Чтобы читали и не ворчали
Шрифт:
Возможно, вы не заметили, но интернет изменил то, как вы читаете. Исследования подтверждают, что люди больше не читают последовательно, строчка за строчкой. Мы хаотически перепрыгиваем от абзаца к абзацу, от предложения к предложению, цепляясь за то, что привлекает наше внимание, причем ненадолго.
Такой стиль – естественная адаптация человека к новому типу информации, с которой он сталкивается в цифровом мире. Интернет-страницы содержат 95 % бессмысленного контента, который мы научились быстро «просеивать» в поисках 5 % ценного. Беспорядочные прыжки по странице, короткие отрезки концентрации внимания – это просто наиболее эффективный стиль работы с информацией в новых условиях. Проводя много времени
СОВЕТ
Думайте, как разработчик сайтов
Чтобы научится писать для современных, сформированных интернетом читателей, нужно опереться на опыт людей, которые привыкли работать с этой аудиторией и хорошо изучили ее капризную природу, – веб-дизайнеров и разработчиков сайтов. Представьте, что ваш отчет – это сайт, на который случайно заглянул ваш руководитель. Ответьте на следующие вопросы:
• Быстро ли он поймет, о чем идет речь?
• Удобно ли искать информацию?
• Является ли навигация интуитивной?
• Выделено ли главное?
4 «да» – это почти всегда хороший сайт, а значит, и хороший отчет. Цель этого мысленного эсперимента вполне практическая – вы должны научиться смотреть на вашу работу глазами руководителя. Руководитель, как и интернет-пользователь, отнюдь не идеальный читатель. Он не будет вчитываться, домысливать и напрягаться. А из всех возможных интерпретаций всегда выберет наименее выгодную для вас. Следует знать своего читателя в лицо и не питать иллюзий.
Нет, недостаточно. Если, конечно, вы не доктор Хаус и у вас есть своя Кэмерон, которая позаботится об отчетности. Во всех остальных случаях придется научиться вести коммуникацию с руководством.
У БОЛЬШИНСТВА РУКОВОДИТЕЛЕЙ НЕТ ВРЕМЕНИ РАЗБИРАТЬСЯ В ТОМ, ЧТО ВЫ ДЕЛАЕТЕ, И ЕСЛИ ВЫ САМИ НЕ УМЕЕТЕ ОБ ЭТОМ РАССКАЗАТЬ – ЭТО ПРЕЖДЕ ВСЕГО ВАША ПРОБЛЕМА.
Хороший коммуникатор в бизнесе не отличается от хорошего коммуникатора в любой другой сфере. Его характерная черта – глубокое понимание нужд собеседника, условий, в которых он находится, и внимание к ним.
Можно лишь догадываться, почему так мало людей понимают эту простую формулу успеха. Отчеты, презентации воспринимаются людьми исключительно как проявления назойливой бюрократии, а не как способ информирования и, следовательно, влияния на руководителей. Повторюсь, многие сотрудники не считают компетентное информирование руководителя своей ежедневной задачей. Они оценивают свои узкопрофессиональные умения гораздо выше, чем навык подготовки отчетов.
Суровая правда, однако, заключается в том, что, каким бы прекрасным специалистом и знатоком своего дела вы ни были, неспособность рассказать об этом не погруженному в детали человеку существенно ограничивает ваши карьерные перспективы. На самом деле немногие навыки столь же важны, как навык профессионального информирования занятых людей.
Разумеется, важно знать теорию. Но еще важнее – изменить отношение к письменной коммуникации в целом, оценить ее значимость, перестроиться психологически. Остальное – дело техники.
Каждый из нас занимается политикой, даже если не осознает этого. Даже ваш отказ интересоваться политикой – по-своему политический акт.
Ровно так же дело обстоит и с информационным дизайном – наивно полагать, что им занимаются преимущественно дизайнеры. Напротив, большая часть контента создается непрофессионалами, «дизайнерами поневоле». Даже самая примитивная табличка в Excel содержит в себе десяток дизайнерских решений, которые принимаются по большей части неосознанно, подражательно. И каждый из нас – информационный дизайнер, нравится нам это или нет.
Одна из задач этой книги – сделать ваш дизайн сознательным. В идеале вы будете выбирать тот или иной дизайн не потому, что он вам нравится или по привычке, а потому, что он наилучшим
Способность объснить свою идею «на пальцах», донести ее до человека, который «не в теме», часто рассматривается как критерий «качества» идеи и компетентности автора. Знаменитый «тест лифта» – способность объяснить идею за 15 секунд, пока лифт с вами и высоким руководителем едет вниз, – лишь один из частных случаев такого подхода. На мой вкус, самый красочный пример связки между простотой идеи и ее реализуемостью приводит бизнес-гуру Питер Друкер в своей автобиографии.
В ТЕМУ
Один знакомый бизнесмен рассказал мне о тесте, который он устраивает мастерам автосервиса перед тем, как доверить им свой автомобиль. Не будучи экспертом, он просит сотрудника объяснить ему, что тот будет делать с машиной. Если мастер не способен изложить свой план простыми словами, мой знакомый считает, что в своей работе тот не разбирается. Естественно, машиной после этого будет заниматься кто-то другой.
Друкер на заре своей карьеры работал в инвестиционном банке в Лондоне. Одним из партнеров этого банка был Элиотт Фридберг, опытный и эксцентричный человек, не утруждавший себя излишними церемониями. Когда молодой Друкер пришел к нему с очередным проектом, господин Фридберг приказал послать за младшим конторщиком, с тем чтобы Друкер объяснил свою идею ему.
Друкер удивился:
«Но мистер Фридберг, весь офис знает, что наш младший конторщик – круглый идиот!»
Фридберг хитро улыбнулся:
«В том-то все и дело! Если ты не сможешь объяснить свою идею идиоту так, чтобы он ее понял, значит, твоя идея ничего не стоит. В конечном итоге работу будут делать такие, как он, и если им непонятно, что должно быть сделано, дело обречено на провал!»
Большие перемены начинаются с малого. Эта идея красной нитью проходит через замечательную книгу Чарльза Дахигга «Сила привычки». Вторая важная идея: чтобы запустить процесс перемен, достаточно сконцентрироваться на одной области. Если вы правильно выберете эту область, успех настигнет вас там, где вы его не ждали.
Дело в том, что не все привычки одинаково важны. Внутри их системы существует невидимая иерархия. Кроме того, привычки связаны тонкими нитями взаимодействия. Стоит потянуть за одну из них – придут в движение все остальные. Самые мощные привычки, занимающие доминирующее положение в иерархии, – те, которые связаны с наибольшим количеством других привычек. Такие привычки называются ключевыми. По сути, они определяют, кем мы являемся, формируют стержневые черты нашей личности.
Выявление ключевой привычки и изменение ее – непростая задача, но тот, кто справился с ней, добился выдающихся результатов. Дахигг рассказывает историю Жанетт, женщины средних лет, долгое время пребывавшей в глубокой депрессии. Жизнь ее складывалась неудачно по всем фронтам, и хандра имела под собой вполне веские основания. Во время своего путешествия по Египту (между прочим, на последние деньги), она неожиданно ясно ощутила, что ей просто необходимо бросить курить. Отказ от курения стал для нее главной целью, задачей номер один, оттеснившей на задний план все прочие устремления. Победа над курением фактически стала смыслом ее жизни.
К счастью, для Жанетт никотиновая зависимость оказалась ключевой привычкой. Справившись с ней, она запустила необратимый процесс перемен, по цепочке отозвавшийся во всех сферах ее жизни. Жанетт нашла новую работу, начала заниматься спортом, вышла замуж, родила ребенка, добилась того, о чем несколько лет назад могла только мечтать.
Можно предположить, что победа над курением придала Жанетт уверенности в своих силах, и эта уверенность помогла ей преодолеть другие неприятности. Кроме того, она научилась самодисциплине и смогла успешно применить этот навык в других областях. Важно понимать, что Жанетт не бросала курить ради того, чтобы получить все остальное. Все хорошие вещи случились с ней почти автоматически, в качестве «бесплатного приложения».