Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Панфилова Альбина Павловна

том, что любое сообщение или идея могут передаваться в разных

формах и кодироваться разными людьми, что, в конечном итоге, может абсолютно изменить смысл первичного содержания.

Так, например, идея “приоритеты финансирования должны быть

пересмотрены” может быть передана политиком (корпоративным, 17

государственным или общественным) с разной ориентацией на

“получателя” и в следующих коммуникативных формах: а. Публичная речь. Спичрайтер помогает

составить текст выступ-1

ления, обращая идеи политика в слова, словесные формулы, фразы, I которые аудитория поймет и, предполагается, примет.

б. Пресс-релиз, или ньюз-релиз. Ответственный за отношения с

прессой (пресс-секретарь, специалист по ПР - релайтер) составляет

краткое сообщение о выступлении для средств массовой (или

корпоративной) информации, используя главные моменты речи политика.

в. Редактор отдела новостей газеты получает пресс-релиз, корректирует содержание в соответствии с профилем издания и печатает

сообщение в газете для широкой аудитории.

Таким образом, процесс кодирования в значительной степени

субъективен - во многом зависит от личностных особенностей

кодирующего, его семантической культуры, способности к вербализации, тезауруса и пр.

СООБЩЕНИЕ - информация, или закодированная идея, то, что

передает источник получателю. Содержание сообщения

представляется в виде сведений, размышлений, аргументов, доводов, фактов.

Сообщение может быть передано словами, знаками, импульсами, понятными получателю, в противном случае он не сможет

расшифровать или декодировать получаемую информацию. В реальной

практике люди зачастую не отделяют личность говорящего от того, что он

говорит. Поэтому фактор симпатии к личности имеет существенное

значение; доверяют, как правило, той информации, которая

передается человеком, сумевшим понравиться аудитории. Люди, обладающие

харизмой, способные к аттракции, т. е. умеющие нравиться другим, получают голоса электората на выборах не из-за содержания своих

выступлений, а благодаря тому, что нравятся избирателям.

КАНАЛ - средство, с помощью которого сообщение передается от

источника к получателю. Обычно каналы делятся на средства

массовой коммуникации (пресса, издательства, телевидение, радиовещание, информационные агентства, службы связи с общественностью и

прессой, рекламные агентства и др.) и межличностные каналы, то есть не-

посредственый личностный обмен сообщениями между источником и

получателем информации.

К средствам (каналам) передачи сообщения можно отнести также

публичное выступление,

личную встречу, рекламный щит и пр.

ПОЛУЧАТЕЛЬ - лицо или группа лиц, а также численно большие, рассредоточенные массовые аудитории. Результативность

коммуникации можно оценить по реакции получателя, которая, в свою

очередь, зависит от способности получателя к декодированию, то есть его

способности распознавать и интерпретировать коды, использованные

для передачи сообщения.

18

Сообщение может создать или изменить отношение аудитории к

предмету коммуникации. Американский ученый Д. Клаппер

заметил, что средства массовой коммуникации часто воздействуют на

человека не прямо, а через сложную многоступенчатую систему

различных обстоятельств и причин, которые он назвал “факторами-

посредниками”. В их число он включает:

– предрасположенность человека к восприятию той или иной

информации (идей, знаний, норм, ценностей);

– принадлежность человека к какой-либо социальной группе с ее

нравственными, политическими, экологическими и другими

ценностями и нормами;

– межличностный характер распространения содержания

массовых коммуникаций, то есть тиражирование разными людьми

сообщений, полученных из источников;

– влияние лидеров мнений, то есть социально активных людей, на

распространение и оценку информации.

Он отмечает также, что причиной эффекта, производимого на

аудиторию, является не сама продукция, демонстрируемая средствами

массовой коммуникации, а те установки, мнения и позиции, которые

были сформированы ими у аудитории и подтверждены

сообщениями из эфира.

Вместе с тем, эту модель нельзя считать полной без диагностики

результативности коммуникационного процесса. Для анализа всей

его полноты необходимо рассмотреть и такие позиции, как эффект

коммуникации и обратная связь.

ЭФФЕКТ КОММУНИКАЦИИ - изменения в поведении

коммуниканта, которые происходят в результате приема сообщения.

Специалисты выделяют три основных типа результатов коммуникации: а) изменения в знаниях;

б) изменение установок, то есть изменение относительно

устойчивых представлений аудитории;

в) изменение поведения получателя информации (осуществить

покупку, принять участие в голосовании, изменить точку зрения, улучшить дисциплину труда и пр.).

Степень достижения цели коммуникации можно оценить и по

таким показателям, как количество писем и звонков, изменение