Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других
Шрифт:
Убеждения – это ментальные модели нашего опыта, истории, основанные на нашем восприятии. Они играют важную роль в понимании реальности. «Лестница умозаключений», которую вы можете найти на следующей странице, впервые была представлена организационным психологом Крисом Аргирисом. Питер Сенге [25] использует ее в книге «Пятая дисциплина. Искусство и практика обучающейся организации».
Мы воспринимаем мир избирательно, изменяя реальный опыт, добавляя значения; строим предположения и выводы, которые одновременно формируют и подтверждают существующие убеждения и определяют наши действия в будущем. Принятые нами убеждения создают фильтры, через которые мы будем видеть и интерпретировать
25
Ученый, США.
Возможно, самый значительный вклад эмоционального интеллекта в работу с восприятием заключается в следующем: в мыслительный процесс встраивается информация об эмоциях и убеждениях, мы получаем возможность видеть происходящее, как оно есть, без предвзятости. [26]
ЗАПОМНИТЕ ЭТО
Наши убеждения и предположения служат фильтром для всего, что мы видим и думаем.
26
«Без предвзятости» – насколько это возможно; потому что, строго говоря, абсолютную непредвзятость не может гарантировать ни одна система, и EI в том числе.
1. Каких убеждений вы придерживаетесь по поводу:
• Других людей в целом?
• Ваших коллег по работе?
• Вашего начальника?
• Вашей карьеры?
• Вашей семьи и детей?
• Успеха в жизни?
2. Каковы ваши краткосрочные и долгосрочные цели? Чего вы хотите достичь через пять лет?
3. Какие из выявленных вами убеждений влияют на ваши цели?
Ассертивность
На протяжении многих лет ассертивность рассматривалось как инструмент успешного управления людьми и лидерства. Лидеры, обладающие эмоциональным интеллектом, часто ведут себя естественно, они честны с самими собой, у них нет проблем с самооценкой. Эти люди склонны к прямоте, они самосознательны. Когда такой человек злится, он контролирует гнев, но подходит к вопросу прямо, позволяя другим понять, что чувствует. Ассертивные люди остаются собранными под давлением и даже в таких условиях ведут себя оптимистично. Они не замыкают внимание на себе, когда в центре внимания должно быть желаемое действие.
Ассертивность заключается в том, чтобы работать самим и привлекать к делу других, признавая важность их целей и потребностей. Речь идет о выражении чувств, мыслей и убеждений в «созидательной манере», которая не является ни пассивной, ни агрессивной. Цель ассертивности – «беспроигрышная». Следовательно, необходимо:
• выражать взгляды, мнения, желания и нужды открыто и без страха;
• активно слушать ответы;
• выявлять интересы и цели других людей;
• пытаться определить точки контакта, четко осознавать важные пункты;
• использовать стимулы, навыки решения проблем и поощрения при согласовании будущих действий.
Такая модель поведения занимает промежуточное положение между уступчивостью, которая включает в себя пассивное сдерживание эмоций и потребностей, и сильной конкуренцией – борьбой за собственные интересы и превосходство. Если вы ассертивны, но не стремитесь к доминированию, люди будут лучше воспринимать вас.
Самоутверждение может проявляться при:
• высказывании мыслей;
• обращении с вопросами и просьбами о помощи;
• обсуждением решений, приемлемых для всех;
• отказе от требований;
• отказе от покровительства или подавления;
• подаче жалоб;
• прояснении
• выражении оптимизма перед лицом негатива;
• проявлении признательности, привязанности, оправданного раздражения, отказе скрывать «оскорбленные чувства»;
• преодолении колебаний перед тем, как высказать все, что вы думаете по этом поводу;
• комплиментах в адрес других людей и умении принимать комплименты;
• работе, направленной на помощь другим.
Если вы чувствуете себя уязвимым, вам может помочь умение правильно выражать свои чувства. Не отталкивайте от себя людей, делитесь с ними своими мыслями и стремлениями, предоставьте им всю необходимую информацию – так вы создадите прочную основу для дальнейших отношений.
ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ
Этим советам следуют ведущие британские торговые предприятия. Эмоциональный интеллект в этих организациях считается необходимой компетенцией руководителей и менеджеров:
• ваше главное право – уважительное отношение. Мы обязаны относиться к другим людям с таким же уважением;
• оценивайте каждую ситуацию по существу, с точки зрения справедливости, баланса желаний и потребностей. Хотя вы ориентируетесь на себя, ваше поведение не должно выглядеть эгоистичным;
• подумайте о своих чувствах и желаниях, а затем решите, являются ли они уместными и справедливыми;
• ассертивный человек может не согласиться с вами, но он останется вашим другом – нужно отличать факты от мнений, а людей от проблем;
• практикуйте открытость, осознавая, как на вас влияют чувства. Признавайте их. Если необходимо, ясно и твердо дайте другому человеку понять, что его комментарий или поведение неприемлемо для вас;
• если вам нужно проявлять ассертивность при общении, всегда просите предоставить дополнительную информацию. В комментариях могут быть скрыты предположения, на которые следует обратить внимание;
• если кто-то сердится, выясните, что стоит за его гневом. Возможно, следует ввести более конструктивную форму обсуждения?
• будьте вежливы, выражая несогласие. Выражайте свои предпочтения четко и понятно;
• будьте готовы повторить сказанное столько раз, сколько необходимо; пока другие не покажут, что услышали и поняли суть вашего сообщения.
3. Как понимать других людей
Смотрим по сторонам, стараемся понять окружающих…
Если вы ознакомились с предыдущими разделами, то уже знаете, что важным компонентом эмоционального интеллекта является внимание к собственным чувствам. Теперь нам нужно проявить внимание к эмоциям и потребностям других людей. Если мы хотим понять других, то должны переключить внимание с себя на них. Нам нужно собрать информацию о чужих чувствах и эмоциях, и чтобы получить ее, пригодятся эффективные навыки слушания. Следует распознать эмоциональные сигналы, показать сочувствие, проанализировать, почему люди ведут себя именно таким образом, понять, как на них влияет ситуация, показать, что вы реагируете на их потребности и проблемы.
Некоторым это дается с трудом, но данный навык необходим для развития эмоционального интеллекта. Возникает вопрос: должны ли мы заботиться о других или быть в них заинтересованы? Во многих сообществах и организациях по-прежнему принято подталкивать людей к эгоизму: «нужно доказать, что вы лучше, чем кто-либо другой, радуйтесь, если кто-то слабее вас». Мало того, что у компании и так есть внешние конкуренты, внутри организации начинается конкуренция между отдельными лицами и группами.
Хотя такой подход позволяет задействовать нашу «конкурентоспособную» часть, личный интерес в долгосрочной перспективе попросту перестает работать. Если вы не слушаете других людей или равнодушны к ним (а тем более, если об этом говорит ваше поведение), можете ли вы в будущем ожидать, что они поделятся с вами идеями, будут поддерживать вас и вообще будут в вас заинтересованы? Во многих организациях была проделана большая работа, чтобы при помощи эмоционального интеллекта устранить внутреннюю конкуренцию, разного рода барьеры и непродуктивное поведение, улучшить отношения в коллективе и осознать его потребности – EI стал востребованной компетенцией.