают специализированную литературу и посещают тренинги по коммуникации.
Коммуникативные модели часто описывают теорию (намерения в общении) и стратегии (общую организацию общения), редко затрагивая микроуровень – тонкости в общении с людьми и конкретные приемы построения успешного монолога или диалога.
Мой подход начинается не с теории и стратегий, а с практических методов, затем идет объяснение работы со стратегиями (моделями) и, наконец, обращение к теории (общим намерениям).
Обучение коммуникации начинается с микроуровня, а именно с развития невербальных навыков общения.
Невербальные навыки – это микросредства для достижения целей, таких как создание собственного имиджа и повышение влияния на людей на макроуровне.
Так же, как и в боксе, мы начинаем работу с освоения фундаментальных приемов: шаги, уклоны, нырки, удары и т.д., которые боксер может комбинировать. Точно так же эффективное общение – это бесконечная передача информации с помощью глаз, голоса, тела и дыхания.
В этой главе мы постепенно изучим четыре группы микронавыков:
1. Визуальные паттерны:
=> Управление вниманием собеседника через направление взгляда.
=> Эффективное использование визуальных сигналов для поддержания интереса и усиления воздействия на собеседника.
2. Аудиальные паттерны:
=> Управление интонацией и тембром голоса для создания дружелюбного или авторитетного воздействия.
=> Регулирование скорости речи и использование пауз для повышения воздействия сообщения.
3. Кинестетические паттерны:
=> Понимание того, как телесные движения и жесты влияют на восприятие и воздействие.
=> Использование поз и жестов для подчеркивания и усиления коммуникативных целей.
4. Дыхательные паттерны:
=> Определение уровня комфорта и готовности собеседника к общению по его дыхательным паттернам.
=> Воздействие на дыхание собеседника, которое может помочь в управлении эмоциональным состоянием и создании благоприятной обстановки.
Эти навыки помогут вам стать более эффективным и влиятельным коммуникатором в различных ситуациях.
Глава 1. Управление вниманием
Карл Роджерс, известный личностно-ориентированный психотерапевт, убедил весь мир в том, что прямой зрительный контакт (глаза в глаза) выражает заботу и искренность.
Но дело в том, что мистер Роджерс работал в частной практике и часто имел дело с людьми, которые хотели
Тренеры и психологи, которые подхватили эту концепцию «Всегда смотри в глаза и сохраняй прямой контакт глаз», растиражировали ее по всему свету, но упустили из виду, что в реальной жизни нам часто приходится иметь дело с ситуациями, в которых прямой контакт не только не эффективен, но даже опасен.
В театре режиссер всегда «простраивает» фокус зрительского внимания (куда зритель должен смотреть, а куда – нет). Точно так же и в общении существуют точки, к которым обращается коммуникатор во время управления дискуссией.
В этой главе мы научимся контролировать направление своего взгляда и использовать зрительный контакт для большего воздействия на окружающих.
Точки контакта
Для начала давайте выделим четыре зоны, на которых мы обычно сосредотачиваем свой взгляд.
1.Первая точка: взгляд вниз – отсутствие контакта.
2.Вторая точка: взгляд на другого человека – прямой контакт.
3.Третья точка: совместный взгляд на что-то рядом, например, на бумагу.
4.Четвертая точка: совместный взгляд на что-то вдалеке – точка воображения (смотреть через комнату или за пределы комнаты).
У каждой из этих точек есть конкретное практическое применение.
Первая точка контакта (отсутствие контакта, взгляд вниз)
Взгляд вниз может использоваться для следующих целей:
1.Вход во внутреннее пространство, контроль над выражением эмоций.
Рассмотрим на примере: закрывая глаза и глядя вниз, вы увеличиваете свою способность входить в контакт со своими чувствами и эмоциями. Прямо сейчас опустите взгляд. Что вы чувствуете?
Скорее всего сейчас вы почувствуете, что как будто погрузились в себя.
Обратите внимание: когда вы или другой человек смотрите вниз, обычно это указывает на то, что происходит переход к чему-то «личному».
Например, опустив глаза во время неудобного вопроса, вы погружаетесь в пространство, где вы можете обдумать свой ответ.
Вход во внутреннее пространство (как будто «ты в себе») в общении может также использоваться для того, чтобы подчеркнуть эмоцию на невербальном уровне.
Пример: Сядьте перед зеркалом и скажите: «Я чувствую, что мы вместе…»
А теперь скажите то же самое, только используя следующую схему: