Чтобы читали и не ворчали
Шрифт:
Какое отношение это имеет к бизнес-коммуникации? Самое прямое! Я убежден, что коммуникация является такой же ключевой привычкой организации, какой было курение для Жанетт. Попробуйте поменять коммуникацию – и вы заметите, какие изменения начнут происходить в других сферах. Дело в том, что в основе профессионального подхода к коммуникации лежат такие фундаментальные бизнес-ценности, как внимание к деталям, способность приоритизировать и фокусироваться, а также структурированное мышление. Обратите внимание сотрудников на коммуникацию и готовьтесь к приятным неожиданностям.
Терпеливая
Среди читателей наверняка есть закоренелые скептики. Они не верят, что такие фундаментальные вещи, как мышление, можно изменить с «черного хода», обращая внимание только на коммуникацию. Более того, на первый взгляд связь работает в противоположном направлении – сначала мышление, затем коммуникация. Разве не очевидно, что у толкового сотрудника (что бы под этим ни понималось) все будет в порядке с предоставлением информации, а никчемного и учить бесполезно?
Это представление ошибочно. Когда дело касается принципов работы нашего мозга, очень немногие связи являются односторонними. Лучше всего это показывают результаты известного эксперимента (да, я люблю эксперименты!).
Людей попросили оценить, насколько смешными им покажутся комиксы. В начале всех разделили на две группы: участники из первой группы просто читали комиксы, а участников из второй группы попросили читать комиксы с карандашом в зубах. Оценки второй группы оказались на 20 % выше, то есть комиксы показались им на 20 % смешнее, чем участникам первой группы.
Объяснение? Улыбка – сложный психофизиологический процесс, в котором задействован целый комплекс мышц, включая мышцы лица, шеи и горла, а также ряд зон мозга. Как правило, процесс начинается в мозге – туда поступает зрительный сигнал, идет обработка информации, и, если нам смешно, следует телесная реакция, которую мы называем улыбкой. Однако, если наше тело искусственным образом подготовить к тому, что вот прямо сейчас нам будет смешно (например, зажав карандаш зубами, имитируя комбинацию напряжений лицевых мышц при улыбке), то нам действительно будет смешнее, чем без такой подготовки.
Наше тело и мозг при улыбке работают в связке. Не столь важно, кто начинает первым.
С когнитивными и коммуникационными способностями дело обстоит похожим образом. Невозможно добиться прогресса в информировании руководства, не меняя мышления сотрудников. Требования к качеству материалов – это тот самый карандаш, зажатый зубами. Они просто вынуждают человека мыслить определенным образом, меняют его представление о смысле и сути своей работы. Они фактически диктуют ему новый подход к работе, прививая новую ключевую привычку – включать голову!
ЧТО ДАЛЬШЕ?
В следующих главах я расскажу вам о тех принципах, которым нужно следовать, чтобы стать лучшим поставщиком информации
Требования к качеству материалов – это тот самый карандаш, зажатый зубами. Они просто вынуждают человека мыслить определенным образом, меняют его представление о смысле и сути своей работы.
КОРОТКО О ГЛАВНОМ
Издержки, связанные с информацией низкого качества, колоссальны. Слабая информационная культура нервирует руководителей, пожирает их энергию и время.
Научиться профессионально подавать информацию – ваша обязанность, чем бы вы ни занимались. Немногие навыки столь же важны в современном бизнесе.
Форма подачи информации часто определяет отклик людей и их последующее поведение. История с донорами, эсперимент со шрифтом и происшествие с колумбийским самолетом это подтверждают.
Под влиянием интернета способы восприятия информации изменились. Люди больше не читают последовательно, они просеивают информацию в поисках того, что им интересно. Бизнес-коммуникаторы должны это учитывать, приспосабливаясь к новым реалиям.
Коммуникация – ключевая особенность организаций. Поменяйте правила коммуникации, и вы заметите, как незапланированные улучшения начнут происходить в других сферах – отношении сотрудников к работе, дисциплине, внимании к деталям и способности приоритизировать.
Избавьтесь от мусора
ВОПРОСЫ, КОТОРЫЕ НЕ ОСТАНУТСЯ БЕЗ ОТВЕТА
• КАК СДЕЛАТЬ СООБЩЕНИЕ НА 30 % КОРОЧЕ БЕЗ ПОТЕРИ КАЧЕСТВА?
• ПОЧЕМУ «ЛИШНИЕ» СЛОВА НЕ ТОЛЬКО УДЛИНЯЮТ СООБЩЕНИЯ, НО И ОБЕСЦЕНИВАЮТ ИХ?
• КАКИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ УСТАНОВКИ МЕШАЮТ НАМ ПИСАТЬ КОРОТКО И ЯСНО?
• ПОЧЕМУ ТЕЛЕГРАФНЫЙ СТИЛЬ – ЭТО КРУТО?
• ЧТО ТАКОЕ «КЛАТТЕР» И КАК С НИМ БОРОТЬСЯ?
Этот отчет своими размерами защищает себя от риска быть прочитанным.
Ничего лишнего, только вода.
Несколько лет назад я участвовал в проекте внедрения бюджетного управления в крупном энергетическом холдинге. Мы проводили анализ текущего процесса и беседовали с людьми об их роли в бюджетном процессе. Я обсуждал очередной отчет с коллегами из финансового департамента:
– Вы расшифровку дебиторской задолженности делаете?
– Делаем.
– Отправляете в материнскую компанию?